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小夏汽修营销筹划案
成都响当当文化传播
2021年7月9日
成都响当当文化传播有限公司
目录
l目录 2
l前言 3
l营销口号 3
l营销关键词 3
l客户管理策略 3
一、完善客户休息区 3
二、建立客户资料库 4
三、建立车管家效劳体制 4
四、建立会员俱乐部管理制度 5
l营销推广策略 6
一、案列展示营销 6
二、客户深度挖掘 6
三、资源整合营销 7
l软硬件提升 8
一、硬件提升 8
二、软件提升 9
成都响当当文化传播有限公司
前言
随着经济的开展,人们收入的进步,人们的消费观念也发生了变化,作为一个现代商品,。
在整个汽车获利的过程中,整车销售、配件、维修的比例构造为2:4:1,,汽车售后效劳市场上的竞争主要在4S店和维修厂之间展开,4S店的效劳比较完善,而维修厂那么要突出“方便、快捷、省钱和效劳多样化”等方面的优势。
“效劳经济”作为现今经济增长的主要动力,透过效劳来竞争已经不只是趋势,,即维持高品质的效劳,不断改变效劳的绩效,和经常进展效劳创新,才能更好的争夺私家车维修及效劳市场这块蛋糕。
营销口号
“小夏来当车管家,一路相随行天下”
营销关键词
快捷、省心、车管家、资源整合、增值效劳
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客户管理策略
完善客户休息区
当客户需要在维修厂停留等待时,完善的客户效劳和优雅的休息环境会极大的增加维修厂对客户的黏性,因此根据我司的筹划,汽修厂应设立以下休息区功能。
品茗沙龙区
此区域提供免费茶水、咖啡、饮料等,设置免费Wifi覆盖,提供3—5台电脑免费使用。
客户可以在此区域休息上网,品茗喝咖啡,也可以和同样等待的其他车主交友聊天.
客户经理在引导客户进休息区时,可以给客户介绍其他客户认识,引导他们互相聊天。
棋牌娱乐区
此区域设立3-5台免费机麻和3-5台棋牌桌。
客户在进休息去时客户经理睬询问客户是否有意向进展棋牌娱乐。
对有意向的客户引导至此区域并介绍给其他有意向的客户认识。
由客户自由组合进展棋牌娱乐。
建立客户资料库
对每一位维修厂的客户建立详细的客户资料,详细包含以下内容。
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客户本人资料:姓名、出生日期、住址、、职业、年收入范围、家庭状况等。
客户车辆资料:车型、车牌、发动机编号、车辆照片、购置日期、行驶里程等。
客户到厂资料:到厂日期、原因、效劳工程、满意度等。
建立车管家效劳体制
在公司内设立“全员营销"体制,把现有维修厂内的专业维修师傅包装成“私人车管家"。
为每一位在维修厂建立资料登记卡的客户指定一名私人车管家。
建立ONEtoONE客户效劳形式,对每位客户实行私人车管家专人负责制度。
私人车管家可给客户提供专业知识咨询,车况保养维修建议、事故处理建议等效劳。
保险购置咨询效劳。
私人车管家是让懂车的客户更省心,不懂车的客户更放心的私人订制效劳。
建立会员俱乐部管理制度
培养客户的忠诚度,,凡参加俱乐部的客户,可享受多种根底会员效劳,另客户可自由选择是否交纳年费以成为俱乐部VIP会员,VIP会员可享受多种增值效劳。
1、会员根底效劳:
上门取车及送车上门效劳。
每月一次免费洗车效劳。
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车辆保养提醒效劳。
每月车辆违章信息通知效劳。
车辆维修快速绿色通道效劳。
工时打折优惠.
带新客户到厂消费获得积分,获得一定积分可换取一次免费保养效劳。
车主生日当月到厂送礼品效劳。
在维修厂购置保险可获得相应折扣。
2、VIP增值效劳:
每月两次免费洗车效劳。
每季度车辆胎压免费检测、免费打气效劳。
每季度车况免费检测效劳。
每年一次免费更换挡泥板效劳。
提供维修代步车效劳.(根据客户使用时间可收取适当费用)
以车主提车当日为车子出生日,每年车子生日到店可得大礼包一份。(礼包可以是维修优惠券,保养打折券等)
,旅行社可在途中对VIP车主进展客户开发,实现双赢。
VIP客户在维修厂做维修、保养等效劳时可获得多种优惠。
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营销推广策略
案列展示营销
在客户接待室和客户休息室设立豪车效劳宣传墙,凡来店修车的车辆(裸车价15万以上)维修完毕交车时,主修人员、车辆管家、客户照相纪念并制作成宣传画,便于对维修厂不理解的新客户展开潜移默化的宣传营销。
宣传墙由博蕴广告精心设计制作,并在宣传墙一角留下博蕴广告的公司简介和联络方式,实现强强联手营销.
二、客户深度挖掘
针对首次到厂客户建立客户资料登记卡,纳入维修厂客户资料库。
制***车宝典,免费发放给到店客户,提升维修厂效劳形象。
对客户宣传车辆管家效劳和车友俱乐部效劳,建议客户参加俱乐部并指定私人车辆管家。
新客户首次维修(维修及事故)后,赠送二次维修或保养工时8折优惠卡,以此吸引客户二次来店。
资源整合营销
洗车店资源整合
和效劳单一的洗车店合作,建立客户效劳联盟。
当洗车店遇到自己没有的业务效劳要求时,可介绍给维修厂并在效劳完成后获得维修厂的返利、
针对单纯洗车效劳频繁的客户,维修厂可介绍给客户住宅附近的洗车店,并获得洗车店返利。
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维修厂、洗车店可在彼此店内放置X展架,宣传册等推广物料,进展互相宣传。
2、保险公司资源整合
和保险公司深度合作,建立客户效劳联盟.
和保险公司共同设立小区宣传点,进展维修-保养-检测-保险一站式效劳宣传.
和保险公司签订合同,给予车友俱乐部会员和VIP会员不同档次保险购置折扣并获得返利.
在客户出现事故时,车辆管家和理赔员共同为客户提供最利于客户的理赔方案,为客户把损失降到最低.
大客户资源整合
针对区域内的大公司、大企业做重点客户开发。
设立多种优惠措施和其签订效劳协议,成为其定点效劳商。
针对公司指导私车、员工私车、公司公车采用不同的优惠措施,在保证盈利的同时和大客户建立长期合作关系。
4、其他资源整合
和各种代理商合作,在维修厂休息区设立食品、饮料的免费试吃、推广价购置等活动。
和旅游公司合作,在休息区内设立旅游产品展示区并收取旅游公司一定费用。
和装修公司、房产公司合作以客户资源共享的方式结合进驻小区设立长期宣传点。
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软硬件改造
一、硬件提升
1、外观提升
外观设计所遵循的原那么是:表里如一,,选定主色彩加以修饰并和周围环境相协调。既能展现汽修店特色,吸引顾客注意力,又不能太突兀,和周围环境格格不入。
招牌设计的原那么是:简洁、突出。
2、内部提升
墙壁:墙壁应该保持整洁和稳固。确保墙面无明显污损及脱落。
地面:地面不能有明显油污,及时清扫收整.
环境气氛:内部主色彩和外部色彩统一协调,物件摆放整齐;擅长使用灯光,使整个店内感觉亮堂舒适。
3、功能分区
店内应明确分出不同功能区域,并在入口或显眼处放置分区指示牌;不仅能进步业务效率并且会传递给顾客一种专业的感官体验.
4、公共设施提升
公共设施区域是客户最常逛到的地方,也是最能表达用户体验感的地方.
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卫生间:卫生间做到干净卫生,有固定的清洁人员定时清扫,随时检查卫生间相关设备,保证其完好使用.
客户休息区:家具、饰品等摆放整齐,地面干净卫生并为客户准备相应的茶水饮料任其选择。
二、软件提升
1、效劳提升
客户进店时应有人主动上前询问接待、对于老客户,要及时呼叫客户对应车辆管家进展专人效劳,客户分开时也应主动送到门外.
车辆清洁:车辆接收时及时铺上椅套脚垫,修竣车辆必须做好清洁清扫工作。
建立定期回访回复制度,车辆维修后一周内质量回访,一月内关心回访,逢年过节关爱回访,并请客户提出对将来工作的改进意见及建议,充分凝聚客户对维修厂工作的关爱性及参和性。(对客户所提意见登记,并在规定时限回复客户相应的解决方法)
2、业务提升
维修接待岗是维修厂的窗口,必须进步客服人员的工作素质和个人修养,每周或每月定期开会总结当期工作的成败得失,总结当前的工作成败及得失。
对维修技师定期培训,对来店车辆检测要科学,工艺要标准,修理要精工,防止返工。
钣金,油漆等面子工程一定要精益求精.