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李盈******@
2021/9/29
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QCC活动的步骤
有效果
计划Plan
实施Do
确认Check
处置Action
无效果
2021/9/29
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具备问题意识而找到问题
进行活动主题评选
以合适的陈述方式叙述主题(动词+名词+衡量指标)
针对衡量指标说明定义及计算公式
明确选题的理由
主题选定
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找出问题点的方向
日常管理指标
问卷调查
日常作业中常见的
交谈中发现
从作业的结果或反省中发现
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问题点书写格式
动词(正向或负向)
名词(改善的本体)
衡量指标
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主题评价题目
票数
住院病房主题评价表
圈员共10人,每人两票
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主题评价题目
上级政策
可行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
住院病房主题评价表
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说明选题理由
说明做这个题目的效益跟价值
对单位而言
对护理部而言
对医院而言
对病人而言…
可不断唤起所有圈员的使命感、价值感
并藉由此过程判断此题目的合适性
:降低病房红灯使用次数,做此题目有啥益处??
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衡量指标注意事项
衡量指标需明确列出,形式有三种
「计量」可测量出来,如病人排队候药时间
可以「数」的出来,如差错件数
依「知觉」才能衡量出来,建议以「外部顾客」为主,如门诊病人,若无外部顾客则以「内部顾客」为主,如住院药房的病区护士
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衡量指标定义——及计算公式说明
主题:降低病房红灯使用次数
红灯使用次数定义?
红灯使用次数计算公式
=(A/B)×100%
A:每日红灯使用次数
B:每百住院病人
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