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关于公务接待礼仪规范
办公礼仪规范,在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。下面是我为大家收集关于公务接待礼仪规范,欢迎借鉴参考。
公务员日常公务活动礼仪规范
遵守办公礼仪,是基层公务员身份的必定要求,否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容,是每一名基层公务员都应优先驾驭的最重要的礼仪规范。
基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使基层公务员在肯定程度上提高个人的办公水平,更为妥当而艺术地处理日常公务,提高工作效率,更好地服务于人民群众,服务于社会。
工作礼仪
在日常工作之中,基层公务员有一些基本的礼仪规范必需遵守,这就是工作礼仪。就时间而论,工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。就地点而论,工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。也就是说,在一切工作场合,作为一般性守则的工作礼仪,是任何基层公务员均应恪守不怠的。
详细而言,注意服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点,是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、注意服饰美
一般来说,公务员的服装应当合乎
身份,庄重、朴实、大方。在工作中,基层公务员的装扮穿着是不宜完全自行其事的。因为基层公务员的服饰干脆关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏,并且在肯定程度上体现着其自身的教养与素养,所以对它不能不有所规范。
注意服饰美,便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的详细规范。进而言之,所谓基层公务员的服饰美,则又分为下述三点要求。
(一)服饰素雅
基层公务员在工作中所选择的服饰,肯定要合乎身份,素雅大方。切不行令其有悖于常规的审美标准,进而有损基层公务员队伍的名声。
。基层公务员在工作场合所选择的服饰,其色调宜少不宜多,其图案宜简不宜繁。切勿令其色调艳丽抢眼,令其图案繁杂不堪。
。在经费允许的条件下,基层公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣质低档的面料。
。基层公务员的服饰,应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇,则与基层公务员自身的身份不符。
规范公务接待执行制度比规范清单更重要
没有接待清单,国内公务接待费不能报销。昨天北京市委办公厅、市政府办公厅发布《北京市党政机关国内公务接待管理方法》,对此做出明确要求。(3月18日中国新闻网)
北京市出台公务接待管理方法对公务接待行为再次进行规范。细读方法发觉这与从前其它地方出台的规范公务接待行为的制一样,都对公务接待标准、流程、禁止行为等作出明确规定,虽然都具有很强的操作性,但笔者认为,仅仅凭一张类似接待清单似的人为操控性强的东西就想管住那么多费尽心思好吃的嘴,唯恐多少有些牵强和无力。要让方法真正发挥作用,使接待清单更有威慑力,公务接待流程更规范,加强对制度的严格执行才是上策。
在中央八项规定等规范公职人员行为的规章制度出台后,日常公务行为变得更加规范、高效,但还是有一少部分人对“四风”弊病的危害性相识不够,管不住自己的公务行为,北京市、山东省等地出台公务接待管理方法其实就是对公务行为的一个自我规范、完善过程。通过方法的实施,既可有效防止违规公务行为发生也可鞭策更多公职人员的日常行为。
但类似公务接待管理方法等规范公务行为的规定出台只是中央和地方规范公职行为的开端,既然制度已经建立,认知它、落实好它就变得尤其重要。而要真正落实这些制度,笔者认为首先要熟识制度,每位制度框架下的公职人员都要知道制度的内容,知道自己可以干什么,该怎么干及不能干什么等,避开因不知制度而犯错。其次要严格执行制度。制度能否执行是其是否具有生命力的最好佐证,公务接待清单就是制度执行过程中的一个小环节,但正是这个小环节执行如何恰恰反映出管理方法的落实程度。每位制度执行者都要严格根据制度中的规定严格规范自己的公务行为,主动做到不违规,不犯错,那制定制度的初衷就得以显现。另外对于违反制度的行为要严厉惩处,要本着惩前毖后治病救人的目的,先对各种违规行为订正完善。对于屡禁不止的行为也要交予纪检监察机关肃穆查处。只有多管齐下,无论是制度的执行还是清单规范都不会再难。
公务员礼仪修养之办公礼仪规范
办公礼仪规范,在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。
遵守办公礼仪,是基层公务员身份的必定要求,否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容,是每一名基层公务员都应优先驾驭的最重要的礼仪规范。
基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使基层公务员在肯定程度上提高个人的办公水平,更为妥当而艺术地处理日常公务,提高工作效率,更好地服务于人民群众,服务于社会。
工作礼仪
在日常工作之中,基层公务员有一些基本的礼仪规范必需遵守,这就是工作礼仪。就时间而论,工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。就地点而论,工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。也就是说,在一切工作场合,作为一般性守则的工作礼仪,是任何基层公务员均应恪守不怠的。
详细而言,注意服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点,是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、注意服饰美
一般来说,公务员的服装应当合乎身份,庄重、朴实、大方。在工作中,基层公务员的装扮穿着是不宜完全自行其事的。因为基层公务员的服饰干脆关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏,并且在肯定程度上体现着其自身的教养与素养,所以对它不能不有所规范。
注意服饰美,便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的详细规范。进而言之,所谓基层公务员的服饰美,则又分为下述三点要求。
(一)服饰素雅
基层公务员在工作中所选择的服饰,肯定要合乎身份,素雅大方。切不行令其有悖于常规的审美标准,进而有损基层公务员队伍的名声。
。基层公务员在工作场合所选择的服饰,其色调宜少不宜多,其图案宜简不宜繁。切勿令其色调艳丽抢眼,令其图案繁杂不堪。
。在经费允许的条件下,基层公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣质低档的面料。
。基层公务员的服饰,应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇,则与基层公务员自身的身份不符。
。基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货,但对其详细做工应予以重视。若其做工欠佳,则必定会有损于基层公务员的整体形象。
。搭配准,在此特指基层公务员的服饰应注意搭配之道。从某种意义上讲,一个人的服饰之美关键在于和谐,而服饰的和谐则又主要有赖于细心的搭配。
(二)服饰庄重
在讲究美观的同时,基层公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。基层公务员假如要准备做到服饰高雅脱俗,一方面应以其朴实大方取胜,另一方面则应要求其文明得体。详细来说,主要应留意避开以下五忌。
。基层公务员在工作之中所佩戴的饰物,应当以少为妙。不提倡基层公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰,或是过多数量的金银首饰,不然便有张扬招摇之嫌。
。在工作中,基层公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是对基层公务员着装的基本要求。此外,不使内衣外露,也不应被疏忽。
。基层公务员在正式场合的着装,不允许过于单薄透亮。在任何时候,都不允许基层公务员的内衣透视在外,甚至令人一目了然。
。基层公务员的衣着,不应以短小见长。在任何正规场合,背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装,都难登大雅之堂。
。选择过分紧身的服装,意在显示着装者的身材,而基层公务员在工作之中明显是不适合这样的。
(三)服饰整齐
服饰整齐,是对常人的基本要求,每一名基层公务员自然也不行对此掉以轻心。基层公务员的服饰整齐,详细上应留意如下几方面。
。在任何状况下,基层公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。详细而言,既不应令其存在异物,又不应令其存在异味。
。基层公务员在服饰一旦出现残缺,即应刚好对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损,甚至以此为荣,是缺乏理智的表现。
。一般来说,基层公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱,即应刚好更换,或熨烫平整之后再穿,否则便难有服饰整齐可言。
。基层公务员在穿衣服、戴首饰时,必需遵守其既有的规范性做法。不能为所欲为地将其乱穿、乱戴。
二、强调语言美
语言,是基层公务员不行缺少的基本工具之一。基层公务员要想做好自己的本职工作,就不能不要求自己做到语言美。
在详细工作中运用语言时,基层公务员既要重视自己“说什么”,又要重视自己“如何说”。这就是说,语言的详细内容与表达方式这两方面的问题,均应为基层公务员所关注。不然的话,就不行能真正做到语言美。
(一)语言文明
语言文明,在此主要是要求基层公务员在选择、运用语言时,要文明当先,以体现出自身的良好的文化修养。其详细要求有三:
。作为一个地域广阔的多民族国家,我国的各民族都有运用和发展自己的语言文字的自由,但是《中华人民共和国宪法》明文规定:“国家推广全国通用的一般话。”基层公务员在这一点上必需身体力行。应当强调的是,基层公务员运用一般话进行交际,不但反映着其较高的文明程度,而且也有助于其对外沟通。因此,除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂一般话的人员之外,基层公务员最好都要讲一般话,尽量不讲方言、土语。
。在日常*交谈中,基层公务员要努力做到用词文静。用词文静,并非是要求基层公务员在交谈时咬文嚼字,脱离群众,而是重点要求其自觉回避运用不雅之词。即不允许基层公务员在日常*交谈中,尤其是在公务*交谈中动辄讲脏话、讲粗话,更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
。语气,即人们讲话时的口气。它干脆表现着讲话者的心态,是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时,特殊是在面对人民群众之际,基层公务员务必要检点自己的语气,令其显得热忱、亲切、亲善、友善、耐性。在任何状况下,语气急躁、生硬、傲慢、嘲讽、轻慢,都绝不允许。
(二)语言礼貌
语言礼貌,是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。
详细而言,它是要求基层公务员在日常*交谈中主动运用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的敬重友好之意。一般而言,基层公务员所须运用的基本礼貌用语主要有如下五种。
。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人,还是接听电话,基层公务员均应主动问候他人,否则便会显得高傲无礼,目中无人。
。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳,或者请求他人帮助时,基层公务员按例应当运用这一专用语。缺少了它,便会给人以吩咐之感,使人难于接受。
。它的代表性用语是“感谢”。运用感谢语,意在向交往对象表达本人的感谢之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时,基层公务员均应运用此语向交往对象主动致谢。
。它的代表性用语是“愧疚”或“对不起”。在工作中,由于某种缘由而带给他人不便,或阻碍、打搅对方,以及未能充分满意对方的需求时,基层公务员一般均应刚好运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解。
。它的代表性用语是“再见”。与他人告辞时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象敬重与惜别之意的一种常规性表示。
会面礼仪
会面,通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中,基层公务员往往须要会见各种各样的客人。在会见他人时,尤其是当基层公务员以主子的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时,既要对对方热忱、友好,又要讲究基本的会面礼节。从某种意义上来说,假如不讲究基本的会面礼节,那么基层公务员对会见对象的热忱友好往往便难以得到体现。在工作岗位上,会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言,称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等,当属人人皆须驾驭的最基本的会面礼节。
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