文档介绍：⑧论文作者签名:盟塑塞垦拉蒯立金童医隍显煎皇壶蛊遮固塞珏究指导教师签名:○回截铱亟I堂鱼浙生∑盟窒逸∑逝江省医堂叠堂瞳金丞堂∑数援∑逝江太堂公基卫生丕选塑∑副熬援∑浙江太堂金基卫生丕吐旭至∑副珏究员∑浙江太堂金基里生丕论文评阅人评阅人隐名韭阅委员/
\掣鞘煳、一橱幽强宇钉步幼学位论文版权使用授权书论文独创性声明暾铝丝谌矽湖或撰写过的研究成果,也不包含为获得浙逛太堂活棋他教育机构的学位或证书浙江太堂送交本论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权逝江太堂可以各参阳稚本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月本学位论文作者完全了解有权保留并向国家有关部门或机构将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ签字日期:鵷字∥日一、一
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致谢本论文是在我的导师赖瑞南副教授的精心指导下完成的。从论文选题、结构设计、框架的确定,直至撰写、修改和定稿,整个过程无不渗透着赖老师的悉心指导、帮助和鼓励。赖老师严谨的治学态度、渊博的学识和踏实认真的敬业精神,对我来说,是一种激励,也是一种鞭策,对我今后的人生态度和人生追求影响深远。能成为他的一名学生,将是我一生的骄傲,在此,向赖老师表达我最真挚的感谢和最崇高的敬意。感谢浙江大学公共卫生学院的所有老师,他们以广博的知识授之于我们这些学子,让我和我的同学能在工作之余系统地学习公共卫生理论知识。感谢杭州市第七人民医院的领导和同事给予我的关心和帮助,王义强、刘健等朋友在数据处理上提供了技术上的指导,章秋萍、吴惠娟、李敏哲等朋友在问卷调查过程中给予了大力帮助,使我的论文能够顺利完成。最后还要感谢我的家人和曾给予我关心和帮助的所有老师、同学和朋友。正是所有这些人的关心、帮助和支持,才使我得以完成我的学业,再次由衷地感谢你们,真诚地祝福你们浙江大学硕上学位论文致谢
/杭州市公立医院影响患者忠诚因素研究中文摘要浙江大学医学院社会医学与卫生事业管理芯可胡峥毅导师赖瑞南副教授本文回顾了以往研究成果,分析患者忠诚的概念及其影响因素,建立公立医院患者忠诚的影响因素模型,并提出罟叵导偕琛Q∪『贾菔泄⒁皆名住院患者及家属进行问卷调查,通过多种统计方法来探讨实证资料对模型及其假设的支持程度。主要研究结论如下:⒈狙芯勘嘀频幕颊咧页衔示矸治L戎页虾托形V页个维度,服务补救问卷分为心理补救和有形补偿鑫龋蛔;怀杀疚示矸治3撩怀杀尽⒎缦粘杀和学习成本鑫龋馊鑫示砭允玖肆己玫男睦聿饬垦е副辏梢允杂糜公立医院顾客忠诚方面的研究。⒐⒁皆夯颊叩奶戎页现饕H【鲇诨颊呒壑怠⒎癫咕取⒆;怀杀荆时还受患者收入及就诊科室的影响,公立医院患者的行为忠诚主要取决于患者价值、服务补救、转换成本,同时还受患者年龄、有无医保及就诊科室影响。⒒颊呒壑抵小胺窦壑怠薄ⅰ安芳壑怠敝副昊嵊跋旎颊叩奶戎页希胺窦值”、“货币成本”指标会影响患者的行为忠诚;服务补救中‘‘』心理补救”指标会分别影响患者的态度忠诚和行为忠诚:转换成本中“沉没成本”指标会分别影响患者的态度忠诚和行为忠诚。浙江大学硕上学位论文
关健词:公立医院患者忠诚实证研究公立医院患者忠诚中文摘要
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次日致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第一部分前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯芯勘尘啊实践背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯理论背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯芯磕康摹第二部份主要概念及相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯颊咧页细拍睢颊呒壑蹈拍罴袄砺邸患者价值概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..患者让渡价值与患者忠诚关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯癫咕雀拍罴袄砺邸服务补救概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.服务补救与患者忠诚关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯;怀杀靖拍罴袄砺邸转换成本概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯转换成本与患者忠诚关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。第三部分研究的构思与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯