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联通营业员个人工作总结〔通用15篇〕
联通营业员个人工作总结〔通用15篇〕
联通营业员个人工作总结篇1
座落于繁华地段的中国联通营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至200x年获得省级青年文明号的荣耀称号以来,200x年度我们在连续深化“一流管理,一流效劳,一流人才,一流业绩〞详细要求的同时,力求进步科技含量,创新含量,信誉含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满足,人才辈出,示范表率四个方面获得了肯定的效果。营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,始终以完善作为目的,为每一位用户供给来自联通的星级效劳
营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必需勤奋创新,必需开拓进取,必需诚信务实,更必需勇于理论,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋剧烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、乐观性,鼓励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改良的内容,乐观协作青年文明建立的需要,给于创立经费的大力支持。制定创立方案,在创立方案的指导下,我厅深化开展活动,做到有推动方案,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚清楚,对于月表现突出的员工直接予以表扬并参加月末考核,加强员工的仆人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员那么主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制,ISO9001质量认证体系的要求,从效劳宗旨、效劳工程、效劳人员管理、效劳规章制度、岗位责任、效劳承诺、标准效劳用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的标准,对用户投诉依ISO要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到准时
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反响,遇到问题准时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的效劳提出了“青春献联通,效劳创一流〞的效劳口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一干净,在员工行为更为标准的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅每天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进展综合考评,实行公开评分,民主监视,择优上岗。最终月月按评分结果进展考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进展下岗学****直至达标。
在资料积累方面,我们在原有的四大本的根底上,制作了一个VCD专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们特地设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的详细状况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己,培育求真务实的工作作风,自觉承受党团组织的监视,以乐观饱满的热忱效劳于企业,效劳于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的乐观性,使他们不再被动地承受管理,而是主动地以极大的热忱投入到工作中去,争领先进,赶超明星。
一流效劳更优质
积累各方面阅历,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参与信誉建立示范月活动,参与以效劳社会为宗旨的“号户结对〞,“青年文明号效劳卡助万家〞等活动;开展青年文明号进社区效劳,参与市组委会组织的“春风行动〞及“送暖和,献爱心〞活动,关心帮扶社会弱势群体,深化特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区〞捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号〞的优质效劳延长到了社会。
在开展青年文明号效劳卡?助万家活动中,我们做到主动上门效劳,“只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美妙〞,200x年有情的联通人曾屡次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里,我们尽所能供给关心,定期为他们添衣送暖,让社会群众一齐关心这对孤儿,为他们送去联通人的爱心,,让他们的人生道路布满阳光。
今年10月,我们厅的营业人员进展了重组,,所以我们更不满意于眼前,,难点动身,想用户所想,
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,在批判与自我批判中成熟.
全部联通人发扬仆人翁责任感,以亲切的微笑熟识的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于消失效劳质量问题进展准时的整改同时,让用户放心消费,满足而归.
为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了IP公话区,避开了用户因找不到固定而无法联络家人的逆境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅,业务宣扬单页,尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境;在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供给的绿色通道全部的一切都微缺乏道,但却将“中国联通,情系四海〞贯彻其中,与来到营业厅的用户结下了深沉的情意。
在青年文明号效劳卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于效劳卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优〞,遵循青年文明号的公约内容,我们以“青春献联通,效劳创一流〞的口号设立监视台,主动发放效劳卡,乐观兑现承诺的同时,努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建立,我们定期出活动专刊及简报,活动宣扬栏,并订阅有中国青年报,青年博览等刊物,在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读程度,弘扬青年文明号,巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善效劳功能,效劳技巧和效劳艺术,每一个用户他到前台来办理业务他都会对效劳有不同的理解,把握他们的心理需求是我们营业员所要学****的。效劳有它的多面性,而我们员工都会有自己共性化的效劳,“用户的要求都是对的〞“用户是我的亲人〞“微笑面对〞不管如何实现完善的效劳我们的最终目的就是让用户满足而归。
一流人才添荣耀
营业厅是作为一个面对社会的效劳窗口,作为前台工作人员的我们要做到面面俱到,我们是一支重新组合成的高素养的效劳队伍,,在工作中兢兢业业,人人争当岗位能手的口号中,我们不断地组织学****各项新业务学问,“三个代表〞重要思想训练活动,并且我们对于平常的业务进展学****及测试。公司还支配员工
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进展青年文明号专题学****培训,在以青年文明号应知应会的手册做为我们学****的方向和根据。
经过严格的业务培训,并开展“号手联动〞活动中,营业厅涌现出了一批批的人才,班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员〞的称号,在她的带着下我们乐观参与市,公司所组织的各项竞赛活动,业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣,,任林秀获得“全国百名优秀效劳标兵〞的殊荣
在党,团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐,坚持做好推举优秀青年入党的预备。
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,我们找间隔,寻差距,,并且不辱使命,经过严格的训练和急躁的传教,我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员,如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、,是我们的傲慢,同时,我们诚心地盼望青年文明号可以到处开放荣耀.
一流业绩创新高
200x年是我们CDMA的年度,在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司指导确实定。“天道酬勤〞这是每一个联通人都深入明白的道理,在以往的日子里,在党组织的指引下,营业厅正是以这种精神为动力,获得了200x年度先进班组的称号,得到了指导确实定。在政策的引导下据调查,我们营业厅日收入额到达15万,用户满足度达95%以上,前人留下的脚印 是光芒的,后人将在前人的脚印 上进一步延长,制造属于联通的辉煌。在日常的日子里,营业厅乐观参与市团委统一开展的示范月效劳活动,突出活动主题,通过活动加强创立意识。营业厅的社会区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学****二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤;三是拟定了封闭通讯东西,严禁来回走动等讲堂规律
五是加强考核为推动消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实,我们成立了考核方法一是省消委对各地工作
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进展年度验收考核,将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制;二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进展考核,并对成就凸起者进展表彰,并赐与确定是的精神以及物质嘉奖,以调开工作踊跃性,激发工作活气;三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进展年度工作考核,并对考核评议合格的企业颁发消费争议息争示范单位声誉称号
20__年6月以来,我们集中精兵强将,广泛协调,细心社团,重效果,抓落实,在全省范围内开展消费义务息争员步队设置装备摆设工作,不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导,充实阐扬了息争员的踊跃作用,消费息争机制导致了多赢的社会形态效应
一是消费者患上实惠?消法?划定,消费者享有五种路子,一朝消费胶葛发生后,除协商息争以外的另四种路子由于步伐浩大、环节较多,消费者倍感费事,本钱较高息争机制奉行后,当消费者与经营者发生消费争议后,不出店门(场门)就可以把问题获患上解决,削减了消费者的投诉本钱20__年12月,消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购置了一款男装,不到一个月就创造袖边磨损,后做买卖场义务息争员息争,该品牌专柜为消费者作了换货措置惩办,柯先生特别满足20__年6月11日,王先生在半个钟头内,俄然连续接到500多条短信息,导致手机瘫痪,便马上到赶赴荆州市塔桥联通营业厅,心情特别感动,要求与负责人直接对话在客服主管熊静(义务息争员)患上知状况后,马上把消费者请到了休息区急躁抚慰,表示任何问题城市竭力帮助解决经息争,公司为王先生改换了一部手机,并赠送了一份精彩礼品,表示在以后工作中会进一步加强办理,只管即便细化效劳中的破绽,但愿能获患上的谅解!对投诉措置惩办成果,王先生也感到特别满足,同时春联通公司的后续效劳还提出了自己的定见,但愿联通能愈来愈好!
二是经营者增效益当我们开展以及奉行这项工作时,获患上了许多企业的接待以及拥护,她们把做好消费者效劳工作作为企业做强做大的重要措施荆州大润发贸易为更好的效劳主顾,提出满足效劳的承诺:品位有保证,售后有效劳,买贵退差价,无前提退换货等还出台便平易近的不收费措施,例如:开通购物不收费公交车利便主顾乘坐、不收费停车场利便主顾停车、大件商品不收费送货、不收费存包、不收费打打气工具、不收费加冰块、不收费办
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理会员卡等深受消费者广泛赞誉20__年1月,一位消费者在荆州大润发贸易花了358元购置了一件男式夹克,一个月后创造右兜脱线,当他找到阛阓义务息争员黄志成时,黄志成提出两条定见让消费者选择,一是退货,二是换货,消费者为黄志成的诚意所感动,当即表示不退货、换一件就可以了,以后还要到华洋堂购物黄志成深有感想地说:优质效劳让品牌升华,息争为企业赢患上了回头客企业成立息争员后,企业收入一是面对面听取消费者的定见;二是进展了社会形态调查;三是削减了大盖帽的时常查处,树立了企业形象
三是社会形态提效能随着经济的成长,市场交易的活泼,消费争议相对增多,而社会形态力气却没有响应跟上通过在各大企业成立息争员步队,这一抵牾迎刃而解,不仅降低了消费者本钱,而且消费者社团增加了社会形态力气,进步了效率20__年底,赵女士在武汉工贸家电看上了一款标价650元的电热水器,由于仓储无货,效劳员敏捷地说:你先把650元交了,可听凭选一款同品牌电热水器先用,到货后再换货用了一段时间,赵女士要的货始终没到,她决议把先使用的这款标价550元的电热水器买下,当她找到营业员索退原先多交的100元时,营业员却要她再交200元,声称你使用的这款热水器是850元赵女士马上找到工贸家电的义务息争员袁文萍为其解决在袁文萍的息争下,赵女士拿到了商家的应退款,她携带喜悦的表情迎来了20__年的开心过年
消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以来,我们在踊跃推动、深切开展,取患上较猛进展,赢患上社会形态广泛赞誉然而,我们糊涂地熟悉到,要将这项工作走向深切,形成长效机制,另有许多深切过细的工作等候我们去探索、理论、完善以及进步我们将在省委、省政府以及中消协的不错指导下,进一步总结阅历,同心协力,拓宽朝上前进,以酬劳本,着力制造我省工作新亮点,全面立异、推动消费争议协商息争制度,为构建社会形态主义社会形态做出新的奉献
联通营业员个人工作总结篇7
20xx是第一年,在这一年里,在分公司指导的正确指导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了20xx的困难任务。
我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带着下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,仔细的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多
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奉献自己的一份力气。在20xx这一年里,我乐观的参与分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的效劳保障中,我高标准严格要求自己,乐观帮助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料〞担当下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提早20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,精彩的完成了各项工作任务。现将本人20xx的工作状况作工作总结如下:
一、加强思想政治学****不断进步自身素养
仔细学****科学进展观,把学****作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论根底,不断汲取新的学问,更新理念,进步自己的政治程度,坚持科学进展观,以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。
二、恪尽职守,仔细完本钱职工作
在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热忱效劳、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学****不断提升业务程度
我深知在社会进展如此之快的今日不断学****进步是多么的重要,只有能仔细学****才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民效劳。为了不断进步自身技能,我从不放过每一个学****的时机,在工作中虚心请教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的进步了工作效率。利用业余时间参与高等训练自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。
四、树立工作目的,创品牌效劳形象
心系客户,想之所想,急之所急,“客户满足、业务进展〞始终作为我的工作目的,尽自己所能为客户排忧解难,主动热忱,快速办理,准时回复,用诚意、细心、急躁、细心,为客户供给优质热忱的效劳。
在20xx这一年里,经本人在学****工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位指导和班组全部员工、相关班组的全都认可。再次被组员评比为20xx分公司先进消费工。本人在近些年来所取的成果,都离不开分公司指导和同事的热心的关心。
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在新的一年中,我肯定要把工作做的更精彩些,把每一位用户都当成自己知心的伴侣,热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己努力,为我们的企业奉献自己的一份力气,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强〞方向迈进,打破,没有终点。
联通营业员个人工作总结篇8
是现代商人越来越常用的一种沟通工具,因此,做营销人员理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。
一、岗位介绍
客服部这个分为许多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接,关心用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听状况,包括合格和不合格的状况整理后再反响给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进展采编,给各组培训。
二、对专业岗位职责的熟悉
我是作为联通公司托付客服的身份去营销——办理炫铃业务。虽然以前有过营销的阅历,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下,如何进展沟通,如何做好沟通从心开头,都要留给我们自己去深思,在理论上渐渐体验得出阅历并运用于理论,进步自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵〞与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过营销的阅历,然而这次代表的是联通公司,所以营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧肯定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不〞那么不说;四、涉及企业形象,避开就事论事;五、削减口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采纳不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比方,每当我说:“能为您简洁介绍一下炫铃业务……
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〞有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。〞这就说明他注意费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能急躁听,那我就要认真地介绍业务内容,突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比拟贪小廉价,男性比拟爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优待活动,能为您介绍一下吗?〞这样她们就会急躁地听下去,男性一般不采纳这种方法。
三、对理论与理论结合的熟悉
做营销这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打多少个,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有许多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响,准时答复。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是理解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法推断是外国人还是中国人。一通性别是明白了,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“Sorry,Idon’tknow〞。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对号码,他只要答复:“是〞或“不是〞,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简洁的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的,连营销也需要外语程度,我们生活中缺少不了外语的参加。
作为客服经理工作态度肯定要好,不仅通过从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业,假设效劳不到佳,绝没人情愿买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。
四、对企业文化的熟悉
xx成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国根底电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和进展起到了乐观的促进作用。中国联通在全国30个省,自治区,直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约,香港,上海三地上市的电信
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效劳企业。
中国联通就企事业单位对平安,保密方面的特别高要求,供给了平安性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术,广泛应用于军事领域,具有抗干扰,平安通信,保密性好等特性。联通CDMA网络平安,保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等)。
理论的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务学问,也学到了许多为人处事方面的学问,结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有快乐与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了自己的阅历,我信任过程就是结果,只要我们专心去做,去想,那便会有收获,有结果。
联通营业员个人工作总结篇9
今年七月,我特别荣幸的参加,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和ibss系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学****方面,对各种优待套餐进展了比拟系统的学****并标准了自己的解释口径。在这几个月中,流淌询问是我常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况,需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也可以做到详细的向顾客解释业务,消退可能产生的误会。在学****业务的同时,效劳标准也是我学****的一个重要内容,如今已经对此有了较深的理解。
ibss系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下,我已经可以比拟娴熟的进展操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学****顾客投诉处理,营业厅的布置,宣扬品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个力量