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宣汉县汽车车站是全民民所有制自自收自支企企业化管理理的事业单单位,担负负着全县交交通客运的的艰巨任务务,它既是是宣汉县与与各个方面面联系的一一个重要通通道,又是是展示宣汉汉风采、塑塑造宣汉形形象的一个个重要窗口口。因此,,加强车站站文明、卫卫生、服务务和队伍的的全面建设设,对于推推进宣汉经经济社会又又好又快地地发展,具具有十分深深刻而实际际的意义。为为把宣汉车车站建设成成团结进取取、求实创创新、服务务周到、旅旅客满意、效效益突出的的优秀汽车车站,必须须从各个环环节入手,严严格行使科科学合理的的管理考核核评比制度度,把车站站的发展与与建设同职职工的素质质和利益紧紧密结合起起来,全面面抓好各项项工作。为为此,根据据车站各岗岗位实际情情况,从德德、能、勤勤、绩等方方面制定考考核管理办办法。
一、|组织织领导。
为了保证考考核考评工工作顺利有有序地进行行成立考核核领导小组组,由站长长刘荣喜任任组长,副副站长程强强远任副组组长,唐伟伟、崔吉平平、徐代玲玲、苟文元元、向攀宇宇、方怀育育为成员,领领导小组下下设办公室室,苟文元元任办公室室主任,具具体负责日日常事务及及
考核工作。
二、职工教教育、培训训奖励资金金
1、全年总总收入的22%用于考考评资金。
2、精神文文明工资、代代奖金全部部纳入考核核计发。
三、考核时时间
1、每月220日至下下月20为一个考考核月。
2、每月222日召开开考评会,制制定考评通通报,上墙墙考评结果果。
3、每每月23日日上报考评评结果。
四、考评核核内容
考核内容共共分两部分分,一部分分为综合性性质的,即即对全站人人员共同要要求,采取取同一个考考核标准;;二部分为为个体性质质的,即根根据各个部部门、科室室、组织所所担负的不不同工作提提出具体要要求和目标标,制定相相应的考核核标准。
考核办法及及分值计算算。
(1)以百百分制进行行考核。
(2)定期期考核,即即宣汉站每每周星期五五为定期,南南坝站每月月不定期22次,对各各部门的工工作按要求求进行检查查,月考核核平均分值值占总分的的50%。
(3)不定定期检查或或抽查,由由考核办公公室负责明明察暗访或或临时抽查查。不定期期考核的平平均分值占占总分的55%。
(4)举报报查实,由由考核办公公室对群众众的来信来来访和举报报反映的问问题,进行行调查核实实,将调查查核实的情情况,纳入入考核目标标落实。举举报查证分分值占总分分的5%。
(5)劳动动纪律占总总值分的一一五%。
(6)服务务质量占总总分值的225%。
六、考核结结果:
(1)考核核结果参与与职工浮动动补助进行行对等奖惩惩,以各部部门或各科科室为单位位,按月考考核兑现,按按照得分情情况与当月月的两项补补贴(一五五3元)挂挂钩,以得得分70分分为基准进进行奖惩。770分以下下不参与考考核,700分不足1100分的的按每差一一分扣3元元,80分分不足1000分的按按每差一分分扣2元,990分不足足98分的的按每差一一分扣1元元。全年考考核月平均均分数不足足75分的的,不发交交通费补贴贴。
(2)全全年考核月月平均分值值在98分分以上(含含98分)以以每分值110元计奖奖。
七、其它说说明
职工个人违违反劳动纪纪律和有关关要求被罚罚款或扣发发工资、补补贴、奖金金,原则上上不计如部部门扣分,但但是一个部部门一月连连续发生三三人次以上上考核在770分以下下者,则按按三人次累累计扣该部部门30分分,计如其其所在部门门的考核总总分内,纳纳入单位和和部门一并并进如考核核。
考核办法自自二00七七年六月六六日起开始始实施。
宣汉县汽车车站
二00七七年五月二二十日
宣汉县汽车车站劳动纪纪律
按时上下班班,不得迟迟到、早退退,每迟到到、早退按按单位原规规定执行外外,另一次次扣10分;
早班人员必必须在7点点30分钟前前吃完早餐餐,若7点点30分后后再去吃早早餐者,经发现或或举报查证证属实一次次扣10分;
上班时不得得干与工作作无关的私私活,若经经发现或举举报上班干干私活查证证属实一次次扣一五分;
上班时不准准串岗、脱脱岗、溜岗岗,经发现现或举报串串岗、脱岗岗、溜岗查查证属实一一次扣100分;
上班时有急急事临时离离开必须请请假,不假假外出者经经发现或举举报查证属属实一次扣扣一五分;
上班时因工工作发生纠纠纷,必须须报告值班班站长协调调处理,双双方不得争争吵,发现现双方争吵吵各扣一五分,并按有有关规定处处理。
因家庭矛盾盾造成家属属、亲友上上班时来单单位吵闹的的发现一次扣扣20分;
因个人原因因造成社会会人员上班班时间来单单位吵闹得得,发生一一次取消当当月考核资资格;
按时参加站站上和科室室召开的会会议和集体体活动,无无故缺席者者,一次扣扣5分;
各科室部门门若有违反反考核规定定内容的,知知情隐满不不报,经查查证属实,取取消该部门门负责人当当月精神文文明工资775元。
服务质量
1、接待办办事态度和和蔼,注意意力集中,不不与他人交交谈无关事事。发现一一次接待不不礼貌或经经举报查证证属实的扣扣责任人66分。
2、接待、办办事主动问问好,点头头致意。违违者发现一一次扣责任任人6分。
3、回答、询询问时耐心心诚恳有礼礼貌。违者者发现一次次或经群众众举报查证证属实扣当当事人7分分。
4、保持个个人卫生,头头发梳理整整齐,不留留怪发型,统统一使用发发夹。发现现一次不
讲讲个人卫生生,留怪发发扣当事人人7分。
5、着装整整齐,不穿穿无领无袖袖,坦胸露露背或短裤裤、超短裙裙等不适宜宜车站工作作的服饰。发发现一次扣扣当事人77分。
6、工作时时不得穿拖拖鞋或凉拖拖鞋。发现现一次上班班时穿拖鞋鞋扣当事人人6分。
7、上班期期间不得佩佩戴首饰、耳耳环、项链链。发现一一次佩戴扣扣当事人66分
8、接待办办事,先起起立,再说说你好,请请坐,请喝喝茶,请问问你有什么么事?等日日常用语。语语言态度僵僵硬发现一一次或经举举报查证属属实的扣55分
9、请稍等等,我马上上办理,有有什么问题题请随时和和我们联系系,真抱歉歉!你的问问题不由我我们负责,请请到某某部部门办理,再再见!你慢慢走(送客客)等,违违者扣6分分。
10、接电电话时用语语:你好,县县汽车站,请请问你是哪哪里,请问问你有什么么事吗?他他不在(外外出办事)您您需要留言言吗?对不不起,您的的问题比较较特殊,我我请示一下下有关部门门尽快给你你答复。麻麻烦您………抽时间我我们再联系系,违者发发现一次扣扣4分。
11、办公公设备及用用品摆放整整齐、合理理、美观,发发现一次摆摆放不正齐齐、不合理理、不美观观扣5分。
12、办公公环境、整整洁有序,无无乱堆、乱乱放、乱挂挂、乱贴现现象,发现现违反上述述的一次扣扣5分。
一三、办公公桌面与办办公柜的物物品整齐有有序。发现现一次摆放放不整齐的的扣5分。
14、工作作时间无高高声喧哗和和随意聊天天打闹现象象,发现一一次工作时时高声喧哗哗、聊天、打打闹扣当事事人10分分。
一五、上墙墙公示规章章制度要悬悬挂整齐,发发现一次上上墙悬挂不不整齐扣55分。
16、工作作时间禁止止吃零食。发发现一次工工作时吃零零食的扣当当事人100分。
站务务科
1、站务科科发生站务务不安全事事故,损失失一律由责责任人赔偿偿,并取消消责任人当当月考核资资格。
2、售超员员票一次扣扣4分,超员发发车一次扣扣4分,若若在一个月月内累计超超员发车33次,或一一次发车超超员5人以以上,取消消科室当月月考核资格格。
3、气候恶恶劣发车一一台次扣3分。
4、旅客上上下车以及旅客行行李上下车车,安全有有序无事故故发生,若若因指挥不不当造成事事故扣当事事人7分。无无人指挥而而造成事故故的,取消消责任人当当月考核资资格。
5、车辆进进出发车位位无人指挥挥发现一次扣扣当事人33分。
6、因无有有效检验单单报班发车的,发发现一次扣扣当事人33分。
7、售票差差错金额率率为零,售售票金额差差错每10元扣当事人2分,依次次类推,不不足10元元按10元计算。
8、客车出出站前,座座次表填写写与实载人人数误差为为零,经查查证错填一一次扣当事事人5分。
9、座次表表漏交一次次,经发现现或群众举举报查证属属实的扣当事人33分。
10、座次次表和检验验单上的车车牌,年月月日应填写写的内容差差错率为零零,发现错错乱一次扣扣当事人扣扣3分。
11、服务务总台,服服务态度受受到旅客投投诉,举报报经考核办办查证属实实扣当事人人3分。
12、服务务总台,当当天没有鲜鲜开水发现现一次或举报报查证属实实扣当事人33分。
一三、不按按规定时间间播音,(发发车前100分钟)发发现一次或或经群众举举报查证属属实扣当事人22分。
14、服务务台不能准准确向旅客客提供各条条线路的发发车时间、里程,票价,发现一次或经举报查证属实一次扣当事人2分。
一五、播音音员应语言言标准、规规范,发现现有不文明明用语一次次扣当事人人2分。
16、严禁禁无关人员员进入服务务总台,发发现一次扣扣当事人22分。
17、服务务台语言、举举止、着装装、行为,不不规范的发发现一次扣扣当事人2分分。
一八、售票票员不按规规定时间而而售票的经经发现,或或旅客举报报查证属实实一次扣当事事人3分。
19、没按按旅客要求求、车次、时时间、售票票(该车满满员除外)发现或群众举报查证属实的
一次扣当事人2分。
20、退票票未经值班班站长签字字同意擅自自办理退票票手续的发发现一次扣扣当事人3分分。
21、售票票员服务态度度受到旅客客投诉,经经考核办查查证属实一一次扣当事事人2分。
22、售票票员各条线线路不能正正确提供发发车时间、地地点-票价价,经发现现或旅客投投诉查证属属实的一次次扣当事人人2分。
23、大屏屏不按时公公布信息(时时间、地点点、票价等等)发现一次扣扣2分。
24、票房房不按规定定地点售票票的,经发发现或旅客客举报查证证属实一次次扣当事人人2分。
25、无关关人员进入入票房发现现一次扣22分。
26、验票票人员不上上车清点人人数经发现现或群众举举报,经查查证属实的的一次扣当事事人3分。
27、定时时、定班车车验票员不不按时督促促造成延误误发车的,发现一次次或群众举举报查证属属实扣当事人44分。
28、车辆辆在发车位位停放不整整齐的发现现一次扣当事事人2分。
29、调度度室不能正正确掌握了了解各条线线路的运力力运量,特特别是(节节日期
间),没有有合理的安安排运力,造造成旅客流流失滞留的的发现一次扣扣4分。
30、车辆辆证件手续续不齐或无无效应班的的,经发现现或群众举举报查证属属实的一次次扣当事人人4分。
31、调度度室各种档档案数据不不全,不符符合要求的的发现一次扣扣当事人22分。
32、调度度室严禁无无关人员进进入违者发发现一次扣扣2分。
33、调度度室在安排排班次时应应该公开、公公平、公正正,不得徇徇私舞弊,造造成不良影影响的,经经查证属实实一次扣当事人33分。
34、站务务科必须完完成站上下下达的经济济指标,若若未完成取取消科室当当月考核资资格
35、发现现安全隐患患没上报或或隐藏不报报的,经考考核办查证证属实扣55分。
保卫科
1、若因管管理不当造造成公物被被盗,经查查证属实,一一律由当班班责任人赔赔偿。并取取消当月考考核资格。
2、若因安安全管理不不到位造成成事故,使车站受到损失的。一一律由当班班责任人支支付。并取取消当月考考核资格。
3、发生一一次火灾事事故,取消消科室当月月考核资格格,触击到到法律的按按法律程序序办理。
4、经发现现没有有效效制止旅客客携带“三品”进站,一一次扣(33分);“三品”进站造成成事故的,取取消责任人人当月考核核资格。触触击到法律律的按法律律程序办理理。
5、独立办办理站内治治安案件,其其结案率995%,如如没按规定定时间结案案扣(3分分);(规规定时间22个月内)
6、站内旅旅客钱物被被盗在一周周无法追回回时,3000元以下下扣(2分分),3000元以上上扣(5分分);
7、经发现现或群众举举报查证属属实,没有有有效制止止站内治案案纠纷而造造成严重影影响的扣(55分);
8、经发现现没有有效效制止站内内拉客,喊喊客现象一一次扣当班当事事人(3分);
9、收缴“三品”没有按时时登记入库库的发现一次扣扣责任人(33分);
10、收缴缴“三品”未有领导导同意的私私自处理的的发现一次扣扣责任人(3分);
11、安保保科没有按按规定时间间,对全站站设备设施施进行检查查整改发现现一次扣(33分),在在检查过程程中因工作作不仔细,不不到位,没没有发现隐隐患而造成成事故的发发现一次扣扣(5分);;事故损失失在1000元以上2200元,取取消当月考考核资格。触触击到法律律的按法律律程序办理理。
12、待发发车位,车车辆自动溜溜走的扣责责任人(22分),造造成事故一一次扣责任人在在100元元以上2000以下扣扣责任人88分,2000以上取取消当月考考核资格,。触触击到法律律的按法律律程序办理理。
一三、待待发车位,车车辆停放不不整齐,不不垫“三角木”经发现一台次扣责任人人(2分);
14、没有有及时向从从业人员宣宣传、教育育安全法律律,法规和和有关会议议精神,所所造成不良良后果经查证证属实一次次扣责任人(4分)。
一五、气候候恶劣不宜宜发车,保保卫科是否否督查、落落实,发现现失职一次次扣责任人人(5分);;
16、发现现不安全隐隐患必须立立即书正改,书书面报考核核办。若隐隐瞒不报经经考核办
查查证属实一一次扣责任任人(5分);
17、旅客客下车区安全有序序,若发现现一次不安安全事故,事事故损失在在100元元以上2000元以下下扣当事人110分,在在200元元以上取消消当事人当当月考核资资格。触击击到法律的的按法律程程序办理。
一八、严禁禁任何人在在进站通道道上逗留玩玩耍,发现现一次扣当当事人(2分);
19、进站站通道要指指挥有序,严严禁进站车车辆在进站站通道上堵堵塞进站通通道,违者者发现一次次扣当事人(22分);
20、严禁禁任何车辆辆从进站口口出站,从从出站口进进站,(除除站领导临临时通知外外)违者一一次扣当事事人(4分)。
21、严禁禁从站内发发出的客车车,证件不不齐或无效效的,出站站经发现或或群众举报报查证属实实的一次扣扣当事人(55分);
22、严禁禁超员车出出站,违者者发现一次次扣当事人(55分);
23、气候候恶劣不宜宜发车时,严禁发车出出站,违者经发现现或群众举举报查证属属实的一次次扣当事人(33分);
24、出站站登记要规规范,字迹迹要工整,填填写认真,出出错率为零零违者扣当当事人(33分);
25、出站站工作人员员必须上车车清点人数数,违者发发现每次扣扣当事人(33分);
26、严禁禁候车厅,发发车通道叫叫卖各种商商品,一次次扣责任人人(2分)。
稽查查科
1、稽查人人员在站外外稽查时不不上车,经经发现或群群众举报查查证属实一一次扣当事事人3分,,上车不认认真清点人人数,经发发现或群众众举报查证证属实错一人一次扣扣当事人33分.
2、稽查人人员记录不不清造成错错乱的一次次扣当事人人3分.
3、稽查人人员在工作作中徇私舞舞弊,少写写人数和不写的,发现一一次扣当事人100分.
4、稽查人人员对站外外揽客车辆辆,私自处处理未经站站领导同意意的一次扣扣当事人100分.
5、每月稽稽查到的事事件要建立立台帐,即即处理结论论要有明细细表,否则则违反一次扣扣7分.
6、在稽查查过程中必必须实事求求是,.
7、要确保保站前广场场既周边秩秩序良好,,严禁其他他车辆到站站前广场揽揽客,查证证稽查人员员发现不制止止一次扣当事事人3分..
8、严禁站站前广场不不准停放任任何车辆,有有停放办事事和下客的的,要立即即制止,发发现没有制制止的一次次扣当事人人5分.
9、严禁将将稽查车开开出办私事事,若发现一次次扣当事人人7分。
10、稽查查车夜间必必须停放在在车站停车车场,未经经站长同意意,私自将将车开走的的,按一次次计算扣110分,并并扣当事人人100元元,造成事事故的一切切责任由当当事人负责责,并取消消当月考核核资格。
11、在上上班期间,稽稽查车原则则是停放在在站前大街街,到各稽稽查点必须须经科室负负责人同意意,并记录录好离开时时间,不记记录离开时时间和去向向,若发现一次次扣5分。
12、车辆辆用油和维维修必须要要申报科室室负责人和和主要领导导的同意,由由财务科派派员落实,科科室对用油油和维修一一定要有计计划。严格格控制,未未经领导同同意擅自作作主一次扣扣当事人77分。
一三、稽查查处理违规规车辆时,交现金的一律由当事人到财务科开票据,不得个人私收,若发现一次个人私收或群众举报查证属实扣当事人7分。
14、严禁禁稽查车驾驾驶员酒后后开车和违违章开车,若发现一次次扣当事人人5分。
一五、提高高安全意识识和服务意意识,钻研研驾驶员技技术,遵守守交通规则则,因违反反交通规则则一律由当当事人负责责,并接受受交通部门门的处理外外同时扣10分。若因违违反交通规规则所造成成单位或他他人财产损损失的一律律由当事人人负责,并并取消当月月考核资格格。
车检科
一、凡检查查的应班客客运车辆,必必须按规定定认真检查查各个部位位,若发现现漏检一个个部位一次次扣责任人人10分。
二、若有问问题,没有有查出而造造成了事故故经查出属属实,一律律由责任人人赔偿,并并取消当月月考核资格格。触击到到法律的按按法律程序序办理。
三、随车安安全设备不不全或无效效的还检查查合格的。一一次扣当事事人10分分。
四、,胎壁、胎胎面有裂纹纹和创伤不不得超过225毫米,如如低于或超超过规定还还检查合格格的。一次次扣当事人人一五分。
五、各种记记录不清,不不按规定规规定分类记记录的一次次扣当事人人10分。
六、车容车车貌不洁,而而进行车检检的,并出出具了有效效的检验单单一次扣110分。
七、在进行行检验过程程中,检验验员未携带带检验工具具发现一次次扣当事人人一五分。
八、车辆技技术档案必必须完整齐齐全、规范范,缺一台台车次档案案扣10分分,档案不不齐缺一样样的一次扣扣2分。