文档介绍：该【客服培训-6.调动员工积极性的有效方法 】是由【刘备文库】上传分享，文档一共【20】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客服培训-6.调动员工积极性的有效方法 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:.
调动员工积极性的有效方法:.
TankertankerDesign
调动员工积极性的有效方法
TankertankerDesign
激励的形式分为精神的和物质的。精神激励用以满足“心理上的需
要”,物质激励用以满足“生理上的需要”。
工资福利待遇是物质激励中最主要的一种形式,这是一种间接满足
需要的方式。一个结构合理、管理良好的绩效付酬制度,应能留住优
秀的员工,淘汰表现较差的员工。
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
第一模块物质激励
TankertankerDesign
1
薪酬决策对企业来说会带来哪些影响?
2
员工得到薪酬的方式会有哪些影响?
3
薪酬的基本组成形式
4
制定薪酬的注意事项
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
一薪酬决策对企业来说会带来哪些影响?
TankertankerDesign
1取得竞争优势的原因之一
2员工的工作态度
3员工的工作方式
4员工的工作绩效
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
二员工得到薪酬的方式会有哪些影响?
TankertankerDesign
1员工的工作质量
2对顾客需求的关注程度
3灵活处理工作中遇到的困
难的自主性,
4员工不断地学****掌握新的
技能、提出创新和改进性建
议的积极性和主动性。
5员工与企业长期合作的关
系
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
三薪酬的基本组成形式
TankertankerDesign
(一)基本工资
出现以下情况时,需要店主考虑对员工基本工资进行调整。
1整个生活水平发生变化或通货膨胀
2其他员工对同类工作的薪酬有所改变
3员工的经验进一步丰富
4员工业绩或技能有所提高
(二)绩效工资
1基本工资与绩效工资的比例
一般来说,销售人员的基本工资与绩效工资的比例为3:7,后勤人
员的基本工资与绩效工资的比例为1:1,且后勤人员的平均基本工
资是高于销售人员的平均基本工资。
(三)激励工资
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
三薪酬的基本组成形式
TankertankerDesign
(四)员工福利保险和服务
1福利的含义和特点:
1)稳定性
2)潜在性
3)延迟性
2福利的作用
1)福利能满足员工的某些需要,解决后顾之忧,为员工
创造一个安全稳定和舒适的工作和生活环境
2)福利能够增加员工对企业的认同感、忠诚度、从而激
励员工充分发挥自己的潜能,为企业的发展作出贡献
3)可以塑造良好的公司形象,提高公司的知名度。
3福利的种类
1)非工作日福利:A无薪非工作日B带薪非工作日
2)保险福利
3)员工服务:A住房福利B交通福利C饮食福利D文艺
休闲福利E培训和教育福利F其他福利
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
四制定薪酬的注意事项
TankertankerDesign
(一)确保薪酬足够吸引和留住具有良好的职业品质、经验丰富、技艺娴
熟的业务骨干和专门人才。
红线原则
(二)让员工感受到薪酬体系的公平性和合理合法性
1合理制定业绩提点
1)个人业绩个人提
2)店铺业绩集体提
第一步,设定好准备该部门的提点。
第二步,同一部门员工分工不同,奖金分配比例不同
2设定销售任务要合理
1)基本任务-目标任务的金额应该为通常该客服正常发挥所能完成的工
作任务
2)根据每名客服的在本岗位的工作时间和工作能力所设定的目标不能
相同
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
第二模块精神激励(非物质激励)
TankertankerDesign1
精神激励的重要性
2
让赞美有效地调动员工的情绪
3
增加员工的满足感
4
给员工以足够的信任
5
批评也是一种激励,但是要注意方法
6
企业文化可以让员工有目标、有梦想
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
二让赞美有效地调动员工的情绪
TankertankerDesign(一)真诚的赞美为员工带来什么?
1使员工的心灵需求得到满足
2能激发员工潜在的才能。
(二)及时赞美很重要
1工作的最终成果可能会出现质的飞跃
2会激发员工对公司的奉献精神。
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
三增加员工的满足感
TankertankerDesign
(一)让每一个人能够感生日
到自己重要祝福
(二)员工会满足于你为
他们做的一些小事
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
三增加员工的满足感
TankertankerDesign
(三)对员工表示感谢也是一种精神激励
1及时对员工表示感谢
2把每个人都当成大人物来看待:
(1)用心注意他人,防止造成伤害,如有伤害应尽力去帮助愈合
(2)鼓励别人谈论你自己和自己的兴趣
(3)让别人知道你重视他,以此确立他所渴望的特殊身份
(4)记住每个人的名字
(5)把员工的一些个人问题当作重要的问题来处理。
(四)关心他和被他关心,让员工得到满足和成就感
(五)证书、奖杯比奖金更重要
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
四给员工以足够的信任
TankertankerDesign
(一)授权的优势
1对员工的充份信任
2减少领导的工作量
3有利于团队合作精神
4让员得到重视及尊重
5发现人才、锻炼人才、培养人才
......
(二)如何授权
1找对人
2明确结果
3检查评估
4责、权、利一致
5不要重复与倒授权
6解决他将会遇到的困难
7提醒他需要承担的责任
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
五批评也是一种激励,但是要注意方法
TankertankerDesign
1让员工自己找到错误,才能从根
本上解决问题
2先礼后兵更容易让员工虚心接受
3责备后的抚慰,可以抵消员工的
抗拒心理
(1)主动道歉:“对不起,我刚才
的语气太重了”
(2)静下心来,推心置腹地与员工
交谈,心平气和地说明问题的严重
性
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
六企业文化可以让员工有目标、有梦想
TankertankerDesign公司的高层应该为企业制定出企业的愿景、使命、价值观和战略目标。
1愿景:决定企业能走多远。
2使命:企业靠文化增加的附加价值
3价值观:规范员工行为准则
4战略目标:指导企业未来行动
工具:制作梦想版尺寸40*60厘米左右
从四个维度来制作梦想版:
1对客户的愿望
2对同事的愿望
3对自己的愿望
4对公司的愿望
小结:精神激励有利于形成良好的企业文化。这种激励措施主要满足
员工对尊重、成就、自我实现等高层次的精神需要,是调动员工积极性、
主动性和创造性的有效方式。
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
第三模块激励的误区
TankertankerDesign
1
正确地奖励——最重要的管理原则
2
不要让奖励变成对其他人的惩罚
3
只奖不罚只能让更多人不满
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
一正确地奖励——最重要的管理原则
TankertankerDesign反思:
1自己奖励和提升了一些什么样的员工?
2什么行为应当受到奖励?
要做出正确的奖励,要牢记以下几点:
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
二不要让奖励变成对其他人的惩罚
TankertankerDesign(一)不完善的奖励制度会使团队的关系复杂,任何矛盾的产生都是源于利
益的冲突。
(二)不完善的奖励制度会让奖励产生竞争,而竞争又会演变成矛盾
TankertankerDesign:.
TankertankerDesign
三只奖不罚只能让更多人不满
TankertankerDesign(一)奖惩制度的概念
(二)奖励是一种激励性力量,惩罚是一种约束性力量。
(三)奖惩制度的层次:惩罚,不惩罚,不奖励,奖励
(四)有反馈的奖惩才能使员工真心接受
1反馈是奖罚最后也是最重要的一个环节
2反馈的四个阶段
反馈的知觉——员工得到并理解反馈信息
接受反馈——接受信息的员工认可反馈信息正确地描述自己的工作情况和成
绩或者公正、客观地指出了自己工作的不足
行为意向——所谓“有则改之无则加勉”员工根据反馈信息决定是否保持或
者增强那些被认可的有效行为,改变或者消除那些无效的、不良行为
意向反思——即根据奖罚反馈的结果,重新审视和定力自己的新目标。
TankertankerDesign:.
谢谢观赏