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联通营业员工作总结例文〔精选15篇〕
联通营业员工作总结例文〔精选15篇〕
联通营业员工作总结例文篇1
带着回味的20xx年第一季度已静静远去,新第二季度的脚步已开头起步。回忆第一季度来的工作,有辛苦有付出,有成果有缺乏,当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所,是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌,宣扬品牌形象,更多的搜集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反响状况,现对20xx年第一季度工作总结如下:
自鑫波接收营业厅以来,营业人员日常行为逐是标准,工作效率渐趋进步,最主要的营造出上进学****的态度,过失率有了明显削减,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,%,%,%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的转变,人员素养有了明显的进步。
当然,在得到肯定成果的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观看人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成状况,站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距,对公司安排的任务目的还不能百分百完成,营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻木,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进展全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,详细要求如下:
喜欢本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路,因为工作,我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当喜欢自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实。
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敢于管理,擅长管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进展鼓舞,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正,面对个人的先进事迹擅长去表扬,不以物小而不为。
知指标,明任务,求进展。
随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其理解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关心营业员推销我们的产品,做好后台支撑,准时总结阅历与其他营业员共享争论。
严格遵章守纪,维护企业信誉。
团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相敬重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时,我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神,讲究效劳艺术,用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户,以创立明星班组为目的,现对20xx年第二季度工作方案如下:
第一,明确20xx年第二季度工作目的,实行“一流管理,一流效劳,一流人才,一流业绩〞,着实进步业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的特长,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无过失。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。
第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性,鼓励奋勉进取的工作热忱,加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案,人人有目的,每天开早班会落实实际需要改良内容,通报个人实际业务进展量和受理量,时常提示自己的现阶段与目的
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和方案的差距。
第三,务实作风,擅长学****先进阅历,多与兄弟公司沟通,尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通,在学****的根底上擅长创新、改良、务实和总结,使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。
第四,正如“一年之计在于春〞,真正将“第二季度〞任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实根底,将任务指标安排到个人,时常催促,每天通报个人进展状况,对个人的业绩表现做到奖罚清楚,鼓舞先进,改善缺乏,班组内多沟通,多学****做到真正必需将安排的各项任务完成。
第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端,实行专人负责,准时上报相关使用状况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到但凡营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平常要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理,准时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司可以发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学****不断进步。
联通营业员工作总结例文篇2
今年七月,我特别荣幸的参加,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和ibss系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学****方面,对各种优待套餐进展了比拟系统的学****并标准了自己的解释口径。在这几个月中,流淌询问是我常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况,需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也可以做到详细的向顾客解释业务,消退可能产生的误会。在学****业务的同时,效劳标准也是我学****的一个重要内容,如今已经对此有了较深的理解。
ibss系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下,我已经可以比拟娴熟的进展操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进展改良。
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对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学****顾客投诉处理,营业厅的布置,宣扬品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个力量〞的呈现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作制造了比拟好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心,帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比拟赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下,克制了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位指导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于指导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的指导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的指导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的根底。
在获得肯定成果的同时,我也存在一些缺乏之处,主要有如下几点:
一、业务学****和ibss操作上手都比拟慢
与其他营业员相比,我的学****速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学****的东西还有许多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的把握新的学问和技能。
二、对于广州方言应进一步加强把握
虽然在广州度过了自己四年的高校时间,但由于自己学****广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲一般话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话,对方一般话听力又较差,给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能,应引起自己重视。
三、有些效劳标准做的还不到位
比方唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到,在指导和同事的关心下。我也熟悉到了这些
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标准的重要性,并进展了改良。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比拟多的状况下,我简单消失手忙脚乱的现象,影响了我的效劳质量。在今后的工作中,应当学会对工作进展合理的支配。
这些缺乏之处应当引起我的重视,准时汲取教训,在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经完毕了,回忆几个月来的工作,可以说成果与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位指导予以指正。
联通营业员工作总结例文篇3
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经6年的时间了,经过指导关心、同事们的关心和自己的努力和调整,如今已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造,工作流程等各个方面都有了很深的理解。同时也有一些心得体会与想法,借此时机谈谈。
我喜欢这个工作,它让我觉察自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了许多伴侣,跟不同产业的人共享着不同的阅历,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性,看不到有形的成果,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很明晰,非白即黑,但面对客户的反响,许多时候有理说不清,我得冷静面对他们心情性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开头我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存号码都不知道,我很有急躁地教他操作,花了近半个小时的时间,最终把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会一再地向我表达谢意,听到他的赞扬,我特殊兴奋,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬,说他特别满足我们的
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效劳。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的心情,不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不明晰问题在哪里,营业员也得冷静地关心客户觉察问题,以便顺当解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性,假设你是个比拟自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司终究给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个连续深造的时机。假设一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机。
我自己平常在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简洁的事情原来也不是那么简洁,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满足的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们每天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。"您好!欢送光临!'、"您好!交费是吗?您请坐,请报号码',一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到进步。
联通营业员工作总结例文篇4
20xx年在公司指导的正确指导下,在上级的指导、在同事的共同努力下,我根据指导确定的工作思路,以微笑效劳为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下:
勤奋学****与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层效劳人员,我深入体会到理论学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学****努力进步理论程度,强化思维力量,注意用理论联络实际,用理论来熬炼自己。
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1、注意克制思想上的“惰〞性。坚持按制度,按方案进展理论学****首先不把理论学****视为“软指标〞和额外负担,其次是按自己的学****方案,坚持个人自学,发扬“钉子〞精神,挤时间学,正确处理工作与学****的冲突,不因工作忙而无视学****不因任务重而放松学****br/>2、注意理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论,学****目的再于应用,以理论的指导,不断进步了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性。
简而言之,大家都要立志成为一个道德高尚、才智出色的人,可从来都没有用一个明确而清楚的标准来要求过、衡量过自己,这让大家时感困惑。如今中国挪动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。这八字虽少,但意义非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不断追求完善,是从优秀到卓越的有力表达。它至少答复了:“我们是谁?我们要做什么?我们的目的是什么?〞,更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此,我们网通人只有坚持以剧烈的社会责任感为使命,在工作中勇担责任,对自己严格要求,并不断超越,才能打造中国的网通卓越的运营体系,建立卓越的组织,培育卓越的人才。只要这样,中国的网通必将成为卓越品质的制造者。
联通营业员工作总结例文篇5
今年七月,我特别荣幸的参加,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学****业务和IBSS系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。
在业务的学****方面,对各种优待套餐进展了比拟系统的学****并标准了自己的解释口径。在这几个月中,流淌询问是我常常做的一项工作,这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况,需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下,已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也可以做到详细的向顾客解释业务,消退可能产生的误会。在学****业务的同时,效劳标准也是我学****的一个重要内容,如今已经对此有了较深的理解。
IBSS系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下,我已经可以比拟娴熟的进展操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力
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进展改良。
对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学****顾客投诉处理,营业厅的布置,宣扬品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,"四个力量'的呈现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作制造了比拟好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心,帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比拟赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下,克制了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位指导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于指导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的指导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的指导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的根底。
联通营业员工作总结例文篇6
我们工作的一个根本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在中,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的域名话务员。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学****从而跟上大家的步伐。
人人都说,想做好一份工作,肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我
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觉察自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作方案,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语。严格要求自己:没有,只有更好。
我明晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我信任我会在以后的日子里不断学****总结阅历教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有法规不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语。除此之外,我认为还应当留意以下几点细节,要自己在理论中不断完善自我。
一、乐观打。在商品经济时代的今日,时间就是金钱,所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在中,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学****从而跟上大家的步伐,为公司制造更好的业绩。
联通营业员工作总结例文篇7
20xx年已静静远去,新一年的脚步已开头起步。回忆20xx一年来的工作,有辛苦有付出,有成果有缺乏,当然更多的是工作阅历的积累。
总结如下:
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所,是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌,宣扬品牌形象,更多的搜集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反响状况首先,应当注意是的就是营业员
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职业道德:
喜欢本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必需经过的路,因为工作,我们可以接处到许多的事物;因为工作,我们可以结交许多的伴侣;因为工作,我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当喜欢自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤。
坚守工作岗位,仔细办理业务。
或许我们在不经意的一瞬间,因工作的失误,导致公司失去信誉度,失去客户。所以说我们必需要在工作中,坚守自己的岗位,仔细的办理每一笔业务,在平凡的工作中,做出不平凡的奉献,赢得社会的敬重和公众的认可。
文明礼貌待客,热忱周到效劳。
联通营业员工作总结例文篇8
从年初的无限期盼,到年终的举步维艰,不知不觉我们又走到了困难的苦痛的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的200*年末,在今年,我们看到盼望同时又失去盼望,我们只是为了工作而工作,每月的工资只能拿去还伴侣的借款,如此周而复始,我以为,是我们尽力了,可是到了今日回首过去的岁月,其实我们可以做得更好,可是做得更好的只能是联通的建立维护部,当我们热心地向老乡介绍我们的网络,我们的资费,我们的效劳时,他们说你们怎么不早点来,我们都买了手机了。可是据我们所知,我们的网路掩盖在一年前已经做好,我们的宣扬人员呢?是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子?或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔联通的问题已经积重,能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰辛,多大的困难我们都能克制,可是我们的团队呢?我们的团队怎么去做好自己的本职工作?今年由于政策关系,网络建立暂停,然而经受了漫长的传输资源普查,漫长的联通资产清查,漫长的雷雨季节网络维护,我们今年照旧很劳碌,我们照旧有繁重的维护工作要做。
在年初的两三个月里,我们的维护人员跑遍了几乎全部的基站去进展传输资源普查,任务重时间紧,口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验,我们的维护人员经受住了。我们的网络经受了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验,我们的维护人员在那些日子里或披星戴月,或废寝忘食。当人们在广场上漫步 的时候,我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上,当华灯初上一家人其乐融融的时候,我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟