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第二章个体行为
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为什么在现体制下会出现“仇和现象”?
为什么吴仁宝几十年“红旗”不倒?
为什么中国会出现“球霸”,而没听说皇马、NBA有球霸?
第二页,共七十页。
个体行为与组织绩效
企业管理的主要对象是人,要提高管理绩效就必须关注组织中人的活动——个体行为和群体行为。管理者的成功依赖于通过别人做事,为了实现这个目标,管理者必须能够解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为,并能预测员工将对管理所采取的活动做出什么样的反应。
那么行为的基础是什么?究竟有哪些因素影响着个体的行为?员工行为与组织绩效又是怎样的关系?这是本章要回答的问题。
第三页,共七十页。
如何观察个体行为?
孔子提出对人的行为的七种测试方法:忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守。
远使之而观其忠
近使之而观其敬
烦使之而观其能
卒然问焉而观其知
告之以危而观其节
醉之以酒而观其性
委之以利而观其守
第四页,共七十页。
诸葛亮提出“七观”法,内容涉及:志、变、识、勇、性、谦、信。
这七项考察内容分别为:
问之以是非而观其志
穷之以辞辩而观其变
咨之以计谋而观其识
告之以祸难而观其勇
醉之以酒而观其性
临之以利而观其廉
期之以事而观其信
诸葛亮考察人才的思想有三个显著的特点:一是考察内容力求全面。二是考察手段力求客观。三是考察过程力求动态。
第五页,共七十页。
对个体行为影响较大因素的是一个人早年经历、能力、态度、人格、知觉、价值观和学****等。
员工行为与管理绩效有着密切的关系。如果一个管理者能够了解和预测员工的行为,就会成为更有效的领导者;如果能通过不断的教育和训练影响塑造员工的行为,使之符合组织的目标,更接近管理者的期待,则不但会有效地促进管理绩效的提高,而且会大大增进员工的工作满意度,形成高效的工作团队。
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影响个体行为的因素
个体行为
组织环境
与政策
价值观
知觉
态度
个性
能力
个体绩效
个体
有效性
工作
要求
绩效
标准
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一、能力
能力(ability)反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。
能力包括两大类:
心理能力
体质能力
了解能力的意义在于,能力与工作绩效之间有直接联系,一个人如果能力有限,那么即使他工作再努力,也是难以胜任工作要求的。
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心理能力
心理能力:从事心理活动所需要的能力。
包括“智商”和“情商”
智商:
数理逻辑能力
语言表达能力
空间想象能力
音律感受能力
知觉速度
记忆力
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情商
自我把握的能力
自我意识
控制情绪
自我激励
对他人的感知能力
理解他人的情绪
富有同情心
能设身处地为他人考虑
与他人交流的能力
人际关系
领导
可信度(信誉)
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