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概述
商业形式是为了实现客户价值最大化,把企业运行的内部各要素整合起来,形成完好的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统,并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值,同时把系统达成持续赢利目的的整体解决方案。商业形式是企业进展赖以生存的业务活动的方法,决定了企业在价值链中的位置。(精品文档请下载)
天猫商城隶属于阿里巴巴集团,起源于淘宝网的女人街,是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台,为消费者提供100%正品保障、7天退换货、购物积分返现等优质效劳。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。(精品文档请下载)
本文从天猫商城的定位、特征、盈利形式等方面进展了分析,同时对天猫2021年的新战略发表了一定的看法,然后对天猫的开展提出了一些建立性的建议。(精品文档请下载)
分析
定位分析
天猫——中国线上购物的地标网站,亚洲最大的综合性购物平台,2000品类,70000个品牌,100%正品保障,全新一站式购物体验。涵盖服饰鞋包,美妆护肤,家电数码,时尚大牌,母婴玩具,家具建材等品类,提供优质的品牌商品和效劳
,为消费者带来全方位引领潮流的生活时尚!(精品文档请下载)
——这是天猫首页上对自己的定位介绍。
天猫的商业形式是B2C,也就是通常说的网上商业零售,企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和效劳。这种形式节省了客户和企业的时间和空间,大大进步了交易效率。(精品文档请下载)
天猫商城旨在依托淘宝网优势资源,整合上万家品牌商、消费商,为商家提供电子商务整体解决方案,为消费者打造网购一站式的效劳,力争将以淘宝网为主的消费者平台晋级为“无处不在”的供需双赢的消费平台.(精品文档请下载)
和淘宝的“集市"形式相对应,天猫是一家大型“商城”,这里拥有各种国内外大品牌的旗舰店,也拥有刚刚起步的创业者的全新品牌,但终究是经过合格注册的商标,它比淘宝更加正规,更有保障,在琳琅满目,良莠不齐,鱼目混珠的互联网中树立起了一根信誉购物,安全购物,品质购物的标杆。(精品文档请下载)
属性特征
流量大
网站tmallIP&PV值
以下数据为估算值,非准确统计,仅供参考
日均IP[周平均]
日均PV[周平均]
日均IP[月平均]
日均PV[月平均]
日均IP[三月平均]
日均PV[三月平均]
126600000
633000000
117150000
585750000
127680000
510720000
(来自Alexa)
转化率低
电子商务转化率即交易次数/访问数。假设详细运算也可以表达为:(阅读产品人数/进站总人数)×(进入购置流程人数/阅读产品人数)×(订单数/进入购置流程人数)。(精品文档请下载)
转化率其实就是成交率,它受种种因素的影响,不过最主要的便是产品、营销推广、用户管理、用户体验、效劳这些方面。另外物流配送、甚至翻开和跳转网页所用的时间等等都非常重要.(精品文档请下载)
先来看一个最新的B2C网站转化率排名表吧:
可以看出,这些权威的B2C网站的转化率都低得可怜,而更多的电商网站仍彷徨在1%以下,当然,也包括天猫。
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对电子商务来说,转化率不高是通病,对流量如此宏大的天猫而言,这一问题尤其严重。其实在访问量数额庞大的根底上,转化率哪怕是千分之一的提升,也是宏大的利润。(精品文档请下载)
起点高
天猫有其得天独厚的优势,那便是阿里淘宝的雄厚资本作为后盾,使天猫在初期的筹划运转中可以放开手脚。同时,淘宝天猫的会员共享形式也让天猫从一开场便有了宏大的用户群。和先从线下累积起根底的苏宁、海尔等相区别的,天猫从电商起家,从已经是业内龙头的淘宝别离出来,加上拥有一批经历和技术并存的精英团队,在电商领域的起点就是很高的.(精品文档请下载)
盈利形式
(1)技术效劳年费和实时划扣技术效劳费 
天猫商城的收费主要有实时划扣技术效劳费和技术效劳年费。技术效劳费目前年费是3万元/年,商户需在入驻时一次性交纳,随着商家的不断入住,收入会随之增加;另外实时划扣技术效劳费也是主营业务收入中重要的部分
,标准是支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术效劳费率。 (精品文档请下载)
佣金收取在线下零售平台非常普遍,但在天猫初创的线上交易市场上仍是一个充满创新性、,免费也已经成为电商网站吸引用户的一大手段,故当时天猫的技术效劳费战略面临着相当的压力,然而目前看来,天猫当时的策略是成功的.(精品文档请下载)
首先,我们要看到免费形式下存在的许多弊端,商家在没有上架本钱的环境中,为了盈利,自然会加大炒作,重复陈列商品,使网购的效率降低,,淘宝的门槛低,本来就是鱼龙混杂之处,但天猫不同,它对品牌和品质有一定的要求,高门槛,高质量,高利润,自然应当对应另一种收费的形式。免费形式下,平台的盈利可能只靠着广告和排位的收费,始终还是低阶的盈利手段。(精品文档请下载)
其次,收取交易提成这一行为本身就将平台和卖家的利益绑在了一起,只有双方成交,平台才有收益,只有平台做得够好,卖家才有点击量,这种不是双赢就是双输的捆绑法,从根本上促进了平台和卖家双方的积极性,鼓励了双方的合作。(精品文档请下载)
再次,在当时的环境之下,国内电商平台几乎是淘宝一家独秀,使入驻平台的商家们再难找到这一领域更大流量来源的地方,在可替代性不强的情况下,,线上销售的本钱低得多.
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并且,按不同类别产品收取不同比率的效劳费也非常重要,毕竟不同行业的进价售价差可能大不一样。另外,收取佣金的比率也大有文章,平台经营者无疑必需要找到买家卖家和平台三者之间的平衡点,收取适当比率的提成,才能不至使线上零售陷入本钱转嫁的恶性循环之中.(精品文档请下载)
总之,技术效劳费是天猫作为B2C网站的主要盈利形式,区别于淘宝的无门槛,它的存在客观上使天猫的运作更加有序。(精品文档请下载)
(2)广告收入和关键词竞价收费 
天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家,首页每天的访问量接近1亿人,、品牌展示广告、旺旺植入广告等。(精品文档请下载)
另外,由于内部竞争剧烈,天猫商城允许商家付费购置关键词,以进步在搜索结果中的排名,进步店铺的流量,这也是天猫商城非常重要的收益来源。 (精品文档请下载)
(3)软件和效劳收费 
天猫商城依托自己的技术团队,借助消费行为数据库,根据商家的需求开发大量的软件和附加效劳,如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些效劳的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的,因此在开发过程中迎合了卖家的需求,具有非常好的销量,几乎每一个商家都会购置相当一部分的软件和效劳,以使自己的店铺可以更好的开展。(精品文档请下载)
这些盈利手段都表达着天猫平台和商家的双赢原那么,天猫为商家更好地经营提供优质的条件,同时向商家收取提成和佣金,这种互相促进也会最终使消费者受益。(精品文档请下载)
最新战略:“五化"
4月15日,天猫发布了2021年战略,天猫总裁王煜磊向外界首次披露了天猫2021年的新玩法,可概括为“五化”战略:(精品文档请下载)
品牌时尚化
王煜磊很直白地表达了天猫的心声,“我们可以承受一定的、短期的销售压力,,天猫真的时尚了.”(精品文档请下载)
诚然,对不同阶层的人而言,时尚有不同的定义,尤其是面对着国内十几亿人口各自不同的需求和品味,“时尚化"的难度过大,,大品牌,国内外优质品牌,似乎已经不能满足公众被电商战惯坏了的越来越刁钻的口味和要求。即便已经做到应有尽有,也容易造成商品重叠而失去新颖感和独特感,或者由视觉轰炸引发视觉疲劳,最终可能会到达反效果。
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个人认为,要做到时尚化,首先便要明确什么是时尚,通过市场调查、心理学测评等手段,理解群众的取向,对不同的人群,采用不同的营销策略,如使用平行式的导航入口,用户可以在进入商城之前,选择女生区或女人区,男生区或男人区,妈妈区或学生区,根据不同人群的需求变换首页时尚用品的推荐方式。并且采用大数据的分析方式记录每个用户的特点爱好,是小清新型还是前卫奔放型,是摇滚爱好者还是足球迷,从而抓住该用户的购物心理,购物方向,也就有的放矢。因为在有限的首页空间和有限的用户阅读时间上,电商平台必需要快而准地抓住用户的眼球,向妈妈推荐小女生的得意包包无疑是一种信息资源的浪费,如何做到针对不同人的特点安排购物体验,是做到时尚化的关键一环.(精品文档请下载)
行业垂直化
天猫电器城负责人张军说,电器城今年要做三件事,一是搭建新品首发平台。二是好价,通过优化供给链来在商品设计制造、物流和营销各个环节结合互联网思维进展优化。三是好效劳,这实际上就是投资日日顺的动机,大家电的效劳是至关重要的。(精品文档请下载)
无疑,在每个垂直领域,天猫都有强劲的对手,要做到面面俱到过于困难,不过天猫自有其优势,作为B2C行业几乎是里程碑式的平台,其规模、影响力是宏大的。要做到行业垂直化,就要建立更权威的价值,更优质的效劳,虽然,前路漫漫。(精品文档请下载)
会员价值化
如何吸引更多顾客,已经不能算是难题,但如今更为关键的是如何将现有平台的人群留住,甚至激发他们更多的消费潜力,这才是各家电商将来要做的头等大事。(精品文档请下载)
如今,各个平台都在强调会员价值,从会员积分、应用场景、各种奖励等等给会员附加N种权益,无非是想黏住这些老用户,通过老用户的口碑拉来新用户。(精品文档请下载)
当然,在淘宝天猫这些网站上的会员都是免费的,其目的无非是拉拢更多的用户,不过在今后,或许更多福利会为付费会员开放,在这方面,腾讯无疑是做得