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随着中国参加wto,对企业经营的标准性和透亮度的要求越来越高,提升效劳质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务,也成为保证企业可持续进展的重要因素。为了树立企业新形象,着力打造诚信企业,追求用户更加满足的效劳,公司确定了今年为“效劳质量年”,以此来围绕年初制定的效劳工作目标,积极实施“效劳业务领先”战略,特殊是在健全效劳机制、增加员工的效劳意识、效劳质量上狠下功夫,下面就我在此次“效劳质量年”活动中的一些心得体会作以下汇报。
一、仔细学习公司文件,树立效劳意识
结合“效劳质量年”活动要求,严格要求自己,积极向上,坚持党的路线、方针和政策,坚决贯彻“三个代表”重要思想,用“三个代表”精神来武装自己,努力实践“三个代表”并应用到广电网络工作之中,仔细学习公司“十项便民承诺”,以用户效劳为根本宗旨,树立“诚恳守信,专心效劳”的思想,用户就是上帝,急用户所急、需用户所需。
二、专心效劳客户,树立企业崭新形象
对工作兢兢业业,仔细负责,任劳任怨,不辞辛苦,由于我的工作要直接面对用户,为用户效劳,所以自己的效劳态度、效劳质量代表着公司的形象,在这方面我严格要求自己并借鉴其它运营商的阅历,上门为用户效劳时,微笑效劳,拉进用户和自己的距离,仔细解答用户提出的问题,急用户所急。急躁解答用户询问,并准时处理用户反映的问题。在小区宽带转网后,有好多用户打电话说上不去网,我就急躁的给用户解释,并教他怎样操作重新申请地址,直到用户能够上网。使用户能通过自己的效劳看到公司良好的效劳形象。
三、提升效劳水平,增加企业美誉度
坚持首问负责制,负责用户究竟,直到解决用户的问题。有一次周末,一个用户打电话说上不去网,虽然这个周末不是自己值班,但由于用户急于上网查资料,因此就放下手头的事上门为用户效劳,解决了问题,用户满口赞扬你们广电的效劳真好。
做一时简洁,做一世难,我还应进一步加强效劳意识,为追求用户更加满足的效劳而努力。