文档介绍：该【催缴物业费方案 】是由【淘气小宇】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【催缴物业费方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理有关花费清欠工作作业引导(试行)
一目的
规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上有关花费的催缴工作(简称清欠工作),推行责任到人,保证历年物业管理综合服务费等有关花费的收取。
二合用范围
合用于物业企业全体职工。
三职责
清欠工作小组负责监察、指导、协调有关工作。
项目负责人负责监察职工的服务行为。
财务部负责复核清欠花费的实现状况。
综合部负责绩效查核及对外法律(司法)行为、信息汇总工作全体职工负责依据本规程展开催缴工作。四支持文件
《物业管理综合服务费清欠任务单》(以下简称《清欠任务单》)。
五清欠流程图
派发清欠任务单,管理处联合实质上报催缴方案,报清欠工作小
组审查后实行
管理处负责人给派发任务单的催缴人员(简称催缴员)进行培训,按有关作业指
引进行摸拟电话或上门追讨
催缴员依据各自负责的《清欠任务单》进行初次电话或上门催缴(三天内达成)
初次电话催缴结束后,进行状况分类:(一天内达成)
近期缴纳类:业主明确详细交费日期
暂未明确类:临时没法明确时间和临时联系不上的(如:无听接电、关机、无信依据欠费类型,针对性采纳二次、三次电话/上门催缴举措(一周至一月内进行)号等)
近期缴纳类:在其许诺的交费日期前一天进行二次电话提示没法联系类:停机、空号、错号或长久关机
暂未明确类:每天进行电话催缴,直至对方归属近期缴纳类
异项地目出负差责类人:每长日期监在督异检地查出各差前,台短催时缴间员内无《法清回欠来任务单》,实时统计催缴月报,及没法联系类:利用多种门路获得业主最新电话,同时采纳上门催缴方式
特时殊纠拒正交任类务:单因接配单套人设员施在不催完缴善期、间服的务不不足足之及处其。他原由拒断交费
异地出差类:每天进行电话催缴,引导对方采纳异地汇款方式缴纳花费
特别拒绝类:进行要点跟进,认识业主所反应的详细事因,实时向项目负责人进行反应,由项目负责人指导其催缴举措
清欠工作小组针对清欠状况每个月汇总,经企业赞同后部署进行司法诉讼工作,对要点难点分剖析后上的报企业领导
六、清欠流程说明
催缴前
依据本小区实质商定的花费缴纳状况,准时派发《催缴通知单》到每户业主自己,如没法送到自己及其家属则次派发到该户信报箱。
在缴款单的约准时间内将来交费的业主或住户,进入上述清欠流程。
项目负责人依据欠费业主数目及欠费单元催缴疑难程度,按实质状况分派给有关人员(系物业合同期正式职工),明确欠费催缴员的催缴工作量。催缴前,物业欠费催缴员一定将分派到各自负责的《清欠任务单》进行全面认识,核查其欠费业主能否存有历史遗留问题。
注:依据催缴经验总结,部分业主往常在催缴中会商到过去的历史遗留问题,为使物业欠费催缴员能实时应付,促使催缴工作有效,所以,物业催缴员一定在催缴前先认识其业主能否存在历史遗留问题。
催缴前,一定再次核实花费能否交清,免得误催,导致业主讨厌。将已过
来缴纳花费的业主,需实时在上交的《清欠任务单》。防备此后每次催缴
时发生误催,惹起业主讨厌;
催缴中
催缴员进行初次电话或上门催缴时应以提示为主。
标准用语:XX先生/小姐,您好!我是XXXX客服中心的XXX,贵业主或住
户XX年度的物业管理综合服务花费已欠费,我司已将您需缴纳的各项花费明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收,此外,需与您明确您交费的详细时间为
催缴员实时将每业主的通话状况详尽记录在《清欠任务单》上,注明业主
回馈信息、致电时间、致电人。
催缴员一定三天内达成第一次电话催缴工作后,将《清欠任务单表》按要
求进行分类以下:
1)近期缴纳类:业主已明确详细交费日期
2)暂未明确类:业主没法明确时间和临时联系不上的(如:无听接电、关
机)
3)没法联系类:停机、空号、错号或长久关机
4)异地出差类:业主长久在异地出差,短时间内没法回来
5)特别拒交类:业主因配套设备不完美、服务不到位等原由拒断交费
依据欠费类型,再次派发《清欠任务单》,有针对性采纳二次、三次电话/
上门催缴举措:
1)近期缴纳类:在其许诺的交费日期前一天进行二次电话提示
2)暂未明确类:每天进行电话催缴,直至对方归属近期缴纳类
3)没法联系类:利用多种门路获得业主最新电话,同期并采纳上门催缴
4)异地出差类:每天进行电话催缴,引导对方采纳异地汇款方式缴纳花费
5)特别拒绝类:进行要点跟进,认识业主所反应的详细事因,实时向项目
负责人进行反应,由项目负责人指导其催缴举措。
掌握每天的催缴时间,利用工作的安闲时间催缴,一有安闲就催。每周催
缴次数不得少于2次。每天最正确催缴时间9:30(周末10:30)——12:
00、15:00——21:00,催缴时,尽量先打电话座机,而后再打手机;
每个月项目负责人召开“物业管理清欠总结例行会议”,讲评本周物业管理
综合服务费催缴力度及不足之处,共同商讨催缴的最正确举措,推行行之有
效的催缴方式。
关于上述正常催缴方式无效的业主将改换催缴的时间,每天催缴的时间更
改为:家庭座机为7:00~9:00,21:00~23:00;个人手机为7:
00~14:00,22:00~24:00(在此时期,如业主不接听电话的催缴间隔为
每30分钟/次)。
如业主未能在原许诺的时间内按期缴纳相应的物业管理综合服务费,则采
取发放快递邮件的形式进行催缴(注:在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细)。将催缴状况详尽记录在《任务单》内,由项目负责人当日检查并署名确认。
上述催缴方式仍无效的,则上报项目负责人查找该业主的详尽工作或家庭地点,由项目负责人安排有关专人亲临业主所在工作单位或家庭地址催缴。将催缴状况详尽记录在《清欠任务单》内,由项目负责人当日检查并署名确认。
如亲临业主工作单位或家庭地址催缴无效的,由项目负责人亲身登门催缴。如仍旧无效,对拒交物业管理综合服务费的业主,采纳发放律师函催缴方式。将催缴状况详尽记录在《清欠任务单》内,由项目负责人当日检查并署名确认。
在发放律师函限制的时间内仍旧未交费的,在小区内采纳不记名公示警告业主。将催缴状况详尽记录在《清欠任务单》内,由项负责人当日检查并署名确认。
在公示期(一周)内仍旧将来交费的业主,项目负责人将该小区具代表性
的欠费大户上报清欠工作小组,由总经理依据实质状况对该部分欠费业主
进行法律诉讼。详细由清欠小组与各项目负责人实行有关凭证采集与诉讼
工作。