文档介绍：GPON工程质量解决措施
目录
一、存在问题
二、解决办法
三、其他
宽带业务办理中存在问题
现象:用户来办理宽带业务时,系统内无法查询到用户所在房间号,前台与后台人员联系,但后台也无法第一时间了解无法选择原因,需要安排装维人员与用户联系,现场查看。或者前台开户后,装维人员现场查看发现不具备覆盖能力,只能让用户退单,用户感知不好,前台窗口对后台的意见也很大。
原因:1、前台办理时,在地址查询阶段将小区名称录入错误,故无法查询到;或者办理业务时,地址选择较为随意;
2、PBOSS资源录入遗漏,归根到底为施工单位提供覆盖地址时遗漏,比如将一梯三户当成一梯两户录入,7层的楼栋仅提供到1-6层的房间地址;
3、施工时因外力阻挠,部分单元未覆盖,施工单位在提供地址时按照设计文件编写地址,造成没有覆盖的地址仍录入系统。
4、老旧小区或乡镇街道,施工单位无法编写地址或者即使编写,也是按照设计文件编写,与用户实际住址不符,造成资源不准,前后台对是否具备接入均缺乏第一时间判断的能力。
宽带装机中存在的问题
现象:宽带业务办理后,卡在“资源干预”环节的工单较多。维护人员需要每天不停的进行人工干预。现场装机人员反馈施工单中分配的PON口与实际不符,按照施工单无法进行自动激活,转而寻求机房进行人工手动制作数据,造成ONT自动激活成功率低,装机时间长,客户不满意频繁产生投诉。
原因:1、前台办理宽带时,将客户地址选择错误,装机人员未处理直接按照客户实际地址进行装机,造成系统分配资源与用户实际资源不符;
2、小区光交内PON口未满配,各PON口标签未贴,装机人员分不清各PON口,现场跳纤时随意跳接;
3、乡镇各分纤箱没有编号,寻找起来较为困难,需要反向从分纤箱向光交处对纤,影响装机效率;
4、一个小区内有2个光交,人工干预时无法判断某栋楼归属于哪一个光交;或多个小区共用一个光交,A小区二级分纤箱跳接工作需在B小区内的光交完成,需装维人员对现场非常熟悉。
宽带维护中存在的问题
现象:出现小区光缆故障后,因维护资料不齐,抢修耗时较长,造成客户不满引起投诉;或者装机后频繁出现ONU弱光,用户感知差。
原因:1、竣工资料中缺乏PON口信息及光路跳接信息;
2、乡镇街道分纤箱没有编号,处理和定位故障较为麻烦;
3、纤芯面板图资料错误,造成抢修耗时;
4、二级分光器处收光功率达到-24或-25dBm
。。。。。。
没有在源头上抓好验收关和设计关,造成资源不准,给装机和后期维护都带来很多不便。
解决办法-规范地址资源提供
(一)成建制新小区
施工单位在交验时,必须提供小区覆盖地址对应关系,见附件表
严禁施工单位按设计图纸中标注楼号而不按实际用户楼号进行地址资源编制。施工单位在编制地址资料时,必须安排人员到现场进行查看,按照现场房间号进行编写,避免漏填或填写不规范。比如用户户号为4室(假设该单元一梯两户),在填写地址资料时必须填写4室而不是按照编写****惯编写为202室。
(二)散户区或老旧小区
对于没有明显楼号标识的散户区或老旧小区,施工单位在交验时,不能简单的按照设计文件中标识的楼号进行覆盖地址资源编制。必须严格按照以下处理方法:
现场咨询法
施工单位在编制覆盖地址资源时,可以通过询问住户,来获取真实的楼栋编号;有条件的情况下,通过查看住户的户口本来了解真实的楼号。在了解实际的楼栋号后,各单元的分纤箱外立面必须喷上实际位置信息作为标记,此外,光交处熔纤盘上标签必须标注实际的楼栋单元号(此楼栋单元号与分纤箱上喷制的位置信息相符),不能简单的按设计文件进行光路方向标识。
解决办法-规范地址资源提供(续1)
(二)散户区或老旧小区
对于没有明显楼号标识的散户区或老旧小区,施工单位在交验时,不能简单的按照设计文件中标识的楼号进行覆盖地址资源编制。必须严格按照以下处理方法:
绘制图纸法
在无法获取真实楼号的情况下,施工单位可以按照设计文件进行覆盖地址资源编制,但需要提供现场的楼栋地址电子图(建议CAD)。图上需标识各楼栋周边明显的标志物,以便于普通用户通过图纸找到对应的楼号。光交内必须粘贴有楼栋地址电子图对应的纸质资料,便于后期维护人员跳纤或维护。
(三)乡镇街道
对应乡镇街道的地址资源提供,施工单位可以按照设计文件进行覆盖地址资源编制,同样需要提供现场的覆盖地址电子图。图上需标识主干道及分纤箱周边至少3处以上明显的标志物(如格力电器专卖店),以便于普通用户通过图纸找到就近对应的分纤箱。各分纤箱外立面必须喷上编号作为标记(必须防水),光交内熔纤盘上必须标识到各分纤箱的光路方向,同时必须粘贴覆盖地址电子图对应的纸质资料,便于后期维护人员跳纤或维护。
解决办法-规范地址资源提供(续2)
(四)无法覆盖小区
对于受施工阻挠