医患沟通技巧.ppt

文档介绍：医患沟通与人文关怀
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程
患者的健康需要
医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
加强医患沟通:
和谐医患关系
医患之间的理解、信任,提高医疗服务质量。
增强患者战胜疾病的信心
保证医疗活动的顺利进行
减少医疗纠纷的发生
前言
一、医患关系现状
医患关系紧张,医患矛盾激化
医疗纠纷和医患矛盾是当前社会热点问题之一
哈医大天价医药费
天价医药费调查:
2005年哈医大二院翁文辉患恶性淋巴瘤,MODS入住ICU收费及专家会诊费近千万。
患者家属曾告诉记者,“除了医院开的那些收费单,(550万元)还有翁文辉在住院期间召集的专家会诊,一共用了将近1000万元。有次会诊,光是一个专家的出诊费就用了30万元。”
王辰拒绝采访。
前言
二、医患矛盾的主要原因
医疗“市场化”的倾向
民众对医疗行业的不满、对医疗效果的苛求
加重对高科技的依赖,漠视患者的感受
“医生权威模式”使病人不快
民众自我意识增强,相关的法制不健全
形成非理性的冲突
国家对医疗卫生事业的投入不足
前言
医患沟通不畅
部分医务人员的沟通意识不强
技巧不熟练
患者对医疗服务期望值过高
对医疗行业、医学科学的认知不足
对医疗工作的高风险、局限性理解不够
前言
个别医护人员丧失医德医风
社会上存在着一些专业“医闹”
-导致无法沟通现象
深圳市龙岗区布吉镇人民医院
美国的人均医疗卫生资源是国际标准的10倍,

中国是1/10 约为美国人均费用的1/100。

(排名70/192)


中国的医生集中在城市,
农村医生没经过正规培训。