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第一节推销人员的职业素质
第二节推销人员的能力培养
第三节推销礼仪
第一节推销人员的职业素质
一、政治思想素质
二、合理的知识结构
三、心理素质
四、身体素质
五、良好的仪表仪容
一、政治思想素质
1、良好的职业道德
诚实守信、认真负责、公平公正
2、强烈的事业心
3、高度责任感
代表企业形象、推销活动是企业与顾客沟通的方式之一、真正为顾客负责、解决实际问题
态度决定成败真诚待人
真诚待人
要想让客户记住你,你先记住你的客户;要想让客户想着你,你总是想着你的客户;要想让客户帮助你,你总是帮着你的客户。
朋友不一定是生意伙伴,但你一定要把生意伙伴变成朋友
忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次,但你绝对不可以欺骗客户一次。
良好的心态是成为优秀销售人员的基础,具体包括真诚、自信、韧性与内在动力等。心态决定一个人做事的成败,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,只有真心地为顾客着想,急顾客所急,想顾客所想,才能赢得顾客的认同;诚恳地对待同事,才能取得同事的合作与支持。
二、合理的知识结构
1、企业知识
2、商品知识
推销专家总结经验:精通商品、广结良缘、随时推销、善用技巧
3、业务知识寻找顾客、洽谈、签订合同、结算收款、
4、用户(顾客知识)
5、市场知识
6、社会知识
三、心理素质
开朗友善、广结客缘
乐观自信、积极进取
坚持不懈、勤奋努力
宽容大度、控制情绪
爱好学****兴趣广泛
四、身体素质
经常锻炼身体
饮食讲卫生营养
作息有规律
保证精力充沛、充满活力
仪表仪容
发型
女:发前不遮掩、后不过肩、长发后束等
男:发前不遮眉、后不遮领、侧不过耳等
不得染发、定期清洗
梳理头发及注意事项
面部卫生、口腔卫生(不吃葱蒜、漱口刷牙、不当别人面剔牙)手部卫生、个人卫生
服装:干净整齐
第二节推销人员的能力培养
一、观察能力的培养
二、自我控制能力的培养
三、应变能力的培养
四、语言表达能力的培养
五、社交能力的培养
培养观察能力
1、通过对注意力的开发,使注意力集中到需要观察的推销对象或有关事物上
2、调动所有器官,获取多方信息:
顾客的社会背景、兴趣爱好、交友、对社会、工作、购买态度、顾客在购买决策中的作用、消费观、价值观、人生观、顾客人际关系特征、对待人际关系的态度看法
顾客的体态服饰、仪表仪容
3、学会用全面、系统、联系的观点看事物,从服饰看性格、爱好等;通过话题看品位、层次、特色等