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传统的营销销理论把消消费者看成成一个黑箱箱,只要决决策人能够够设计出适适当的营销销策略组合合(即4PP组合),就能够影响消费者的购买行为。而在以网络为代表的新经济时代,新营销组合将从如何能更有效的吸引消费者的注意力入手,并由此衍生出围绕4C理论的营销组合。即品牌策略(Product)让位于研究消费者的需求(Consumer);把研究消费者为满足其需求愿意付出的成本(Cost)作为定价(Price)策略的依据;分销渠道(Place)更注重如何能提供给消费者便利(Convenience);抛开促销策略(Promotion),立足于加强与消费者的沟通(Communication)。
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绿色营销
企业外外部环境及及其变化是是不可控的的营销因素素,企业只只能趋利避避害、主动动适应。这这是市场营营销的出发发点。可持持续发展战战略环境的的出现为企企业市场经经营提出了了更高的要要求。
19771年美国国学者查拉拉尔·蔡尔曼和和菲利普··科特勒提提出了“社会营销销”市场观念念。20世世纪50年年代中期,工工商企业确确立了“消费者导导向”的市场观观念,以满满足顾客各各种各式各各样的需求求为中心,使使产品或服服务完全适适合于他们们的需要,形形成企业市市场营销系系统。进入入70年代代,人口爆爆炸、资源源短缺、环环境恶化、消消费者权益益遭受损害害,使人们们反思“市场营销销观念回避避了消费者者需要、消消费者利益益和长远社社会福利之之间隐害的的冲突”,造成了了企业利益益和社会经经济发展利利益的冲突突,正是在在世界石油油危机为代代表的资源源短缺影响响下,人们们提出了“明智的消消费观念”、“生态准则则观念”等,促使使了社会(生生态平衡)营营销观念的的形成。
19668年美国国国际开发发署长W··S·高达在华华盛顿国际际开发学会会上发表了了《绿色革革命:成就就与担忧》的的演说,第第一次使用用绿色革命命一词。在在绿色革命命思想的指指导下,企企业绿色营营销就是以以满足消费费者绿色需需求为中心心,为消费费者提供生生产、流通通、交换、消消费过程中中能有益人人类健康、防防止资源浪浪费和环境境污染的产产品,使人人类需求与与自然环境境相融合,使使企业经营营与社会经经济可持续续发展协调调一致。绿绿色营销应应符合下述述要求:
·强调调持续改进进和污染预预防,要求求企业尽可可能把污染染消除在设设计、生产产过程中;;
·强调调管理和环环境的可塑塑性,要求求企业对产产品进行全全过程分析析,提供绿绿色产品,更更要使企业业成为绿色色企业;
·强调调管理体系系,企业应应采用结构构化、程序序化、文件件化的管理理手段,保保证体系的的完整性;;
·贯彻彻国际标准准化组织颁颁布的ISSO140000标准准(又称绿绿色标准),企企业要确认认与生产相相关的环境境问题,制制定环境政政策宣言和和行动目标标,评估实实施效果,使使为社会提提供的产品品标准符合合环境指标标,标识环环境标志等等。
然而,不少少企业仅仅仅是因为法法律的压力力,才采取取了相应的的措施,表表现得圾为为被动。而而一些具有有战略性目目光的企业业,抓住机机遇,从开开发产品起起,就将环环境因素融融入其中,开开发出有效效的技术,防防止和治理理污染,并并发展环境境教育,推推出绿色产产品,为企企业赢得了了良好的声声誉。绿色色营销即是是将环境保保护视为企企业的责任任和企业发发展机会的的营销活动动。它就是是在传统的的营销变量量中增加了了一层绿色色,也即是是环保这个个概念。环环保这是一一个独一无无二的因素素,无论是是在研制产产品、设计计包装,还还是在广告告宣传、产产品推广中中,绿色营营销都必须须将环境因因素融合其其中。
绿色将将导致企业业经营观念念的深刻变变化,并会会带来经营营策略中的的一些根本本性变革。消消费者对于于自己所处处环境污染染的关心,与与对环境污污染对人类类健康的威威胁的忧虑虑是交织在在一起的,由由此而产生生了“绿色需求求”,企业的的“绿色营销销”正是对消消费者的“绿色需求求”的具体满满足。
继日本本西武百货货公司研制制出再生纸纸后,世界界很多工业业化国家都都开发出类类似的再生生纸,再生生纸广泛地地运用到办办公、包装装等领域。在在我国,塑塑料泡沫餐餐具造成的的“白色污
染染”到90年年代初才引引起人们的的重视,现现在有关部部门为减少少“白色污染染”而推行的的纸饭盒―――这也是是一种绿色色产品。
从19999年11月1日及及7月1日日起,北京京和上海先先后开始实实施、执行行新的轻型型汽车尾气气排放标准准。这个新新的排放标标准相当于于19922年的欧洲洲1号排放放标准,它它与我国现现行汽车尾尾气排放标标准的时间间跨度大,比比我国汽车车行业原先先制定的实实施计划提提前了近44年时间。
北京新新排放标准准的颁布与与实施,意意味着我国国轿车行业业拉开了环环保的序幕幕,一时之之间绿色环环保之风劲劲吹全国轿轿车业。11999年年初,由于于没能达到到新排放标标准的轿车车不能在北北京地区销销售,而国国内汽车企企业对此又又准备不足足,这曾经经一度使京京城车市无无符合要求求的国产轿轿车可卖!!后来,凭凭着技术的的先天优势势神龙富康康在较短的的时间内推推出了能满满足新标准准的环保型型富康轿车车,才使北北京的车市市逐渐热闹闹起来。
随后,上上海大众、一一汽大众、一一汽轿车以以及天津夏夏利等企业业也通过技技术改造,采采用低污染染的电喷发发动机等技技术,使各各自的产品品达到北京京汽车排放放的新标准准,取得进进入北京销销售的绿色色标志,才才重新回到到北京,并并靠各自的的绿色环保保技术享有有各自的市市场份额。
汽车所所制造的污污染是人类类的一大公公害,并且且这一公害害随着社会会经济的发发展有着越越来越严重重的趋势。公公路上每天天浓烟滚滚滚,每当一一辆车驶过过时,人们们都得掩鼻鼻而行,这这不是人类类在汽车发发明之初所所希望带来来的结果,汽汽车公害的的结果是绿绿色汽车成成了人类的的向往。许许多国家早早已或即将将制定标准准限制汽车车尾气的排排放量。京京城的新标标准给汽车车厂商带来来了新的考考验和商机机,神龙富富康抓住这这时机,自自然赢得了了营销的先先机。
特色营销
19999年,长长虹的降价价战引起媒媒体热烈的的反响,地地当地市场场却反映冷冷漠,大多多数的市民民呈观望的的状态。长长虹的业绩绩也淡出了了股市的前前10名,%。何况况还有一大大批洋货虎虎视眈眈地地盯着我国国的大市场场这块肥肉肉。
我国企企业要健康康发展,在在我国的整整体经济的的协调之中中推进,企企业就需要要增强内部部的实力,即即“最好的防防御战备,就就是勇于攻攻击自己”。由于防防御者的强强大领导
身身份,他们们在潜在的的顾客心中中总是拥有有强大的实实力。企业业提高自己己的这种地地位的办法法就是经常常攻击自己己。
在这方方面吉列公公司是一个个大赢家。它它通过“蓝牌”刀片及后后来的“超级蓝牌牌”刀片占领领了市场。当当其竞争对对手威克森森·索德公司司在60年年代推出的的一种不锈锈刀片时,吉吉列公司当当时被打得得一败涂地地、晕头转转向。后来来威克公司司在19770年接着着又推出一一种粘合型型剃须刀,即即把金属刀刀片以最宜宜剃须的角角度嵌合在在塑料刀架架中。
这时,吉吉列公司清清醒过来,采采取了一些些行动,并并打了一个个漂亮的防防御战。吉吉列公司开开始通过“特瑞克Ⅱ”―――世界上上最早的双双刃剃须刀刀来进行反反击。“两面刃比比一面刃好好”――吉列列的广告这这样宣传道道。要知道道吉列曾拥拥有世界品品质最好的的一面刃的的“超级蓝牌牌”,吉列不不惜以更好好的双面刃刃“特瑞克Ⅱ”打败自自己的“超级蓝牌牌”,在“超级蓝牌牌”销量大跌跌的同时,“特瑞克Ⅱ”销量大升。
“特瑞瑞克Ⅱ比超级蓝蓝牌更好”
消费者者这样评价价道,纷纷纷购买新产产品以替代代旧的产品品。6年后后,吉列又又引入了“阿特拉”
最早可可调整的双双刃剃须刀刀。吉列广广告的言外外之意自然然是新产品品要比那种种不能调整整的双刃剃剃须刀更好好。
不久,吉吉列又毫不不犹豫地推推出了“好消息”牌剃须刀刀――一种便便宜的又可可自由使用用的剃须刀刀,带有两两个以上的的备用刀片片。任何一一个购买“好消息”消费者基基本上不再再使用“阿特拉”或“特瑞克Ⅱ”了。
就这样样,吉列不不停地采用用无情地攻攻击自己的的战略,再再后它又生生产出“皮伏特”―――最早的的可调整的的可自由使使用的剃须须刀。这一一次它自己己的创利拳拳头产品“好消息”成为了其其攻击的目目标。吉列列不断推出出新产品来来增加了它它在剃须刀刀市场上的的份额,成成为全球剃剃须刀市场场的绝对霸霸主。
在当今今日新月异异的技术进进步的前提提下,特别别是高科技技产品,面面临着加速速发展的技技术风险。适适时的攻击击自己的产产品,以更更新的产品品取代自己己的成熟产产品,这种种战略或许许会牺牲企企业的短期期利润,但但它可以保保护企业的的市场份额额。与其让让别人攻击击,不如自自己将老产产品取而代代之。
在“家家乐福”进重庆市市场时,除除了指路的的路牌外,恐恐怕没有在在广告上花花过一分钱钱。然而,“狼来了”的叫声使其在正式开业之前,都已被重庆的主妇们知晓;只要能拿出在“家乐福”工作上一年的证明的营业员,其它商场争相招聘。这就是口碑的作用。
在西门门子家电的的营销人员员进行的市市场调查中中,那些购购买西门子子家电的顾顾客被问及及为什么买买西门子这这个牌子时时,他们大大部分都说说是亲友或或同事用了了之后觉得得不错,然然后介绍的的。
在当今今被大量信信息包围的的生活环境境中,人们们已经对天天天的商业业广告的轰轰炸习以为为常了,对对于路边的的广告牌也也是视而不不见。只有有听到朋友友的推荐时时,多少才才会有所注注意。
消费者者在他想购购买某类产产品时,最最先想到和和最容易做做到的就是是向他周围围的同事或或亲友询问问。如果我我们发现并并重视这一一点,就会会体会到口口碑营销的的作用了。
西门子子在开拓中中国家电市市场的营销销策略中,除除了针对目目标消费者者的特征和和产品的风风格,精心心设计出富富有特色的的宣传品,并并通过适当当的媒体向向大众介绍绍西门子家家电外,还还充分利用用口碑这种种古老的广广告方法,策策划出一系系列的富有有创意的、易易实施的、低低费用的营营销项目。
当西门门子的滚筒筒洗衣机、电电子温控冰冰箱进入越越来越多的的城市时,所所有西门子子的销售人人员都体会会到了这种种高效低成成本的口头头宣传的推推荐为他们们带来的好好处。一些些销售区域域经理不无无感触的说说,告诉西西门子的使使用者,你你想要做什什么,顾客客一般都会会十分合作作的,在实实际操作中中,给那些些对使用产产品感觉不不错的顾客客一些鼓励励,他们就就会非常乐乐意在向周周围的朋友友推荐我们们的产品,当当然厂家首首先要做到到使顾客在在购买产品品后获得了了更高的价价值,并且且这些产品品以及服务务都超过了了他们的预预期。
重视口口碑营销,使使西门子家家电以短短短2年多的的时间成为为中国洗衣衣机市场的的一支劲旅旅。公司在在保证产品品的优质的的时候,又又是斥巨资资在管理部部门安装了了目前中国国家电行业业最先进的的服务于销销售、物流流、财务和和控制的管管理系统。
在营销销方面,西西门子除了了聘请一流流的广告代代理协助其其制定针对对新产品上上市的必要要的适量的的媒体投入入外,营销销策划人员员则是把目目标盯在广广大消费者者身上,利利用职权口口碑营销,制制定更加节节省和高效效的营销策策略。
现在的的家电市场场,售后服服务是消费费者最关心心的问题。西西门子家电电的营销人人员通过对对家电用户户心态的调调查,提出出了一个更更完善的服服务概念
时间是是检验承诺诺的标准。西西门子的销销售人员向向顾客坦言言:您不应应当在产品品出现问题题时,才会会享受到售售后服务,我我们的服务务是永远想想着您。
为广大大的用户提提供全方位位的完善的的服务,为为集团的口口碑营销提提供了良好好的硬件,西西门子自进进入中国市市场以来,就就没有走一一般的特约约维修点的的服务体系系,而是大大力地创建建属于自己己的全国性性售后服务务网络,目目前已经建建立了一个个包括8个个售后服务务中心、115个售后后服务维修修点以及面面向全国的的售后服务务网络。
西门子子的售后服服务人员在在全国范围围内召开用用户座谈会会,并随机机抽出一定定的用户组组成西门子子“用户俱乐乐部”,不定期期地参加与与西门子的的企业文化化交流,和和其他产品品的培训及及公关活动动。这些俱俱乐部成员员还有可能能成为西门门子的家电电特约营销销顾问。
另外,西西门子还经经常组织用用户联谊会会,就产品品使用意见见等进行交交换。同时时公司的产产品部门经经常从用户户那里收集集信息,为为下一步的的开发计划划提供依据据,通过不不断地加快快产品设计计更新、加加强质量检检测等手段段消除产品品售后故障障隐患,而而不是等到到用户机器器出了问题题才提供维维修或退换换服务的。
从对现现有的顾客客的服务着着手,各个个销售办事事处针对各各自的区域域特点创造造出不少别别出心裁的的爱心奉献献小活动,而而从中受益益的顾客都都会对这些些活动给予予好评和传传播。一些些大城市的的销售办事事处会定期期给顾客寄寄去一张卡卡片或信件件,请他们们注意一些些简单的事事项或护理理工作。
这种富富有人情味味的促销形形式往往能能赢得更多多的用户和和潜在的消消费者的好好感。这种种利用储蓄蓄的、间接接的途径来来推销自己己的产品和和服务的手手段,赋予予古老的营营销概念以以新的活力力。
它不仅仅提醒顾客客接受一次次新的服务务,而且会会引起其他他人的注意意和询问。而而那些接受受建议的顾顾客又会热热心地将它它们转告给给自己的朋朋友,这样样即使你没没有做什么么广告,也也会在自己己的销售点点发现越来来越多的顾顾客慕名而而来。
3..“一对一”的营销方方式
一对一一的营销方方式随着互互动时代的的到来应运运而生。因因为每个企企业都必须须学会如何何区别对待待不同的顾顾客。所以以,一对一一这种新的的竞争形式式产生了。
传统营营销方式是是在一段特特定销售期期内,将某某种产品一一次性的向向尽可能多多的顾客推推销,而采采用一对一一方式的营营销商则通通过数据库库和互动式式交流一次次向一位顾顾客提供尽尽可能多的的产品及相相应服务。并并在顾客惠惠顾的整个个时期中坚坚持这种服服务。
在评估估经营业绩绩方面,传传统的营销销商依据市市场份额的的增幅来评评估,而采采用一对一一方式的营营销商则依依据顾客份份额做类似似评估。
在原有有的营销体体系基础上上筹划与顾顾客创建一一对一营销销关系并非非易事。最最好的方法法是一个一一个顾客地地过渡。
在你的的顾客价值值体系中,可可以设想为为那些占据据高价值地地位的顾客客群设置一一道围栏。在在围栏的左左边,你仍仍沿用通常常的方式营营销企业的的产品;在在围栏的右右边,即在在你最有价价值的顾客客圈子里,你你可以着手手实施一对对一的营销销方式。为为每一位顾顾客安排一一名顾客关关系经理直直接负责,将将其纳入一一个顾客管管理组织架架构之中,并并建立起一一套评估标标准以判断断围栏这一一经营是否否成功。
要真正正实现由传传统营销方方式向一对对一营销方方式的过渡渡,只需将将假想中的的围栏逐步步向左移动动。这样,围围栏左侧内内的顾客越越来越多地地与企业建建立起个别别管理的顾顾客关系。
例如投投资顾问业业、人寿保保险业,其其业务员或或代理员都都是一个一一个地寻找找潜在的顾顾客,使他他们成为你你的客户,并并且长期向向客户提供供服务。如如人寿保险险的客户,要要增加某种种险种,或或更改期限限,都是跟跟特定的推推销员联系系的,他们们充当你的的忠实的顾顾问。
推行一一对一营销销方式公司司的竞争力力将大为提提升,从最最大、最具具价值的顾顾客放手,最最终掌控自自己的整个个行业。
作为战战略营销计计划过程(44P过程)的的最后一阶阶段的的定定位在营销销战略中有有着举足轻轻重的作用用,可以说说,企业定定位的正确确与否是企企业成败的的首要因素素,一旦定定位失误,再再好的营销销组合也难难以挽救企企业。所以以科特勒教教授提出战战略营销组组合应先于于战术营销销组合。
但是,当当前我国市市场竞争似似乎走进了了一个误区区,其情形形下如美国国的雷德里里克·韦帕斯特特曾经指出出的那样::市场被人人们看做是是一帮竞争争者之间的的事,离消消费者越来来越远了。
从国内内不断掀起起的价格战战、广告战战、公关战战来看,参参战者把目目标放在彼彼此的身上上,“商场如战战场”的说法使使所有市场场竞争者相相信,不置置对手于死死地,自己己就不算胜胜利者,作作为市场占占有率第一一位的长虹虹彩电的降降价就是这这种心态的的表现,“杀敌一万万,自损八八千”也再所不不惜。
由于偏偏离了满足足消费者需需求和企业业股东价值值最大化的的根本方向向,竞争陷陷入了一个个怪圈,被被卷进去的的企业被拖拖得越来越越弱,巨人人“脑黄金”、“橄风”、“太阳神”、“万宝”等,都不不知不觉中中从我们身身边消失了了。
如果这这一竞争势势态得不到到改变,还还会有更多多的企业和和品牌步其其后尘,而而跳出这一一个圈子的的有效方法法就是“定位营销销”。
定位营营销不是一一个新概念念,早在770年代美美国著名的的营销专家家A·里斯和JJ·屈特就首首次提出了了定位的概概念,并在在以后的实实践中,将将这一概念念发展成熟熟,成为较较为完善的的营理论。
定位营营销提出::这是一个个创造力不不再是成功功的关键的的时代,发发明或发现现了不起的的事物并不不重要,但但一定要把把进入潜在在顾客的心心智看作是是首要目标标。这一理理论的提出出与运用是是市场营销销史上具有有划时代意意义的重大大进步。
定位即即是对“未来的潜潜在顾客心心灵所下的的功夫,也也就是把产产品定位在在你未来顾顾客的心中中”。南非有有一个名词词ubunntu,其其意是“只有透过过你的眼睛睛,我才能能看得见我我自己”。这个词词恰如其分分地表达了了定位的精精髓。
定位从从产品开始始,可以是是一件商品品,一顶服服务,甚至至是一家公公司。但它它并不是要要在产品上上做什么重重大的改变变,而是自自己的产品品在市场树树立一个明明确的,有有别于其他他竞争对手手产品的,符符合消费者者需求的形形象,其目目的是在潜潜在的顾客客心中得到到有利的位位置。
在定位位营销时代代,企业竞竞争不再是是竞争者之之间的事,而而是对于消消费者的攻攻心战。只只要在消费费者心中拥拥有了自己己的位置,即即使企业实实力不如竞竞争对手,产产品非自己己率先开发发的,甚至至产品稍逊逊于对手,也也能在竞争争中稳操胜胜券。
例如::台湾的统统一集团是是食品业的的巨子,拥拥有雄厚的的实力,强强大的产品品开发能力力和丰富的的营销经验验。相比之之下,顶新新集团在台台湾岛内只只是一个默默默无闻的的小辈,然然而,两家家公司在大大陆方便面面市场较量量时,实力力和声望不不是成功的的保证。
顶新集集团推出的的“康师傅”方便面是是大陆销售售的方便面面中的领导导品牌,990年代中中期的市场场占有率超超过50%%,而“统一”方便面的的市场占有有率仅有几几个百分点点。
深圳莱莱英达公司司的“甜太阳”果冻布丁丁质量是全全国最好的的,关于果果冻布丁之之类的仪器器的质量标标准是委托托莱英达公公司起草的的,其果冻冻布丁至今今仍全国惟惟一获准向向发达国家家出口的产产品。但是是,在900年代后期期,中国同同类产品的的第一品牌牌却是“喜之郎”,“喜之郎”在消费者者心中成功功地树立了了自己的领领导品牌形形象,因而而市场占有有率高出“甜太阳”5倍!
类似的的例子很多多,它们说说明:消费费者的心灵灵才是营销销的重点,你你越接近消消费者的心心,你成功功的机会就就越大。
“只有有可口可乐乐,才是真真正的可乐乐”,这无疑疑在暗示消消费才:可可口可乐才才是衡量其其它可乐的的标准,这这就是在消消费者的心心里占了一一个重要的的位置。“七喜—非可乐”,实际情情况将七喜喜与可乐饮饮料区分开开来,树立立了非可乐乐饮料中的的第一品牌牌的地位。
这两家家饮料公司司由于成功功的定位使使其避免了了正面交锋锋,而各占占市场的一一隅相安无无事。这正正符合里斯斯和屈特的的话:一定定要把进入入潜在顾客客的心智看看做是首要要目标。
“进入入潜在顾客客的心智”即抓住消消费者的心心理。首先先企业应该该能满足消消费者的需需求。企业业的产品或或服务要得得到顾客的的认同,能能给顾客带带来实际的的利益,帮帮助顾客解解决他们在在生活中的的难题,满满足顾客的的切实需要要。
同类的的产品在市市场上还有有很多,现现在的市场场不再是某某一两家企企业独步天天下的时候候了,所以以企业的产产品要想脱脱颖而出,必必须使产品品具有某些些特征,看看起来与其其他的产品品有所不同同,好象是是市场上唯唯一的。
消费者者的心理感感受来自于于产品的差差异化特征征,其特征征越突出,消消费者的心心理感受就就越强烈,他他们对于产产品的认知知就多。
当企业业找到产品品突出的那那一点后,再再通过各种种定位手段段,将定位位信息传递递给消费者者,引起消消费者的注注意,使消消费者一产产生某种特特定的需求求时就联想想到这一产产品。
如现在在大多数人人一想到买买洗发水,就就想到“海飞丝”、“潘婷”、“飘柔”等品牌,这这证明宝洁洁公司的定定位是成功功的。当顾顾客眼时里里只看到你你的产品时时,对其他他的产品就就会置若罔罔闻,企业业的定位就就成功了。
此时,定定位成了企企业竞争的的一大优势势,尽管仍仍有强敌不不时进攻,只只要你的定定位是实在在的,那他他们就无法法轻易动摇摇产品在消消费者心中中的位置。而而一些聪明明的对手,也也会默认你你的市场定定位,自己己另辟蹊径径。在市场场上找到属属于自己的的南昌又区区别他人的的定位,以以避免正面面交锋带来来的两败俱俱伤的恶果果。
在这个个日新月异异的时代,只只要企业不不想被淘汰汰,就应该该重新审视视自己的竞竞争点,看看看定位是是否成功,是是否占据了了消费者的的心。所以以定位营销销是企业竞竞争的一大大手段,是是新世纪的的重要的营营销方式。
网络营销
网络营营销是指为为实现企业业的营销目目标,借助助于互联网网、电子通通讯和数字字交换等系系统进行的的一系列商商务活动,主主要包括网网上广告、定定货、付款款、客户服服务和货物物递交等售售前、售中中、售后服服务,以及及市场调查查分析、财财务核算及及生产安排排利用等利利用INTTERNEET网开发发的商务活活动。
网络营营销分有几几个步骤,首首先通过电电子邮件与与消费者、合合作者进行行沟通,通通过电子网网络的发信信功能,给给用户一次次性发信,并并要定期发发送各种信信息邮件、电电子刊物,以以提高用户户的忠诚度度。
接下来来就是建立立相关的主主页,将企企业的有关关图片、信信息资料放放在主页上上,尽量作作得生动有有趣味,要要不断更新新网站的内内容和页面面,发挥网网络信息媒媒体的作用用,使潜在在的顾客不不断地产生生新鲜感、好好奇心,增增加固定来来访者的数数量。
一些对对网络较为为敏感的企企业已经进进入网络营营销的实战战阶段,他他们接着从从网络营销销的调查开开始,相对对传统的市市场调查方方式来讲,IINTERRNET没没有时间、空空间的限制制,具有高高度的交互互性和实时时性,而且且成本低廉廉,几乎能能实现实时时反馈,而而且网络调调查使用的的是电子问问卷,大大大减少了数数据输入工工作量,缩缩短了调查查的时间周周期。