文档介绍：该【酒店前台领班岗位职责要求 】是由【青青松松】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【酒店前台领班岗位职责要求 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。酒店前台领班岗位职责要求
目录号
前厅部(岗位职责要求)页数共2页
职务:前台领班级别领班
直接报告对象:大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象:前台收银
职责概括、目标
负责前台收银的全部事务,监察前台收银的工作,保证账目的正确,依据酒店拟订的程序与标准负责为客人安排结帐,记录、保护、总计房间帐目等
.职责分类:
人事
参加必需的会议与培训;
负责本组人员排班和考勤,向部下部署工作任务;
保证部门内部优秀的交流交流、人际关系以与团队合作精神;
履行部门会议与大堂副理决定的活动计划;
直接监察和协调前台收银的培训效率和管理;
坚持在全部的前台职工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和赏罚制度。
产品与服务质量
负责前台地区全部的活动顺利进行;
监察前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确立客人付账方
式,为客人兑换外币,供给名贵物件存放保险箱,办理退款,付款与XX转
移等服务项目;
催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
在换班本上记录所发生的异样与重要的事情以备下一班跟进;
认识全部酒店发生的事件;
保持记录全部房间的最新帐目,保证客人在离店以前办妥全部帐目的手续;
与前台其余职工做好协调工作,保证在客人退房前全部的帐单都列好并结
帐;
不论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;
利用客人反应的建议与建议来提升我们的服务质量;
将全部的建议或许投诉上报给主管,以赶快解决、实行;
总结经理提出的此后要注意的问题和状况上的要求;
敦促职工在工作和午饭与晚饭之间的协调;
对电脑的程序十分认识,保持电脑的操作程序的正常运做,保证依据前台操作程序准时打印报表;
在前厅的设备操作上,保证在职工使用时全部的设备都正常工作;
确立前厅经理或管理层下达的任务,依据前厅部经理的指示工作;
每个月安排本组的备用品使用;
做好部下的思想工作,调换职工的踊跃性,高效率、高质量地达成各项工作任务;
财务
保证前台的全部程序都依据企业的帐目标准;
对酒店的财政目标有认识并辅助其发展计划和实行;
经过有效的控制辅助酒店达成财政计划目标;
4)亲密检查任何可能出此刻夜间审查基础上的XX差别。
销售
抓住博得客人满意的时机认为酒店博得回头客的买卖;
保证有效的销售酒店的设备、服务与宣传活动以获取最大的潜伏收益;
保证高效的酒店优惠活动的销售和实行以获取顾客的满意并为酒店博得回头客。
综合
保证酒店的火警,卫生与安全程序的实行;
鼓舞环境管理的最高标准;
达成管理层指派的任何其余的职责和任务;
按要求履行三班倒制度。
有关关系
内部:为管理层的报告供给部门主管议论酒店操作的有效性和利益,议论系统程序的
提升,解决前台/收银/礼宾部/商务中心的不足的信息。
外面:酒店顾客/访客保证顾客/访客的满意
素质要求
教育背景:酒店管理学校(高中以上学历)
工作经验:前台收银(起码2-3年)
其余:拥有管理才能、领导才能、自主抉择能力、解决问题能力等
署名:
部门经理日期
履行总经理日期
履行人日期