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万科物业项目安全业务检查考核标准.doc

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万科物业项目安全业务检查考核标准.doc

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万科物业项目安全业务检查考核标准.doc

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目的
经过加大对现场的监控管理力度,提高安全现场服务质量与安全管理人员工作的踊跃主动意识。
范围
合用于企业各物业服务中心。
方法和过程控制
,检核对象为:检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗(包含项目部岗),每季度起码覆盖所有服务中心一次,含夜间查岗。
,以现场业务查核为主,查核采纳百分
制。安全管理部有关检查人员在现场检查发现的问题,依照本标准对现场岗位实时开出整顿
单,由部门当事人、当值班长或主办/主管人员署名确认后,由检查人员复印一份交部门人
事管理员处。
、白日与夜间交错互控,采纳就高查核原则:
即一个项目一个季度可能会有多次检查(包含明查和暗访),季度业务检查排名查核最后以最多扣分的查核为准。
,现场给与即时加分,如:部门检查时未被检查人员打破;现场加分不抵扣分,不打折,直采纳入各部门季度评选总分,详细加分项见标准。
、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分状况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效,扣分与当值班长、中心监控负责人薪资挂钩(依据企业查核系统,
1分折算为10元)。按面积将查核等级分为:A类(20万平米以上混淆型住所)、B类(10万-30万平方米纯高层住所、10—20万平方米混淆及多层住所)、C类(5万-10万平方米住所)、D类(5万平米以下住所)、E类(写字楼项目)五个等级;
(5万平米以下住所)、E类(写字楼)项目:、中心监控负责人的查核绩效;
(5万-10万平方米住所)项目:、中心监控负责人的查核绩效;
(10万-30万平方米纯高层住所、10—20万平方米混淆及多层住所)项目:、中心监控负责人的查核绩效;


类(20

万平米以上混淆型住所)项目:安全现场业务检查查核扣分总数


即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的查核绩效;
,按面积将查核等级分为:A类(20万平
米以上混淆型住所)、B类(10万-30万平方米高层住所、10—20万平方米混淆及多层住所)、
C类(5万-10万平方米住所)、D类(5万平米以下住所)、E类(写字楼项目)五个等级:
(5万平米以下住所)、E类(写字楼)项目:
即为安全负责人季度查核绩效;
(5万-10万平方米住所)项目:安全业务检查查核扣分总数



即为安全负责
人季度查核绩效;
(10万-30万平方米纯高层住所、10—20万平方米混淆及多层住所)项目:;
(20万平米以上混淆型住所)项目:
安全负责人季度查核绩效;
,并对项目安全业务检查查核扣分状况进行强迫排名,每个项目类型每季度评出前一名与最后一名。对获得第一名的部门由安全管理部报企业同意通告夸奖,排在后一名的部门通告责备,并对相应部门的安全负责人赐予赏罚。奖赏级别分为:
(5万平米以下住所)、E类(写字楼)项目:排在第一名的部门安全负责人奖赏
300元;排在最后一名的部门安全负责人扣罚
200元;
C类(5万-10万平方米住所)项目:排在第一名的部门安全负责人奖赏
400元;排
在最后一名的部门安全负责人扣罚300元;
B类(10万-30万平方米纯高层住所、
10—20万平方米混淆及多层住所)项目:排在
第一名的部门安全负责人奖赏500元;排在最后一名的部门安全负责人扣罚
400元;
A类(20万平米以上混淆型住所)项目:排在第一名的部门安全负责人奖赏
600元;
排在最后一名的部门安全负责人扣罚500元;
,因新入伙地区面积增添达到上一级项目类其余,从入伙的次月开
始,查核成绩按新的项目分类计算;季度、半年度、年度查核的项目归类按简单多半划分,
即查核周期内超出多半的月份属于某一个项目类其余,季度、半年度、年度查核即按此类型
计算。
,但入住率不到50%的项目,查核成绩依照下一级其余项目计算。
,平时的安全业务管控只作为项目梳理和评估的依照,不归入排名查核。如要归入排名查核,须部门发出申请。
,由安全管理部向企业建议按提薪规范赐予加薪;获取最后一名的部门安全负责人,由安全管理部向企业建议按降薪规范赐予降薪,同时可视状况赐予其余处罚。关于现场工作表现突出的岗位,安全管理部将依据企业有关奖赏标准提请企业赐予特别奖赏。
《项目安全业务检查查核标准》扣分值共计数将作为部门参加企业半年度安全先进团队评选参照依照之一,详细裁核由企业有关查核小组确立。





查核标准
分标


1
外包方IC卡、钥匙推行每天收发登记。
-5
2
高空及高位作业管理,施工单位与服务中心签署《安全管理协议》、《安
-5
全许诺书》报安全管理部存案,并严格按有关要求履行。
3
主管/主办每周一次现场检查,现场检查记录存在问题有考证,每周周日18:
-4
00前达成。
外包方人员未给陌生人开门、主动查问、跟进可疑人员及其余有效辅助部
4
门安全防备工作应赐予激励,部门未落实(咨询外包方、查赏罚记
-4
录)。
5
车辆进出口道闸安装防砸感觉装置,性能正常。
-2
6
当值时期于岗位现场吸烟及违犯BI(含指甲、头发、胡子过长,酒后上班,
-3
不按要求衣着本岗位制服及有关饰物,着白色袜子,制服存在显然皱褶、
污迹)的其余要求等。
消防栓可以迅速、有效启用,物件齐备、无杂物;灭火器完好无缺、压力
7
正常;现场检查消防栓有季检记录,灭火器有月检记录(季度或当月最后
-2
一天18:00前)。
对中心值班人员夜间工作状态进行监察检查,安全负责人每周许多于一次、
8
中心班长/分管负责人每天许多于一次、部门负责人每个月许多于一
-4
次。
9
在检查中发现有前一次检查或梳理提出的问题,未加整顿或整顿不完全,
-8
如:夜间查岗、安全梳理、专项检查等存在问题。
1
未依照DS模式,对安全隐患点进行排查,发现一处隐患点;非法进入小区,
-5
0
无岗位发现并跟进、办理。
1
现场测试、维修、客户服务、外包方保洁人员给开苑门、单元门、刷门
-5
1
禁。
1
质量记录填写不完美(缺字少序无日期、物件交接、记录核销等)、入
职一月后对应知应会不熟****含出租户、空置房、安全管理工作基础业务
-2
知识等)。
1
发生一同一类质量事故
-30
3
1
发生一同二类质量事故
-25
4
1
安全业务检查中被检查人员打破,认定为企业内部二类质量事故
-25
5
1
发生一同负有管理责任的安全突发事件
-15
6
1
发生一同与安全管理工作有关的客户有效投诉
-10
7
项目安全现场业务检查查核标准
A、中心值班员查核标准

查核标准扣分标准

1
无故、私自离岗,做与工作没关的事。
-4
2
值班时期打打盹。
-8
3
中心值班员酒后上班。
-2
4
值班时期带手机。
-5
5
对控制中心设备操作不熟、有关质量记录不全。
-2
6
重点监控探头出现可疑人物或特别态事情,30秒钟内中心值班
-3
员未实时发现或发现未通知岗位办理。
测试服务地区周边及安全死角等防备地区设置的红外线报警系
7
统,报警后40秒内须发出调换岗位的信息,组织指挥方法有效
-3
迅速。
8
按单元对讲要求开门时,中心值班人员咨询并通知岗位到现场核
-3
实。
9
未落实互控制度准时与现场岗位联系或没有联系、检查记录,每
-2
班次交接班未抽查录像成效。
10
咨询中心值班员不知道互控制度重点。
-3
11
钥匙领借用登记手续不完美,未做到当日发放回收,长久领借用
-1
等特别状况有书面说明。
12
各技、物防设备完满,破坏有记录、跟进至封闭。
-3
13
中心值班员不熟****各种突发事件办理流程,接报突发事件信息时
-5
不可以实时做出反响,协调办理适当。
14
违犯企业五条禁令或红线标准、或对重要违纪行为知情不
扣20分后按公

司要求办理
B、巡逻岗查核标准

查核标准
扣分标准

1
上班时期坐岗、打盹睡觉。
-5
2
值班做与工作没关的事、在岗位上与顾客交流时间超出
15分
-4
钟。
3
值班时期带手机(部门特别岗位同意的状况除外)。
-5
4
辖区内有低层(一、二层)住户防盗门、窗户、采光井门未关而
-5
未实时发现。
5
现场有各样楼梯及其余可借助攀登的工具、物件而未采纳有效措
-5
施管理。
6
巡逻经过地区内有乱拉乱晾物件未实时清理或通知上司处
-1
理。
7
辖区内有车辆未按规定停放未实时办理或发温馨提
-1
示。
8
辖区内安防、公共设备被破坏而未发现或未实时上报、记
-2
录。
9
车场出现车窗未关等异样的状况,
未实时发现、办理、记
-2
录。
10
发现上班时间私自在宿舍接客超出
10分钟。
-2
11
遇到顾客需面带浅笑,主动打招呼,顾客有求援时未实时供给帮
-2
助。
12
夜间巡逻岗夜晚7点至第二天7点一定携带电筒,且灯泡完满、电
-3
力充分。
13
现场各种井盖破坏、空缺、松动未采纳防备举措并设置隔绝
-5
带。
14
咨询现场岗位(到岗一个月以上),安全管理系统基本知识,辖
-2
地区内的基本状况和安全隐患点以及防备举措。
15
对讲机使用不规范,与其余岗位聊工作没关的事。
-2
16
对装饰户不按规定清场、巡逻检查等装饰现场无有效灭火器
-3
材。
17
没有特别原由,巡逻签到禁止时或提早签到。
-2
18
互控制度培训后,未履行落实。
-3
19
辖地区内发生各种突发、异样事件办理不妥、信息反应不及
-3
时。
扣20分后按
违犯企业五条禁令或红线标准、或对重要违纪行为知情不
20报。企业要求处

C、车场岗查核标准

查核标准
扣分标准

1
对驶出车辆未按要求进行图像、车牌对照便放行。
-5
2
夜间车场进出口岗未穿反光衣。
-1
值班做与工作没关的事、在岗位上与顾客交流时间超出
15分
3
钟。
-4
4
上班时期坐岗、打盹睡觉(有特别规定允许坐岗除外)。
-5
5
值班时期带手机(有要求的除外)。
-5
6
对异样驶出车场车辆未登记核实放行。
-5
7
互控制度培训后,未履行落实。
-3
封闭式项目对外来车辆(含出租车)进行严格控制、登记(含随车
8
人员),并通知有关岗位跟进。
-3
IC卡、车辆暂时进出凭据做到现场岗位交接清楚,
关于丢掉IC卡、
9
凭据的状况有详尽记录。
-4
1
车场岗岗位上泊车资现金超出500元未实时上交。
-3
0
1
遇到顾客需面带浅笑,主动打招呼,顾客有求援时未实时供给帮助,
车辆进入需立正、敬礼,主动为有需要的车主递送
IC
-3
卡。
1
对讲机使用不规范,与其余岗位聊工作没关的事。
-2
2
1
扣10分后按
检查发现收费不给车主泊车发票。
企业要求处
3

1
值班及交接班时的泊车花费交接不清,挪用、占用企业财
扣10分后按
企业要求处
4
物。

1
违犯企业五条禁令或红线标准、或对重要违纪行为知情不
扣20分后按
企业要求处
5
报。

D、人行进出口固定岗

查核标准
扣分标准

1
上班时期坐岗(特别要求的除外)、发现上班打盹、睡
-5
觉。
2
值班做与工作没关的事、在岗位上与顾客交流时间超出
15分
-4
钟。
3
值班时期带手机。
-5
4
岗位管辖范围内安防设备被破坏而未发现或未实时上报处
-2
理。
5
现场发现住户未办理迁居有关手续而私自放行或未实时通知中
-2
心核实,放行条填写不完好。
6
遇到顾客需面带浅笑,主动打招呼,顾客有求援时未实时供给
-3
帮助。
7
对讲机使用不规范,与其余岗位聊工作没关的事。
-2
8
装饰、施工人员推行AB证管理。
-3
9
对常常进入人员的备份资料不全,未咨询登记。
-2
10
互控制度培训后,未履行落实。
-3
11
夜晚7点至第二天7点一定岗位一定装备电筒,且灯泡完满、电
-3
力充分。
12
违犯企业五条禁令或红线标准、或对重要违纪行为知情不
扣20分后按公
报。
司要求办理
E、检查岗

查核标准
扣分标准

1
酒后上班、上班打盹、睡觉。
-5
2
高空作业现场有无专人监控、检查、隔绝戒备等安全防备措
-5
施。
3
宿舍内务不按企业规定整理,存在脏乱差、刺激异
-3
味。
4
班长每班次对现场进行检查并与《安全交接班记录表》记录
-4
检查情。
5
现场岗位有出租屋清单,并每个月更新。
-3
6
遇到顾客需面带浅笑,主动打招呼,顾客有求援时未实时提
-3
供帮助。
7
联合项目状况编制各岗位关注重点,重点内容全面,询请安
-3
全员未接受培训。
8
未落实“班前点名,班后评论”制度
-5
9
值班中违犯企业BI要求。
-2
10
值班做与工作没关的事、在岗位上与顾客、现场岗位交流时
-4
间超出30分钟。
11
晚班时期“19:00-07:00”,每半小时用对讲机呼喊岗
-3

12
检查岗夜晚7点至第二天7点一定携带电筒,且灯泡完满、电
-3
力充分。
13
违犯企业五条禁令或红线标准、或对重要违纪行为知情不
扣20分后按企业
报。
要求办理
F、安全管理其余岗位的查核,参照上述岗位标准进行;检查项目在上述查核项目里面
没有表现的,参照邻近查核项目标准履行。
G、企业有关领导交待的特别查核事项,参照以上查核标准履行。

序查核标准扣分标准

1
无故、私自离岗(达5分钟以上,无人顶岗)。
-3
2
值班时期打打盹。
-5
3
未着工服值班。
-2
4
发现值班时期不关注监督器连续达10分钟以上。
-5
5
值班时期玩手机。
-5
6
非工作交接,非中心工作人员在中心停留十分钟以
-2
上。
7
做与本员工作没关的事情;
-5
8
与别人聊天10分钟以上。
-2
9
现场班长在中心顶岗时间超出30分钟。
-2
10
项目现场发生突发事件,未将信息向总控中心汇
-3
报。
11
对总控中心提示问题,中心未第一时间提示现场岗位整
-2
改。
12
13
14
15
16

不关注现场,发现现场问题或岗位违犯操作流程不实时提示或
通知岗位遏止。
经过监督器发现中心人员显然与别人嘻嘻、打闹。
非特别要素,22点后有三人以上人员在中心超出10分钟。
接听电话超出10分钟(紧迫状况除外)。
进出口未按要求对常常进入人员登记,如:送餐、牛奶、报纸、送货人员。

-2
-2
-3
-1
-3
17
非中心工作人员在中心BI不符规范,吸烟、在椅子上斜
-2
靠。
18
一周内部门出现三次及以上远程网络故障(每周统计考
-1
核)。
19
现场岗位违犯红线标准,中心未实时发现。
-5
20
违犯企业五条禁令或红线标准、或对重要违纪行为知情不
扣20分后按企业
报。
要求办理
A、总控中心每天对各部门夜间中心值班人员的状态进行记录,存在的问题须电话与当事值班人员交流,指出其存在问题点,同时应将每天经过远程监控发现的问题发部门,抄送安全管理部全体。
B、远程监控存在问题,由安全管理部负责每半月汇总,对扣分状况发部门确认,与每季业务检查一同通告。
C、查核方式为:远程监控发现问题及扣分数,均算部门分,现场业务检查占70%;远程监控占30%;没有安装远程监控的部门现场业务检查按100%计算,部分地区实现远程监控的按管理面积除权计算。



查核标准
分标


1外来人员登记管理落实严格,未被打破。
3
2
各项安全管理制度落实严格,依照DS模式巡逻未发现安全隐患
2
点。
3
严格落实企业安全管理制度,在安全防备工作方面有创新做法且被企业推
1
广运用。
4
安全宣传、群防群治工作扎实有效,部门员工、客户及外包方人员未给陌
2
生或检查人员刷门禁现象。
5
进出口岗熟****辖区内基本状况,客户辨别率高,保持浅笑状态,不主动给
1
不认识人员或外来人员刷门禁或开启防跟随通道。
6
巡逻岗对一、二楼出门住户未关露台门、窗有记录。
1
7
巡逻岗可以主动盘问、咨询陌生人,对辖区内可疑人员跟进、核实、查问
1
认真,方法适当。
8
现场检查发现岗位主动给有需要的住户供给帮助,
如:给不方便的老人提
1
重物。
9
模拟突发事件,岗位办理适当、信息反应实时。
1
10
控制中心对各苑落、大堂门禁控制得力,遇有客户按中心门禁对讲通知岗
1
位出席核实开门禁。
11
中心值班员实时发现辖区内的异样局势、安全隐患,且信息传达及
1
时。
12
下雨时期岗位雨衣衣着齐备,坚持在雨中巡逻。
1
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