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20xx年是每一间物业小区正式收取物业治理费和公摊费用的开头,期间经受了中国农历大年,公司领导更替等重大大事,x年上半年客服上半年的工作主要有以下几点:
一、回访信息整理
对回访结果的整理后,经统计能够发觉接待前台,各业务部门的效劳效果情景,对发觉的问题准时处理准时订正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已根本得到改善。
二、催促与改善
催促客服人员对各种单据的录入和统计,以改善工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于x年繁多的装修事情相比,x年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的提议,同时也为业主供应更好、更便捷的效劳,我们将装修审批时间,对贴合装饰装修治理规定申请,由原先的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单x份,已经处理x份,待处理的x份。其中x年上半年度的投诉单计x份,在对业主投诉方面,客服一向以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进展跟进,以期业主投诉的问题能得到准时的处理的,以避开业主的再次投诉,避开问题扩大化,对提升业主的满足度起到了必需作用。累计整改单254份,已处理x份,其中x年上半年度的整改单计x份,回访率到达x%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展
截止x年x月,每一间小区累计签约入伙x套,其中x年上半年度入伙签约x套,累计办理装修x户,出入证x对,其中x年一半年度共办理装修x户,出入证x对。
五、物业收费工作渐渐步入正轨,各项费用指标按期完成
累计收费x户,x户未收费的分别是x-x、x-x。x-x是未收楼的业主,x-x是因供应的银行卡已过期,无法扣到款项。收费率到达了x%。各项公摊费用也如期收缴,有x户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,根本收回。有x多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为x%。
六、客户满足度
为了整体提升业主满足度,营造良好的社区气氛,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺信息;在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一齐植树节活动,让我们的业主对自我的家园有更深的认可感,让我们的园区更完善,如花园一般绚丽多彩。x月我们进展了小区业主满足度调查,,;对于业主提出的批判,我们同样深怀感谢,由于有业主的意见和提议,我们才能更好的改善和提高。x月我们还开展了客户关心月活动,对于业主家里的小件电器修理,,在母亲节降临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;x月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最终因业主自身的缘由,没有业主成行,可是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。
七、存在缺乏
1、部份员工专业学问与技能缺乏。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、20xx年工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训,整体提高效劳水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴,到达x%以上。
业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰。但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如:大部份业主反映x元每平方米太高,不能理解;如四周配套设施太少。
半年总结篇2
光阴似箭,一晃半年多的物流客服工作完毕了,工作以来,在单位领导的细心培育和教育下,经过自身的不断努力,无论是思想上、学****上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获。以下是我上半年的工作总结。
一、严格要求自我,端正工作态度
严格要求自我,靠着对专业学问和技能的剧烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业学问的学****外,还留意各方面学问的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的学问,从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养,包括生活中也学到了养成良好的生活****惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热忱大方,诚恳守信,乐于助人,拥有自我的良好做事原则,能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学****理论学问和业务学问学****理论的同时,把工作中的实战联系到理论学问上,使理论水平变得更简洁。
二、做好资料申报和单证客服工作
一向负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。一向在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自我,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念,我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员。做好报关单的申报、打印。报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
由于刚开头阅历缺乏,我在工作过程中就以往消失过过失。比方:报关单反复重报,开头工作时速度较慢等,总体来看,在这段时间的客服工作中,我经过不懈努力取得了一些成绩和提高:熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积存了必需的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的本领;仔细细致地完成工作任务,帮助单证加速流通。
三、审核报关资料并在工作做到准时精确
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料贴合报关单的根本填制要求后,参照业务系统数据,比拟无误后进展跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中消失的任何问题,与客户进展沟通,快速解决。在客服工作中,为了能更好的效劳客户,针对不一样层次、不一样需求的客户,我赐予不一样的帮助和效劳,这就要求着我不仅仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源,与各部门也要坚持严密的联系。更重要的是传达信息的准时性、精确性。
我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也仅有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春,去点燃四周每个人的活力,感召鼓励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
半年总结篇3
20xx上半年来,在我们连队党支部的关心下,在身边战友同志们的支持与帮助下,自我一方面注意政治学****加强世界观的改造,另一方面强化个人业务的学****不断提高自身的业务本领,严格落实部队的各项规章制度,工作上取得了必需成绩,根本上算圆满完成了上级交给的各项工作任务。
能够加强学****坚决政治信念,努力提高业务素养。积极参与部里组织各类学****活动,仔细学****马列主义、毛泽东思想,学****邓小平理论,根据“三个代表”明确的标准,树立正确的人生观、世界观,时刻坚持糊涂头脑,提高政治鉴别力,确保在政治上合格,永久忠诚于党、忠诚于人民军队。不断加强世界观的改造,做到了在任何情景下都能听党的话,跟党走,政治坚决,旗帜鲜亮。在业务上能够根据上级领导和本职工作的要求与标准,不断提高自身业务素养。注意向书本学****向同事们请教,在工作中学****坚持在实践中熬炼,努力将学问转化为本领,提高发觉问题、分析问题、解决问题的本领入手,提高思维的敏锐性。
在平常,注意强化作风纪律观念,从严自我要求。能够仔细落实各项规章制度,自身要求比拟严格,始终坚持以条令条例和规章制度为依据,用正规有序的工作环境来促进个人行为素养的养成和提高。坚持从小事做起,从我做起,持之以恒地把强制性地规定、被动式的听从,变为自觉的行为,坚决避开和克制工作中的拖拉疲沓、急躁松跨和过失误漏现象,做到工作之前有请示,完成任务有汇报,踏踏实实,一步一个脚印。提高自控本领,严守保密规定,时刻警觉,杜绝发生失泄密的现象,适时订正不严谨、不正规、不标准的个人行为偏差,促进展为素养的不断提高。详细表此刻以下四个方面:
政治方面:认清形势,与时俱进,在思想上、行动上努力与党中心坚持高度全都。不断加强政治理论学****提高政治敏感性。坚持从自身做起,从严要求自我,从端正思想熟悉入手,正确处理学****和工作的关系。积极参与组织各种学****仔细学、仔细记,写体会、谈感受、说想法,从思想深处熟悉到学****的重要性,幻想信念得到了进一步加强。
学****方面:坚持学以致用,不断提高工作水平。利用必需的时间加强学****不断充实完善自我,努力使自我成为工作的明白人。随着形势的进展,必需不断加强学****不断充实完善自我。自我深深感到,学****问题是一个干到老学到老的问题,学****永无止境,仅有不断学****适应形势变化,勇于应对问题,勇于探究,才能使自我适应工作需要不落伍。仔细学****毛泽东、邓小平、江泽民三代领导核心关于讲学****讲政治、讲正气的重要论述。经过读书学****观看录像辅导,座谈沟通体会,加深对以开展“党员先进性教育”为主要资料的党性党风教育的重要性和必要性的熟悉。
工作方面:加强职责心,完成好各项工作任务。独立完成了野战指挥网软件系统的安装与调试,并学****把握了综合信息网的安全保密学问,为下一步综合信息网的开通打下根底。
组织纪律方面:自律意识强,争做合格军人。仔细落实《条例》、《条令》和部里规章制度。在团体利益与个人利益发生冲突时,做到以团体利益为重。在与地方人员交往中严格遵守军队纪律,维护军人形象。在团结同志中,讲民主,重团结。与别人发生冲突、误会时,不背后私下谈论他人,仔细开展批判与自我批判,放开思想,畅所欲言地与对方谈心交心,从中到达更好地团结战友。
回忆半年来的工作,虽然取得了必需成绩,可是也仍旧存在一些问题和薄弱环节,主要体此刻以下几个方面:
一是学****进取性不够,满意于现有的理论水平,缺乏向理论探究的意识,事业心、职责感需要进一步培育和加强。
二是工作标准不够高****惯于已有的阅历、熟识的套路办事,工作一般化,只求过得去,不求过得硬,由于工作头绪多、任务重,个人工作的压力大,往往存在顾此失彼的现象。
半年总结篇4
20xx年初,我参加到了x保险公司,从事我不曾熟识的x保险工作。半年来,在公司领导的亲切关心和其他教师傅的热忱帮助下,自我从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务,在自我的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司员工一齐共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人上半年来的工作情景总结。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学****主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所提高。
二、努力提高业务素养和效劳水平
积极参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学****培训和考试考核,勤于学****擅长制造,不断加强自身业务素养的训练,不断提高业务操作技能和为客户效劳的根本功,把握了应有的专业业务技能和效劳技巧,能够娴熟办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
半年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定,坚持使用礼貌用语,不越权办事,不以权谋私,没有消失被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参加赌博、x等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
上半年来,能一向做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,悄悄奉献,进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够进取主支动关怀本部门的各项营销工作和任务,进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
半年来,本人靠着对保险事业的喜爱,竭尽全力来履行自我的工作和岗位职责,努力按上级领导的要求做好各方面工作,取得了必需的成绩,也取得领导和同志们的好评。回首上半年过来,在对取得成绩欣慰的同时,也发觉自我与秀的员工比还存在必需的差距和缺乏。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距,英勇地克制缺点和缺乏,进一步提高自身综合素养,把该做的工作做实、做好。
半年总结篇5
依据近半年实际工作情景进展个人半年总结并主要有以下几个方面:
一、好的方面:
1、工作详细思路明确到位,工作业务水平有所提高!体此刻工作的深入和对待问题根源能够发觉和排查,保证安全稳定!
2、个人支配水平提高,安排工作的步骤与工作人结合一体化,定岗定位
3、学****与实践相结合,从问题中找缺乏!从学****中弥补缺乏,从实践中增加本领!发挥岗位能动性!