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联通营业员工作总结〔精选18篇〕
联通营业员工作总结〔精选18篇〕
联通营业员工作总结篇1
中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过指导关心、同事们的关心和自己的努力和调整,如今已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造,工作流程等各个方面都有了很深的理解。同时也有一些心得体会与想法,借此时机谈谈:
我喜欢这个工作,它让我觉察自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了许多伴侣,跟不同产业的人共享着不同的阅历,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性,看不到有形的成果,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很明晰,非白即黑,但面对客户的反响,许多时候有理说不清,我得冷静面对他们心情性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开头我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存号码都不知道,我很有急躁地教他操作,花了近半个小时的时间,最终把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会一再地向我表达谢意,听到他的赞扬,我特殊兴奋,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬,说他特别满足我们的效劳。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的心情,不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不明晰问题在哪里,营业员也得冷静地关心客户
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觉察问题,以便顺当解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性,假设你是个比拟自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司终究给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个连续深造的时机。假设一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机。
我自己平常在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简洁的事情原来也不是那么简洁,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满足的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们每天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!〞、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………〞,一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到进步。
联通营业员工作总结篇2
转瞬间,我在联通公司学****和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学****所做的一个总结。
我与11月份,从金三角营业厅调回中心营业厅学****工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的,所以有许多业务都没有学****过,调回大厅以后我觉察我要学****的东西还有许多,我应对自己高标准,严要求,尽快进好的把握新的学问和技能。
在调回中心厅的这些日子,我觉察了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到,在指导和同事的关心下,我也熟悉到了这些标准的重要信,并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下,我简单消失手忙脚乱的现象,影响了我的
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效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的支配。这些缺乏之处我因准时改正,在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步进步,我决心在今后的工作中努力加以改良和解决,使自己更好的做好本职,效劳公司。
针对以上存在的缺乏和问题,在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏:
一是连续加强对公司各项制度和业务的学****做到全面深化的理解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加乐观的工作态度,更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。
三是连续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作,为公司做出应有的奉献。在上级指导的关心和指导下,我会更加努力,更加团结。新的一年我们肯定会获得更好的成果。
联通营业员工作总结篇3
其实只要我们所做的工作是与人接触,那么就是效劳行业,效劳行业最讲究的还是效劳态度。得到客户的赞扬是每个工的工作目的。
今年二月的一天下午已经下班了,我正预备回家,一位用户来到营业厅探索的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?〞我马上放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就立即说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?〞我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全把握了使用方法为止。
我不仅在营业厅仔细工作,以热忱、急躁的效劳接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人挡住我,向我询问业务,每当这个时候,我都会停下脚步,急躁的向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户,他见到我就焦急的说:“我如今有点急事,你能去帮我交50元话费吗?〞说完,把钱给我就走了,我二话没说立即到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要特地到我所在的柜台,跟我打个招呼。
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我喜欢营业这项工作,在工作中,我品味了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的欢乐与哀痛,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢〞,都给我带来无尽的欢快,然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致,破口大骂,因为对业务的不理解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情开心的起来呢?要说不难受那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养,娴熟的业务学问,与客户进展沟通,让他理解我们的业务,避开不必要的误会。记的我们指导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题的方法。〞这句话我始终牢记在心,它给我的工作带来宏大的动力。
微笑效劳,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实那么不然。其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会理解。就是这真诚的效劳,真心的微笑换来客户的满足,对我们工作确实定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直接的效劳中,从他们感谢的目光,满足的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应当做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我好似又读懂了许多,明白了很多。八百多个工作日中,我用真情效劳每位客户,同时许多热心的客户反响给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的间隔,真正到达了心与心的沟通。在挪动事业蓬勃进展的今日,客户更多关注的是我们的效劳,新业务的不断推出,增加自身素养,进步业务程度,加强效劳意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司指导及同事们的赞扬,获得了肯定的成果,这些成果的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
伴侣们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热忱投入到工作中去,争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心,真心面对每一位客户。
客户的满足,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。挪动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,联通公司是一个大的整体,把全部的光和热分散在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流
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效劳,我们联通公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为联通多拼搏,联通因我而精彩!〞如今,我深为自己是一名联通员工而感到傲慢和骄傲。
联通营业员工作总结篇4
带着回味的20xx年第一季度已静静远去,新第二季度的脚步已开头起步。回忆第一季度来的工作,有辛苦有付出,有成果有缺乏,当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所,是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌,宣扬品牌形象,更多的搜集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反响状况,现对20xx年第一季度工作总结如下:
自鑫波接收营业厅以来,营业人员日常行为逐是标准,工作效率渐趋进步,最主要的营造出上进学****的态度,过失率有了明显削减,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,%,%,%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的转变,人员素养有了明显的进步。
当然,在得到肯定成果的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观看人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成状况,站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距,对公司安排的任务目的还不能百分百完成,营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻木,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进展全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,详细要求如下:
喜欢本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路,因为工作,我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当喜欢自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。
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敢于管理,擅长管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进展鼓舞,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正,面对个人的先进事迹擅长去表扬,不以物小而不为。
知指标,明任务,求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其理解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关心营业员推销我们的产品,做好后台支撑,准时总结阅历与其他营业员共享争论。
严格遵章守纪,维护企业信誉。
团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相敬重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时,我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,讲究效劳艺术,用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户,以创立明星班组为目的,现对20xx年第二季度工作方案如下:
第一,明确20xx年第二季度工作目的,实行“一流管理,一流效劳,一流人才,一流业绩〞,着实进步业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的特长,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无过失。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。
第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性,鼓励奋勉进取的工作热忱,加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案,人人有目的,每天开早班会落实实际需要改良内容,通报个人实际业务进展量和受理量,时常提示自己的现阶段与目的和方案的差距。
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第三,务实作风,擅长学****先进阅历,多与兄弟公司沟通,尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通,在学****的根底上擅长创新、改良、务实和总结,使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。
第四,正如“一年之计在于春〞,真正将“第二季度〞任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实根底,将任务指标安排到个人,时常催促,每天通报个人进展状况,对个人的业绩表现做到奖罚清楚,鼓舞先进,改善缺乏,班组内多沟通,多学****做到真正必需将安排的各项任务完成。
第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端,实行专人负责,准时上报相关使用状况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到但凡营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平常要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理,准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学****不断进步。
联通营业员工作总结篇5
20xx年已静静远去,新一年的脚步已开头起步。回忆20xx一年来的工作,有辛苦有付出,有成果有缺乏,当然更多的是工作阅历的积累。
总结如下:
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所,是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌,宣扬品牌形象,更多的搜集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反响状况……首先,应当注意是的就是营业员
职业道德:
喜欢本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路,因为工作,我们可以接处到许多的事物;因为工作,我们可以结交许多的伴侣;因为工作,我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当喜欢自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤。
坚守工作岗位,仔细办理业务。
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或许我们在不经意的一瞬间,因工作的失误,导致公司失去信誉度,失去客户。所以说我们必需要在工作中,坚守自己的岗位,仔细的办理每一笔业务,在平凡的工作中,做出不平凡的奉献,赢得社会的敬重和公众的认可。
文明礼貌待客,热忱周到效劳。
联通营业员工作总结篇6
带着回味的20xx年第一季度已静静远去,新第二季度的脚步已开头起步。回忆第一季度来的工作,有辛苦有付出,有成果有缺乏,当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所,是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌,宣扬品牌形象,更多的搜集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反响状况,现对20xx年第一季度工作总结如下:
自鑫波接收营业厅以来,营业人员日常行为逐是标准,工作效率渐趋进步,最主要的营造出上进学****的态度,过失率有了明显削减,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,%,%,%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的转变,人员素养有了明显的进步。
当然,在得到肯定成果的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观看人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成状况,站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距,对公司安排的任务目的还不能百分百完成,营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻木,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进展全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,详细要求如下:
喜欢本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路,因为工作,我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当喜欢自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。
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敢于管理,擅长管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进展鼓舞,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正,面对个人的先进事迹擅长去表扬,不以物小而不为。
知指标,明任务,求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其理解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关心营业员推销我们的产品,做好后台支撑,准时总结阅历与其他营业员共享争论。
严格遵章守纪,维护企业信誉。
团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相敬重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时,我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,讲究效劳艺术,用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户,以创立明星班组为目的,现对20xx年第二季度工作方案如下:
第一,明确20xx年第二季度工作目的,实行“一流管理,一流效劳,一流人才,一流业绩〞,着实进步业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的特长,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无过失。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。
第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性,鼓励奋勉进取的工作热忱,加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案,人人有目的,每天开早班会落实实际需要改良内容,通报个人实际业务进展量和受理量,时常提示自己的现阶段与目的
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和方案的差距。
第三,务实作风,擅长学****先进阅历,多与兄弟公司沟通,尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通,在学****的根底上擅长创新、改良、务实和总结,使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。
第四,正如“一年之计在于春〞,真正将“第二季度〞任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实根底,将任务指标安排到个人,时常催促,每天通报个人进展状况,对个人的业绩表现做到奖罚清楚,鼓舞先进,改善缺乏,班组内多沟通,多学****做到真正必需将安排的各项任务完成。
第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端,实行专人负责,准时上报相关使用状况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到但凡营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平常要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理,准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学****不断进步。
联通营业员工作总结篇7
今年七月,我特别荣幸的参加,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和ibss系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学****方面,对各种优待套餐进展了比拟系统的学****并标准了自己的解释口径。在这几个月中,流淌询问是我常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况,需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也可以做到详细的向顾客解释业务,消退可能产生的误会。在学****业务的同时,效劳标准也是我学****的一个重要内容,如今已经对此有了较深的理解。
ibss系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下,我已经可以比拟娴熟的进展操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进展改良。