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副校长
校长
行政部
财务部
教导部
市场部
前台行政
前台客服
渠道组
口碑组
学校岗位职责说明书
前台人员:
1、办公室日常维护〔卫生、钥匙、门窗〕
2、办理新员工入职、工牌的办理、工资卡信息收集,档案归档。
3、教室及会议室安排。
3、周例会点名及会议记录。
4、领发生日券。
5、引导、接待外来宾客。
6、每月发放及收取绩效表。
7、接待前来咨询的学生和家长并做好登记。
8、校区办公室公共的卫生清扫
行政人员:
办公室及校区申购物资、填写出入库单。
2、办公室及校区申购物资、填写出入库单。
3、费用报销。
4、集团网电信电话费补助申请。
5、办理新员工入职、工牌的办理、工资卡信息收集,档案归档。
6、招聘新员工,并对新员工进行管理制度的培训。
7、制定规章制度。
8、辅助各部门负责人办公。
9、招聘。
10、培训学校周方案。
11、统计各类表格。
12、费用报销。
13、集团网电信电话费补助申请。
14、制定规章制度。
15、辅助各部门负责人办公。
客服人员:
1、接待前来咨询的学生和家长并做好登记。
2、辅助各部门负责人办公。
3、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作;
4、为微信、QQ家长交流群提供答疑效劳;
5、受理学员家长的投诉,并在24小时内处理并反响;
6、记录好潜在学员信息,登记预约测试学员信息,并将相关信息反响给市场部;
7、配合好市场,对潜在学员进行回访或者分配资源;
8、管理好客服办公室的卫生;
9、了解每个时间段的优惠以及课程信息;
10、记录各种家长问题,并总结客服话术;
11、会简单操作PS等图片处理软件,具备较好的视觉审美能力。
12、责任心非常强,心细,性格活泼开朗,团队意识强烈。
13、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作;
14、为微信、QQ家长交流群提供答疑效劳;
15、受理学员家长的投诉,并在24小时内处理并反响;
16、记录好潜在学员信息,登记预约测试学员信息,并将相关信息反响给市场部;
17、配合好市场,对潜在学员进行回访或者分配资源;
18、了解每个时间段的优惠以及课程信息;
19、记录各种家长问题,并总结客服话术
市场专员〔渠道组〕:
1、在市场部主任的领导下,负责公司营销信息管理、市场调研方案的筹划、实施与业务管理。
2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,负责制定公司年度市场营销信息调研方案及预算,提交调研报告。负责制定专项市场调研方案,收集市场信息,分析调研结果,提交调研报告,预测市场动态,拟定应对策略。
3、竞争学校信息的收集、整理与反响情况。
4、拓展招生渠道,
5、做好渠道分析、联系人的沟通,信息的整理与分析。
6、每个渠道招生信息的统计,
7、负责学校的线上线下活动的筹划、组织和整体推广,并执行。
8、负责收集筹划活动的市场反响信息,进行分析并调整活动方案。
9、负责部份对外的沟通和商务合作,与合作企业达成资源互换和异业合作活动方案,提升学校品牌和知名度。
10、能够独立完成活动创意方案及方案撰写,具备扎实的文字功底、方案
筹划能力、提案制作能力。
11、其他相关筹划推广工作。
市场专员〔口碑组〕:
督导学生的日常学****情况
及时和家长沟通学生的信息
通过家长介绍其他学生来校学****br/>配合教务组做好学生的管理工作
收集学生及家庭信息,完善学生档案。
跟踪学生的学****情况,并和家长联系感情,通过家长介绍学生。
筹划学生转介绍活动方案,并根据实际情况及时调整。
了解学生外部渠道活动方案,配合渠道组推广。
做好学生家长工作,提高学生的归属感,提高学校的知名度。
10、
教务组:
1、完成每期课表的制定。
2、妥善保管所有学员的报名信息,并及时进行必要的更新。
3、负责每学期教材的入库和发放。
4、协助学校完成一些紧急事务。
5、完成课程推广方案的制定及执行。
6、带着其他老师做好教学教研工作。
7、完成教学工作和教研工作。
8、协助市场部完成有关课程推广方案的制定及执行。
9、向全日制校区提供局部课程的教学教研方案及课件。
校区主管:
1、校区环境的日常监督与管理。
2、来访接待以及指引。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员前期的接待。
5、信息报表的制作与上报。
6、日常市场活动的配合及参与。
7、校区信息的整理与管理。
8、协助教学工作及日常生活。
9、配合学校老师完成学校各项工作。
10、与财务对接校区流水收入。
11、校区日常管理。
财务组:
财务室的卫生