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(二)文案调查的方式和方法
(1)具有宣传广告性质的许多资料,如产品目录、使用说明书、图册、会议资料等,是企、事业单位为扩大影响、推销产品、争取客户而免费面向社会提供的,可以无偿取得;而对于需要采取经济手段获得的资料,只能通过有偿方式获得,有偿方式取得的资料构成了调查成本,因此,要对其可能产生的各种效益加以考虑。
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(2)对于公开出版、发行的资料,一般可通过订购、邮购、交换、索取等方式直接获得,而对于对使用对象有一定限制或具有保密性质的资料,则需要通过间接的方式获取。随着国内外市场竞争的日益加剧,获取竞争对手的商业秘密已成为市场调查的一个重要内容。
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(1)参考文献查找法
(2)检索工具查找法
①手工检索
②计算机检索
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第二节实地调查法
访问询问法又称询问调查法,就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法,它是市场调查中最常用的、最基本的调查方法。
一、访问询问法
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访问询问法的类型
(1)按访问方式分类:直接访问和间接访问
(2)按访问内容分类:标准化访问和非标准化访问
(3)按访问内容传递方式分类:面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和日记调查等。
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(二)几种主要的访问调查方法
面谈调查法是调查者根据调查提纲直接访问被调查者,当面询问有关问题,既可以是个别面谈,主要通过口头询问;也可以是群体面谈,可通过座谈会等形式。
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(1)面谈调查法的优点:
回答率高;可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务;可以根据被调查者性格特征、心理变化、对访问的态度及各种非语言信息,扩大或缩小调查范围,具有较强的灵活性;可对调查的环境和调查背景进行了解。
(2)面谈调查法的缺点:
人力物力耗费较大;要求调查人员的素质要高;对调查人员的管理较困难;此方法受到一些单位和家庭的拒绝,无法完成。
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电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。
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(1)电话调查的优点:
取得市场信息的速度较快;节省调查费用和时间;调查的覆盖面较广;可以访问到一些不易见到面的被调查者,如某些名人等。
(2)电话调查的缺点:
被调查者只限于有电话的地区和个人;电话提问受到时间的限制;被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答;对于某些专业性较强的问题无法获得所需的调查资料;无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。
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