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2012年人力资源管理师考试:企业组织信息沟通
一、企业劳动关系管理信息系统的职能:
:战略规划、管理控制、日常业务管理,三类信息有着明显的差异,它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息都各不相同;因此,不同的管理层次需要的信息也不同。企业的信息系统必须在明确信息需要的基础上,按照劳动关系管理的需要提供信息。
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?信息收集:直接从信息源或系统外接收;
?检查核对:确定信息的可靠性和内容的真实性;
?信息加工:规范化加工整理;
?存储检索:科学的储存方法,便于信息查找;
?信息传输:规定信息传输的渠道、载体和时间;
:根据特定要求对信息进行必要的再加工。
二、信息沟通的制度:
(上下沟通):向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化;向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中;
:在同一级机构,部门之间信息传递,加强协作;集中信息焦点,注重对口连接;
?制定标准管理表单:根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单;
?汇总报表:工作进程状况汇总报表与业务工作报告;
?正式通报、组织刊物:说明管理计划、目标;发布规定、管理标准等;
?例会制度:直接以口头语言形式进行沟通;
注意:规范、统一、简明、扼要;
:形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道;
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三、信息沟通的作用
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、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具;
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四、注意事项:(案例命令:牵驴、读唇语的功能、聋哑人与特种兵的手语)
?向下传递应详细具体,与员工分享信息;向上传递应鼓励员工提意见和建议,减少层次保持信息的真实;
?注意信息载体与形式,减少失真对沟通的干扰:词语简明扼要、借助图像、行为体态、表单合理);
、相关团体实现沟通
?劳动管理事物十分复杂,涉及经济、文化、技术、心理等各个领域,借助外部专家,可以降低成本,提高效率;
?充分利用工会及其他团体组织、加强信息的接收。