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会馆会馆
会馆
管
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理
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手
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册
册册
册
XXXX
XXXXXXXXX
XXXX年年
年年
年X
XX
X月
月月
月
第一部分分
第一部分第第一部分
第一部分
岗位职职责
岗位职责岗岗位职责
岗位职责
总经理岗岗位职责
总经理岗位位职责总经经理岗位职职责
总经理岗位位职责
一、对公公司负责,主主持部门全全面工作,保保证本部门门运转正常常。
二、主动征征求客人意意见,处理理客人重要要投诉,不不断完善服服务质量。
三、建立健健全顾客档档案,与客客人保持良良好的关系系。
四、对客源源进行分析析,向公司司提出合理理化建议。
五、不间断断巡视,对对本区域各各项工作现现场指导,发发现问题及及时解决问问题。
六、经常常与下属沟沟通,做好好员工的思思想工作。
七、制定定培训计划划,并做好好营业部员员工的培训训等管理工工作。
八、控制制成本核算算,完成预预期目标考考核。
九、每日日上交营业业分析报告告,对部门门所需物品品合理安排排补充。
十、负责营营业部的安安全防范、防防盗、消防防工作。
副总经理理
副总经理副副总经理
副总经理(
((
(领班
领班领班
领班)
))
)岗位职责责
岗位职责岗岗位职责
岗位职责
一、协组组营业部总总经理做好好区域管理理工作,确确保服务质质量的不断断提高。
二、起起先锋带头头作用,身身先士卒。
三、督督促员工仪仪容仪表、考考勤、个人人行为。
四、全全面做到上上传下达,落落实监督。
五、负负责本班次次安排及工工作监督。
六、每每日检查员员工的仪容容仪表,服服务态度和和工装、工工牌穿戴、岗岗位卫生情情况。
七、将将本班次的的运营情况况及异常情情况及时上上报。
八、经经常与客交交流,取得得客人的反反馈意见和和建议。
九、向向客人提供供保质保量量的产品及及优质的服服务。
十、给重要要的客人安安排房间和和带客进房房。
十一、检查查区域所需需物品存量量,并开具具领料单。
十二、完成成领导临时时交办的任任务。
(
((
(前厅
前厅前厅
前厅)
))
)迎宾岗位位职责
迎宾岗位职职责迎宾岗岗位职责
迎宾岗位职职责
一、负负责接待宾宾客,介绍绍服务项目目和收费标标准。
二、协协助总台收收银工作,负负责发放毛毛巾。
三、协协助客人做做好物品寄寄存工作。
四、协协助保洁员员维护工作作区域的环环境卫生。
五、有有效防止客客人跑单、逃逃单,协助助前厅领班班做好接待待工作。
六、与与前厅其它它岗位之间间做好信息息沟通并相相互反馈。(
((
(前厅
前厅前厅
前厅)
))
)接待岗位位职责
接待岗位职职责接待岗岗位职责
接待岗位职职责
一、负负责大厅灯灯光的开启启和关闭,做做好本区域域的卫生。
二、做做到客来递递鞋,客走走收鞋,有有条有理,井井然有序。
三、对对于老、弱弱、病、残残、孕及醉醉酒客人进进行搀扶,做做好辅助服服务工作。
四、做做好客人的的引领工作作,宣传介介绍公司各各种情况,有有力推销公公司卖点。
五、协协助做好突突发事件的的处理工作作。
六、巡巡视客人休休息区域,发发现问题,及及时处理。
七、建建立完整的的交接班记记录,完成成上级交办办的其它任任务。