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由NordriDesign提供
顾客购买心理的轨迹
满
足
注
意
欲
望
兴
趣
联
想
认
同
购
买
比
较
看到Kappa这款板鞋和介绍
这双鞋有点意思
我穿上以后是什么效果呢
太舒服了我一定要用它
看看还有没有更合适的
还是Kappa的这双好
给我拿一双
你们替我想得真周到
接近顾客—发现需求
促使成交-销售完成
鼓励试穿—消除顾虑
产品介绍—提议推荐
亲切迎宾—建立信任
美程服务—结帐恭送
顾客注意被吸引而进店
顾客产生兴趣
顾客产生联想及欲望,并对产品进行比较
顾客最终认同并购买达成销售
顾客产生美好印象满足离开
kappa基础服务标准
亲切迎宾
接近顾客
产品介绍
鼓励试穿
促使成交
美程服务
11
七种武器
第一种武器孔雀翎
第二种武器多情环
第三种武器长生剑
第四种武器碧玉刀
第五种武器霸王枪
第六种武器拳头
第七种武器离别钩
13
首饰佩戴
发型妆容
仪态礼仪
服装整洁
卖场整理
3
1
3
2
3
3
3
4
3
6
服务准备
3
5
站位标准
随时关注顾客的到来
基础服务标准
预备篇
不该做的(don’t)
该做的:
穿着工装,整洁、平整
鞋子清洁,袜子不要破损
佩戴工牌,工牌佩戴在左前胸
没有佩戴员工身份卡
没有规范佩戴在左前胸
服务准备-服装整洁
不该做的(don’t)
该做的:
女员工淡妆上岗
指甲干净,可涂透明指甲油
头发梳理整齐
没有化妆
指甲太长
头发凌乱
服务准备-发型妆容