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2021
答辩:
导师:T
概念及要素
优劣、劣势
4C营销理论
4C营销理论的概念
由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
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4C营销理论的四要素
Communication
(沟通)
Customer
(顾客)
Cost
(成本)
四要素
Convenience
(便利)
指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值。
企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。
概述的说是通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务,减少顾客精神和体力的耗费。
不单是企业的生产成本,它还包括顾客的购买成本。此外,这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及购买风险。
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4C理论的优势
瞄准消费者需求,满足消费者的需求不能仅表现在一时,而应始终贯穿于产品开发的全过程
它重视顾客导向,以追求顾客满意为目标,这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
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4C营销理论是顾客导向,而市场经济要求的是竞争导向。企业不仅要看到需求,而且还需要更多地注意到竞争对手。
在4C理论的引导下,企业往往失之于被动适应顾客的需求,为被动地满足消费者需求付出更大的成本,如何将消费者需求与企业长期获得利润结合起来,是4C理论有待解决的问题。
不同企业至多是个程度的差距问题,并不能形成营销个性或营销特色,不能形成营销优势,保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
4C理论的劣势
4P到4C的演变
从4P到4C的演变,并不意味着4C完全取代了4P。二者之间还是存在的联系的。
4P与4C的联系
4P
4C
此外,顾客需求本身对于产品价格也有着直接的影响,从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式,从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择。
4P和4C还是存在着实质上的关联,从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品,从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格。
概念及要素
优势
4R营销理论
4R营销理论的概念
21世纪开始,由艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。它阐述了四个全新的营销组合要素:即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
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