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公务接待基础知识
公务接待基础知识
接待工作程序
一、接受任务;
二、制定接待方案;
三、安排落实任务;
四、制作手册;
五、迎接;
六、安排会议室或会见;
七、宴请安排;
八、参观考察;
九、送行;
十、总结
接待方案内容
日
程
安
排
迎
接
集合出发时间、地点、接站地点、参加领导、车辆安排、新闻单位、工作人员姓名职务电话、行车路线:客人到后是否入住宾馆、就餐、开会、参观考察(提前做好安排)
参观
考察
参观考察时间、出发地点、陪同领导、车辆安排、新闻单位、参观考察的每一个地点(被考察点领导、讲解人员提前到位迎候)、工作人员姓名职务电话、行车路线(含行车所用时间、里程);有关人员(机组、公务车、特殊随员等)的住房、就餐、活动安排;参观考察的内容根据领导要求进行调整。
送
行
集合出发时间、地点、送站(机)地点、参加领导、车辆安排、新闻单位、工作人员姓名职务电话、行车路线
来宾及工作人员姓名、职务、住房、就餐、乘车安排
情况介绍
考察点、景点介绍
接待工作细节
会
议
准
备
会议内容、时间、地点、参加人员、主持人、讲话人、材料准备、分发
会场(含主席台)布置、座位图、会议横幅、标语、背景板、台签、指示牌摆放
花草、音响、投影、矿泉水、茶水、湿巾、纸笔、引领、服务人员准备到位
工作人员姓名、职务、电话及其他事项
就餐
准备
宴会准备
宴会时间、地点、形式、参加领导、出席人员、桌次安排、演出安排
宴会程序(主持人、讲话人)、会场布置(花草、音响、背景板、演讲台等)
菜单审定、餐具检查、酒水准备、座签摆放、引领人员
工作人员姓名、职务、电话、工作人员就餐安排及其他事项
就餐时间、地点、形式、参加领导、出席人员、桌次安排
礼品
安排
礼品准备(准备单位、品种、份数)、主赠领导、赠送对象、时间、地点、形式
客房
物品
配备
办公用品(电脑、打印机、复印机、传真机、档案柜、纸笔)、签字簿、首日封
鲜花、水果、香烟、茶叶、洗漱包、拖鞋、矿泉水、茶水、报纸、天气预报、省、市、县、地图、小食品、蚊香等
领导就餐要求、民族习惯、生活习惯、禁忌、特殊需要
领导及陪同人员需单独进行的活动或就餐安排
随车需准备物品(雨具、矿泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等)
水、电、气、暖、电视、电话、医务(医生、护士)保障;领导出行车辆的食品给养保障;工作人员姓名职务电话
叫醒服务、行李运送、电梯准备、引领服务、电话设置、转接
领导的午休房间准备
领导房间的通风、透气、室温、水、电、电视、电话、空调状况
领导文体生活要求(书、光盘、录像、VCD、棋类、球类、扑克、游泳、娱乐等)
照相、留影(包括领导与工作人员合影)安排
接待服务礼仪
一、礼仪常规
:规则是让客人走在内侧,引领人员走在宾客左前方1-,一般情况下应该是身体侧向客人,用左手引导。
:(一)有人驾驶,陪同人员后进后出;(二)无人驾驶,陪同人员先进后出。
:(一)上楼梯,陪同人员在后;(二)下楼梯,陪同人员在前。
:陪同人员后进后出。
:①专职司机驾车;上座:双排座轿车后排右首座位;中轿车驾驶员正后方、正对车门的座位。②主人驾车;上座:副驾驶座位;③客人坐在哪里,哪里就是上座。(随客人习惯而定)
二、座次排列
五大原则:
;
;
;
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宴会座次安排:
方式一:设主陪、副主陪式方式二:只设一个主陪
主人
第二主宾
主宾
主人3
主人4
客人5
客人6
主人6
第二主人
客人3
客人4
主人
主人5
主宾
主人2
主人4
主人5
第二主宾
客人4
主人3
客人3
方式三:长条桌型宴请座次
客人5主人3客人1主人客人2主人4客人6
客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人7
会议座次安排:汇报会座次(适于向上级领导汇报情况)
主宾
7531246
6421357
主人
正门
座谈交流座次(适用于同级单位座谈交流)大会座次
主宾
531246
7531246
主席台(领导)
6421357
主人
会议代表
正门
接待工作中需要注意避免的问题
一、客人到了没人接;
二、客人等电梯;
三、房门开启不及时;
四、房间配备物品不到位;
五、就餐准备不充分;
六、上菜慢;
七、客人等随员;
八、车辆通行不畅通;
九、领导随行人员无人陪同;
十、礼品馈赠前期准备不足;
十一、客人无人叫醒、提醒。