文档介绍：该【旅游景区评定细则 】是由【前程似锦教育】上传分享，文档一共【28】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【旅游景区评定细则 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。评定细则
说明:根据《旅游景区质量等级评定
管理办法》(国家旅游局局令第 23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》
国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分 :
细则一:服务质量与环境质量评分细
则
细则二:景观质量评分细则
细则三:游客意见评分细则
各等级景区需达到如下条件:
细则一
细则二
细则三
5A
950分
90分
90分
4A
850分
80分
80分
3A
750分
70分
70分
2A
600分
60分
60分
1A
500分
50分
50分
细则一:服务质量与环境质量评分细则
说明
1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表
分值情况 负责人签字 评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
服务质量与环境质量评分细则
说明:10栏为打分点,所有10分值总和为1000分。
推评
次
荐定
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大分分小
单单
项项项项
位位
分分分分自检计计
值值值值计分分分
栏栏栏栏栏
栏栏
1
旅游交通
13
0
可进入性
7
0
外部交通工具抵达
2
景区的便捷程度
0
直达机场距景区距
直达机场系指直达依托城市(镇)
1
离
的民用机场,包括军民两用机场,
0
30公里以内
但不包括可提供包机服务的军用
1
机场
0
60公里以内
6
100公里以内
2
高速公路进、出口
4
距景区距离
10公里以内
4
20公里以内
2
客运火车站距景区
3
距离
10公里以内
3
20公里以内
1
客用航运码头距景
3
区距离
10公里以内
3
20公里以内
1
依托城市(镇)抵
依托城市(镇)系指旅游景区直
2
达旅游景区的便捷
接的主要客源集散城市(镇)。
0
程度
依托城市(镇)可跨越行政区划
依托城市(镇)距
1
景区距离
5
在依托城市(镇)
处于建成区内。建成区系指经过
1
内
批准的城市(镇)规划确定的范
5
围
在依托城市(镇)
系指距最近的建成区外缘的距离
1
周边20公里内
2
在依托城市(镇)
1
周边50公里内
0
在依托城市(镇)
5
周边120公里内
旅游交通
系指依托城市(镇)至旅游景区
5
之间的专项交通方式
有市(镇)内公共
包括从市(镇)内出发的一条或
5
交通线抵达
多条公交线
无市(镇)内公交
需设有汽车站点
3
汽车,但有长途汽
车抵达
有直达旅游专线
包括旅游专线汽车,或旅游船舶
1
航线,或城市(镇)周边旅游专
列,但均需定时定点
抵达公路或客运航
系指直达机场、高速路口、客用
1
道(干线)等级
火车站、客用航运码头、依托城
0
市(镇)抵达景区公路或客运航
道(干线)等级。
两者均有者,取最高分项
一级公路或最高级
一级公路系黑化或白化路面、行
1
客运航道
车速度100~60km/hr、双向四
0
道、宽度2×7m。最高级客运航
道指可通行大型游轮的航道
二级公路或高级客
二级公路系黑化或白化路面、行
6
运航道
车速度80~40km/hr、双向两道、
宽度9~7m。高级客运航道指可
通行中型游轮的航道
三级公路或中级客
三级公路系黑化或白化路面、行
2
运航道
车速度60~30km/hr、双向两道、
宽度7~6m。中级客运航道指可
通行小型游船的航道。三级以下
公路或中级以下航道,不给分
抵达公路或客运航
1
道(支线)
0
路面硬化或航道畅
4
通
桥涵完整或航道无
3
障碍
护坡良好
3
外部交通标识
系指引导到达景区的标识
1
0
专用外部交通标识
在颜色、外形上有别于一般交通
1
标识
0
一般外部交通标识
5
自配停车场地
系指归属于景区自身管理的停车
3
场
0
面积
系指景区各类自配停车场面积的
1
总和
0
10000平米以上
1
0
6000平米以上
7
3000平米以上
5
1000平米以上
3
地面
考查主停车场的地面
8
生态停车场
生态停车场系指有绿化停车面或
8
绿化隔离线的停车场,或者使用
生态型或环保型建筑材料修建的
停车场
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面或平整
5
石板地面
砂砾地面
3
泥土地面
1
停车场管理
8
设停车线
2
停车分区
1
车场内有方向引导
1
指示标识
分设出入口
2
专人值管
2
停车场或码头美
2
观,有特色或有文
化性
停车场或码头与景
位置不当,管理维护较差的,此
2
观的协调性
项不得分
内部交通
3
0
游览线路
本项中各小项可酌情打分,但不
1
超出给定的最高分
0
进出口设置合理
进出口分设,不过分邻近,有利
5
于游客疏散
游道或线路设置合
线路设置形成环线,观赏面大,
5
理
有利于游客游览
游步道
2
0
特色游步道
游步道设计特色突出,有文化性
1
效果
0
生态或仿生态游步
1
道
0
全部游步道采用
1
0
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
2
游览
各项游览服务设施要体现深厚的
23
人文关怀精神,注重细节,突出
5
特色,以形成独特、和谐、舒适
的游览氛围
门票
免费旅游景区此项不失分,设园
1
中园、票中票的,发现一处扣2
0
分
设计制作精美
3
有突出特色
系指设计制作有特点或成套制作
3
背面有游览简图,
4
咨询、投诉、紧急
救援电话
游客中心
7
0
位置
1
0
位置优越
设在主入口附近,方便醒目的地
1
点
0
位置合理
设在游客集中活动的区域
5
标识醒目
5
造型、色彩、外观
1
与景观的协调性
0
造型景观化,能够
1
烘托景观环境
0
造型、色彩、外观
5
与景观相适应
规模
根据实际情况酌情打分
1
0
专用,且面积适应
1
游客需要
0
兼用或面积偏小
5
设施与服务
需在游客中心外明示免费服务项
3
目
5
设电脑触摸屏
需在游客中心内部设置,并能完
6
好使用
内容丰富
包括各项景点、设施及服务的介
6
绍
内容基本满足游客
3
需要
影视介绍
需在游客中心内设置
1
1
设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
内容
5
内容丰富、信息充
5
分
概要介绍景区一般
3
信息
提供游客休息设施
数量与本旅游景区的接待规模相
4
适应,档次与本旅游景区总体档
次相适应,酌情给分
提供本旅游景区导
游客能获取本旅游景区主要的导
4
览宣传资料
览和宣传资料,其中至少包括一
种免费宣传品
品种多,展示精美
4
品种较多,展示一般
佩带工牌职责明确,服务良好
2
有工作人员提供咨
3
,
询服务
提供游程线路图等
2
明示景区活动节目
包括当日景区活动节目预告及阶
1
预告
段活动预告
提供导游(讲解)
公布本旅游景区的所有导游人员
2
服务
(照片、姓名、编号及语种)
提供饮料及纪念品
2
服务
标识系统
4
9
设置
1
7
导游全景图
全景图要正确标识出主要景点及
5
旅游服务设施的位置,包括各主
要景点、游客中心、厕所、出入
口、医务室、公用电话、停车场
等,并明示咨询、投诉、救援电
话,少一项扣1分
导览图
指处于大型景区内交叉路口,标
4
明现在位置及周边景点和服务设
施的图示
标识牌
指景区内引导方向或方位的指引
4
标志
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展
4
示内容的介绍说明牌
布局
布局合理,根据数量,合理设置,
5
发现一处设置不合理扣一分
设计制作
设计
图案 图案直观明了,雅致大方。酌情
打分
外形 外形别致,具有艺术感。酌情打
分
材质 从档次、生态性、与景区协调性
考查。酌情打分
制作
精致
一般
维护
好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等
一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等
中英文对照 无中英文对照说明的,不得分;
文不符图或中英文有错误的,发
现一处扣1分
中外文(非英文) 每增加一种外文对照,得 1分,
对照 最多3分;但如文不符图或有错
误的,则扣除该种外文对照得分
宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、明
信片、画册、音像制品、研究论
著、科普读物等。其中,音像制
品每种3分;精美画册或研究专
著每种2分;其他每种1分
导游服务 指景区提供的导游、导览等各种
服务
导游人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区
性质相适应,酌情打分
导游语种 粤语导游、闽南话导游,每种 2
分;外语导游每个语种 3分。最
多为9分
1
6
1
2
4
4
4
4
4
2
4
4
2
4
3
1
5
3
7
5
9
具有高级导游员或
含可为游客服务的高级馆员、研
3
讲解员
究员等,须作为正式讲解员公布
设语音导游
5
便携式可选择播放
5
便携式循环播放
3
定点循环播放
1
导游词科学、准确、检查有关资料,结合现场检查,
5
有文采
酌情打分
导游效果(清晰、
参考细则三中“讲解服务”项得
5
生动、吸引人)
分
导游服务有针对
根据游客特点进行有针对性的讲
5
性,强调个性化
解,能满足特殊人群的特殊需求
游客公共休息设施
2
和观景设施
6
布局合理
数量充足,能满足需要,不设置
8
在危险地带、危险场所。酌情打
分
造型与景观环境的
5
协调性
对景观有特别烘托
5
效果
与景观环境基本协
3
调
制作
制作精美,有艺术感
5
材质
从档次、生态性、与景区协调性
5
考查
维护
3
好
3
一般
1
公共信息图形符号
标识的内容、位置与范围,参照
1
设置
GB/T10001标准,如果现有的国
8
家标准没有提供图形符号,可采
用国际惯例或景区自行设计
位置与数量
在停车场、出入口、售票处、购
6
物场所、医疗点、厕所、餐饮设
施等位置,合理设置公共信息图
形符号。发现一处没按要求设置
扣一分
图形符号设计
6
图形规范
2
与景观相协调
2
有文化特色
2
视觉效果
4
精美
2
清晰
2
维护保养
2
特殊人群服务项目
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍
1
设施,老年人使用的拐杖,儿童
0
使用的童车等。查看服务指南与
相关设施,每项得2分
3
旅游安全
近两年内发生过游客死亡或重残
80
的旅游安全事故且景区负有主要
责任的,扣40分;负有管理责任
的,扣20分(按事故责任书认定)
安全保护机构、制 1
度与人员 0
设有安全保护机构
有健全的安全保护
制度
专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方
分布;以水上游乐为主的旅游景
区的巡视员、救护员,比例应较
高
流动安全保护人员 景区流动安全保护人员应与旅游
数量 区规模及性质相适应
安全处置 1
7
2
2
4
2
高峰期游客安全处
7
置
预案
职责明确,程序清晰
3
处置效果
工作人员到岗到位,分流得力,
4
安全措施有效
特殊情况的安全处
包括恶劣气候、突发灾情、传染
7
置
病疫情、食物中毒、缆车停电等
特殊情况
预案
3
处置效果
反应迅速,组织得力,替代设施
4
到位,处置效果好
安全巡查
设施完备,定时巡查,能有效维
3
护安全秩序
安全设备设施
2
7
危险地带安全防护
包括安全护栏、水上拉网等应齐
8
设施
全和有效。发现一处不足或无效
扣3~5分
消防、防火等设备
重点是室内旅游点的消防设备,
6
森林公园、风景区、自然保护区
等旅游区的防火设备等应齐备、
完好、有效。发现一处不合格扣
2分
5
监控设施
设闭路监控系统
5
设瞭望台
3
游览游乐服务设施
包括交通工具、交通设施、游乐
5
安全
设施、水上游乐设备以及地面防
滑处理、无障碍设施等,应符合
安全规定。发现一处安全不合格
的扣2分
特殊旅游项目的安
速降、蹦极、潜水、漂流、游乐
3
全确认
等特殊旅游项目,未经验收的,
此项不得分
安全警告标志、标
应齐全、醒目、规范。如设置不
8
识
足或设置不规范,每处扣2分,
没有设置不得分
安全宣传
包括安全说明或须知等;有关重
6
点景区(水上项目、滑雪场)需
安装安全广播。安全说明或须知
等要求图形显示和中外文对照,
置于醒目位置。达不到以上要求
的,每项扣2分,没有设置不得
分
医疗服务
8
设立医务室
4
专用
专为游客设立的医务室
4
兼用
内部设立主要为员工服务,同时
2
兼为游客服务的医务室
有专职医护人员
1
备日常药品
1
备急救箱
1
备急救担架
1
救护服务
4
救护设备
重点是水上旅游景区、山地旅游
2
景区、滑雪场等的救护设备
建立紧急救援体系
2
内部救援电话
向游客公布且畅通有效
1
运送
与相关单位有专门运送协议,及
1
时发现,安全运送
4
卫生
14
0