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内容大纲
流程的作用
流程和流程的设计方法
流程图制作规范
流程说明
图例
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流程图的作用为什么用流程图
流程图是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。
流程图可以清晰的表明:
如何满足内部客户或外部客户需求的活动;
活动之间的时间先后顺序;
每个活动的输入和输出,以及不同活动之间的接口关系;
执行活动的角色(由同一组织或不同组织承担);
与信息系统的接口;
流程图的作用:
分析流程现状;
设计未来的流程;
根据设定的目标来测评流程;
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流程的设计方法
明确客户的需求,进而确定业务的目标;
明确业务的范围,进而确定采用的基本策略;
根据业务目标和基本策略,统计并整理出所有的业务活动(用动词词组表示);
确定每个活动的执行角色,并明确所属部门;
确定每个活动的输入/输出名称和形式;
确定所涉及到的IT系统及界面关系;
最后用规范的流程图把流程表示出来。
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流程图中的要素
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流程图——样例
标题
流程图的标题应含有编号。
虚线
一根水平的虚线,用来区分客户和业务[图的顶部]
带状区
一组等高的水平线,用来区分不同的角色[图的主体部分]
角色
一根垂直的线,用来区分角色和活动[图的左边]
应明确角色的岗位和部门
自动操作线
一根水平线代表自动系统[图的底部]
手工操作(线的上方)/在线操作(线的上面)/批处理(线的下方)
时间周期
一根水平的箭头线[图的底部]
现状(箭头线的上方)/目标(箭头线的下方)
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样例
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流程图——箭头
箭头线表示信息流的方向
每个活动都会产生一个信息流
每个活动都会接受一个信息流
用名词描述信息流
如:物品
如:完成的表格
不同的信息流
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流程图——分支
“与”分支
一个活动在同一时间导致两个结果
“或”分支
一个活动的结果由某个判断决定。
“循环”分支
箭头不能指向与时间相反的方向。使用LOOP连接。
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补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相关的业务流程
,,,…等
系列流程图
关注每个主业务活动的细节
,,
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如:、、
如:、、,
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