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嘉联地产上东锦城项目组2009-11-17
目录
【第壹部分】:
【第贰部分】:
【第叁部分】:
【第肆部分】:
【第伍部分】:
交房目标确定
交房前提条件
交房前重点准备工作
交房具体部署
交房时间节点安排
【第陆部分】:
交房突发事件处理办法
【目标1】
尽量降低和减少客户投诉,提高客户满意度,顺利完成交房工作。
【目标3】
在集中交房阶段,整体交付率争取达到80%以上。
交房目标
【目标2】
树立发展商良好企业形象,形成良好的口碑效应。
前期内部工程整改基本完成;
工程进度达到交付条件;
取得《项目规划验收合格证》、《项目竣工验收合格报告》《房屋实测面积报告》。
前提条件
交房重点准备工作
重点工作1:成立交房工作小组
重点工作2:客户数据梳理
重点工作3:房屋交付明细梳理
重点工作4:内部验房工作
重点工作5:了解客户动态
重点工作6:重点客户提前疏通
重点工作7:客户代表预验房
重点工作8:重点媒体提前疏通
重点工作9:噪音问题
交房工作小组构成:
交房领导小组
营销小组
物业小组
工程小组
客服小组
后勤小组
办公室
重点工作1:成立交房工作小组
职能设置:
组织、统筹、协调整个交房工作。
人员构成:
由发展商领导(统建办领导)构成,便于各部分工作协调。
交房领导小组
各小组主要职能及人员构成
职能设置:
配同进行验房工作和物业整改工作。
人员构成:
组长由发展商工程负责人担当,组员包含项目工程监理、施工方(土建、水电、门窗安装、弱电等)
工程验收小组
各小组主要职能及人员构成
职能设置:
进行项目客户数据的核对,客户通知,房屋权证资料的签署。
人员构成:
组长由嘉联负责人谢骥翔担任,组员包含项目销售人员及嘉联借调人员。
营销小组
职能设置:
与工程完成项目物业接收。
牵头组织整个交房工作,参与物业相关费用收取、房屋验收、问题整改跟进、房屋交付。
人员构成:
组长:赵永健
成员:
周明泽——负责人力资源的协调配置
赵曙清——负责与开发单位协调
杨凌峰、庞世勇——负责项目内部人员的管理和协调
物业服务小组
各小组主要职能及人员构成
职能设置:
负责交房流程的引导,客户服务。
人员构成:
组长由嘉联负责人蔡总担任,组员为嘉联工作人员。
客服小组
职能设置:
礼品的采购发放、现场安保和保洁。
人员构成:
组长为物业部门相关领导人。
后勤小组
各小组主要职能及人员构成
职能设置:
处理突发事件。
人员构成:
组长建议为发展商领导(统建办领导),组员包含工程负责人、物管负责人、营销负责人、行政负责人及律师。
办公室