公务接待礼仪常识.ppt

文档介绍：公务接待礼仪常识
角色扮演:办公室人员
问题一:迎接客人需要注意哪些礼仪?
准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班,提前准备好交通工具、预订住宿。
安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。
主人应提前到达车站、机场恭候。
接到客人后,首先问候。然后作介绍和引见。
帮客人办理好手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。
不要立即离去。可视情况稍作停留,热情交谈,可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。
不宜久留。考虑到旅途劳累,让客人早些休息。