文档介绍：该【一对一沟通和ABC法则的运用课件 】是由【yzhluyin9】上传分享，文档一共【20】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【一对一沟通和ABC法则的运用课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。一、为什么要学****沟通技巧
人活着就要沟通,人人都在沟通,只是水平高低不同而已。
善于沟通的人,人际关系融洽,朋友多,机会多,财就多
团队工作的最大障碍,缺乏有效沟通。
(拓展业务)讲计划前后的沟通:
(解决问题)检查进度,及发现问
题解决纠纷(家庭、团队)
二、业务沟通的作用
一对一沟通和ABC法则
《安然成功系统》NDO培训
三行话的故事:从前有一个书生,喜欢吟诗做赋。一日,在街上见一妇人,便吟道:“远来一姑娘,金莲三寸长。为何这般小?----”妇人大喜。书生又道:“横量。”妇人自觉受辱,便告知官府。审查的县太爷叫苏西坡,吩咐书生也为他做首赞美诗,便饶他不罚。书生思索片刻,吟道:“古有苏东坡,今有苏西坡。这坡比那坡?”县太爷大喜,书生又道:“差多。”县太爷暴怒,将其发配襄阳。书生只有一个舅舅亲人[瞎一只眼],前往探望。书生诗性大发:“发配到襄阳,见舅如见娘。两人齐泪下?”舅舅大为感动,书生又道:“三行。”舅舅愤然离去。]
2、沟通是引导而不是说服
挖需求
下危机
给观念
给希望
3、沟通是一个过程
不是一句话,一个动作
4、沟通要从心开始
沟通不是用嘴,而是用心,最难开的门是心门,最难开的锁是心锁
多询问、多倾听、多理解、多微笑、多赞美…
加深感情、建立信任感,进入对方的内心世界
沟通不是唇舌之战:不抢话、不争执(引而不拉)、不指责
5、沟通要有***
自信心、兴奋度、感染
6、临门一脚要有力度
聆听的作用及原则
倾听就是最现实的关心,向别人倾诉是人的重要精神需求。
(1)原则:要目光接触,平视对方眼睛。
(2)不要打断对方。这是极不礼貌行为。
(3)不要下结论,听完后再下结论不迟,
尤其对方在提问的时候,更要这样。
(4)不争论,挑起争论的一方必是输家。
(5)积极反馈。
客户沟通技巧
应避免的用语
冷淡的话
没感情的话
否定性的话
他人的坏话
太专业的用语
过于深奥让人理解不透的话
二、会前准备
1、进行邀约并确定对象、时间、地点。 2、收集新朋友的个人资料:爱好、家庭环境、经济、健康状况、个人抱负与理想 3、把新朋友的个人资料告诉A 4、推崇A