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学生宿舍管管理员工作作目标责任任书
为确保住公公寓学生的的生活、学学习等后勤勤保障工作作顺利完成成,本学生生公寓值班班员为管理理、安全、服服务第一责责任人,经经学生处研研究决定,制制定本岗位位管理目标标任务书。
一、指导思思想
以人为本、强强化管理、节节约经费、诚诚信服务,加加强学生公公寓安全、秩秩序管理,保保持宿舍、公公共卫生清清洁,改善善日常维修修服务质量量,为学生生提供安全全、舒适的的生活环境境。
二、岗位职职责
在学生处的的领导下,负负责所辖区区域公寓的的防火、防防盗、防治治安事故等等,保证入入住学生的的生命财产产安全,并并提供一定定的服务。
1、严格要要求自己,遵遵纪守法;;遵守职业业道德,岗岗位规范;;遵守各项项规章制度度,讲文明明、讲礼貌貌,服从领领导,团结结同志,举举止端庄,衣衣着整齐,热热情待人,为为人师表,接接受学生和和教职工监监督;
2、认真学学习业务知知识,严守守岗位,不不得擅离职职守,尽心心尽职确保保公寓安全全。有特出出情况请拨拨打学保处处办公室或或、学保处处保卫科886126667或886126685电话话;
3、熟悉本本公寓入住住学生情况况及公寓建建筑结构。外外来人员和和异性无特特殊原因严严禁入内;;
4、严禁小小商、小贩贩、闲杂人人员进入公公寓,情节节可疑时及及时向学保保处或保卫卫科报告;;
5、公寓楼楼大门岗实实行24小小时值班,夜夜班人员坚坚持对所辖辖区公寓,在在关门后进进行一次安安全巡查,并并做好详细细的巡查记记录。遵守守作息时间间,按时开开、关大门门;
6、禁止自自行车进入入公寓,确确保消防通通道畅通,能能熟练运用用消防器材材;
7、懂得火火警、匪警警和突发事事件的应急急措施,懂懂得必要的的救护知识识,遇到突突发事件能能积极处理理,维护现现场秩序,迅迅速查明问问题和责任任,并及时时通知有关关部门查处处(火警电电话:1119、匪警警110);;
8、严格检检查学生携携带物品出出入公寓,并并做好登记记,确保公公共财产和和他人财产产不受损失失;
9、关心学学生生活,主主动热情为为学生提供供力所能及及的服务;;
10、负责责公寓各类类钥匙(各各房间、通通道等)的的管理,如如有借用者者严格登记记手续;
11、严格格办理退住住、入住手手续。(退退住:注销销住宿名单单、收回寝寝室钥匙、结结算水电费费、理赔公公物;入住住:分配寝寝室号、登登记住宿表表和公用物物品配置表表、发钥匙匙收押金、查查验水电表表底数、建建立住宿名名册、收交交2张一寸寸照片)
12、严格格日查月评评制度,认认真落实每每月星级寝寝室评比和和每学期文文明寝室评评比工作。
13、完成成领导交办办的其他工工作。
三、工作规规范
1、按照值值班安排,准准时上下班班,不迟到到、不早退退,有事请请假;
2、坚守岗岗位,不擅擅自离开值值班区域;;
3、着装整整洁,仪表表端庄,操操作规范,挂挂牌上岗,精精神饱满;;
4、值班期期间做到::来人询问问要起立。用用语文明,态态度和蔼,坚坚持原则,耐耐心解释,以以礼待人;;
5、认真做做好值班记记录、夜班班安全巡查查记录、晚晚归学生登登记、借用用钥匙登记记、大件物物品出入登登记等台帐帐;
6、做好报报修记录,及及时报修,并并落实报修修;
7、严格遵遵守作息时时间,按时时开、关大大门;
8、值班时时禁止吸烟烟、喝酒、吃吃零食、看看书报电视视、干私活活以及从事事与工作无无关的举动动,严禁酒酒后值班;;
9、严禁小小商小贩、自自行车进入入公寓,对对可疑人员员要大胆检检查,勇于于同坏人做做斗争;
10、保持持大厅、值值班室整洁洁干净,宣宣传栏整洁洁无乱张贴贴,门前清清洁卫生;;
11、认真真落实日查查月评工作作,发现问问题要及时时向学保处处汇报,对对突发事件件要沉着冷冷静,及时时处理,立立即上报。
四、服务规规范
(一)仪容容仪表
1、工作时时间必须按按规定佩证证上岗,着着装整洁;;
2、工作时时间必须坚坚守岗位,仪仪表举止要要端庄、大大方、文明明、礼貌。
(二)行为为举止
1、言行要要温和谦恭恭、举止要要庄重得体体;
2、要主动动热情接待待服务对象象;
3、不得在在值班时内内大声喧哗哗、嬉闹;;
4、不得在在值班室打打扑克、下下棋及其他他娱乐活动动;
5、禁止在在值班时间间收听音乐乐和收看影影视、干私私活,不能能用值班电电话聊天。
(三)服务务态度
1、面对服服务对象应应面带微笑笑,尽量满满足学生合合理的服务务要求,用用心服务,诚诚心对待每每一位同学学;
2、服务对对象来询问问有关问题题时,要主主动热情,耐耐心周到百百问不厌,解解释全面、不不冷落、不不训斥、歧歧视;
3、受理、咨咨询一样热热情;生人人、熟人一一样和气;;干部、群群众一样尊尊重;忙时时、闲时一一样耐心;;来早、来来晚一样接接待;
4、服务对对象提出建建议和意见见时,要虚虚心听取,不不与争辩,做做到有则改改之,无则则加勉;
5、服务对对象出现误误解、出言言不逊时,要要做好解释释工作,不不与其争吵吵、争辩,及及时向辖区区管理员汇汇报,予以以解决;
(四)文明明用语
1、与服务务对象交谈谈时,要口口齿清楚,条条理清晰,用用语文明,提提倡讲普通通话;
2、接听服服务对象电电话时,应应说:“您好,学学生公寓楼楼值班室,请请讲”,“你有什么么事”,“请稍等一一下”“请您再再说一遍”。中断或或挂止电话话,应先征征得对方同同意;
3、在迎新新接待工作作中,应该该说:“请填写”“请缴费费”,“请您听我我详细解释释一下好吗吗?”,“你的手续续已办好,请请校对”,“请保管好好你的物品品”,“请您不要要着急,你你申请的事事项我将请请示一下”;
(五)服务务禁语
禁止使用“不知道”,“你去问XXX”,“不行,重重填”,“有牌子,自自己看”,“快点,要要下班了”,“已经告诉诉你了,还还不懂”,“没看我正正忙吗?”,“有意见找找领导去”以及其他他不规范、不不文明用语语。
五、工作管管理规定
(一)开关关门管理规规定
1、按规定定的作息时时间,开关关公寓大门门;
2、公寓楼楼管理员实实行24小小时不间断断值勤制度度,每天必必须按时开开、关楼门门,关楼门门后,必须须到各楼层层检查有无无违章用电电及留宿外外来人员现现象,公共共设施使用用情况等。开开门后必须须严格监视视出入公寓寓人员情况况,严禁外外来人员进进入,保持持高度警惕惕,以防盗盗窃事件的的发生。
(二)人员员进出管理理规定
认真查验学学生胸牌,严严禁外来人人员及异性性进入学生生公寓(公公务人员除除外)。
(三)调换换班管理规规定
值班员在调调换班的前前一天,必必须向学保保处说明原原因,书面面办理请假假手续,批批准后方可可调换班次次,严禁私私自调换班班。在调换换班时必须须与换班人人履行交接接手续,并并对调换后后出现的问问题承担部部分责任。
(四)交接接班管理规规定
1、交接班班前当班人人员必须填填写好各项项登记记录录,并做好好在岗期间间的各项登登记;
2、交接班班时,下班班人员要把把本班的工工作情况详详细交代给给下一班,以以便下一班班开展工作作;
3、钥匙、台台帐、工具具等物品要要交接清楚楚,并在交交接班记录录上签名;;
4、对出现现的问题,交交接双方必必须当面说说明,若交交班人离开开后,接班班人才发现现属于上一一班责任的的问题,必必须立即报报告所辖区区楼组长和和联系人处处理;
5、需要交交班人在岗岗继续处理理的问题,接接班人应积积极协助完完成;
6、必须按按时交接班班,无特殊殊情况不得得超时接班班;接班人人未到,交交班人不得得擅自离岗岗,否则由由此产生的的一切后果果由交班人人负责。
(五)宿舍舍楼钥匙管管理规定
1、宿舍楼楼值班员负负责保管楼楼内各房间间备用钥匙匙、出入口口钥匙、安安全通道钥钥匙及部分分设备紧急急状态时使使用的钥匙匙;所有钥钥匙必须统统一存放在在指定位置置。
2、宿舍楼楼房间钥匙匙每个房间间备用1把把钥匙;其其它钥匙由由学生自己己保管;
3、各楼值值班员对备备用钥匙实实行统一管管理,每115天核查查钥匙的数数量和标签签,发现钥钥匙数量减减少或标签签模糊不清清,应重新新配备或贴贴上新的标标签,以便便识别;
4、学生对对房间钥匙匙只有使用用权,未经经允许不准准私自更换换房间门锁锁,若发现现更换,值值班员要及及时报告学学保处予以以处理;
5、学生因因特殊原因因需要取用用备用钥匙匙时,须向向值班人员员申请借(领领)用,值值班人员在在核对其身身份无误后后,方可将将钥匙交给给借(领)用用人,并在在钥匙领用用登记簿上上作好记录录,钥匙归归还后登记记归还时间间;
6、检查房房间内务卫卫生、安全全和公物的的工作人员员,取用和和归还钥匙匙时,应作作好钥匙使使用记录;;
7、除上述述两类人员员外,其他他人员一律律不许借用用备用钥匙匙;
8、学生不不在寝室期期间,维修修人员需进进维修,必必须由值班班员负责带带领开门,并并监督维修修情况,搞搞好相互协协作;外来来维修人员员进公寓维维修,必须须出据相关关部门证明明,否则不不得进公寓寓维修。
9、楼内出出入口钥匙匙、安全通通道钥匙,由由值班人员员妥善保管管。楼内各各应急出口口钥匙要有有明显标志志挂在值班班室明显位位置。
(六)公寓寓日常管理理工作规定定
1、根据《公公寓管理工工作制度》要要求,组织织抽查和查查房,抽查查和查房必必须有记录录;
2、检查内内容:
(1)家具具设施、用用电设施和和消防设施施是否正常常完好,如如有异常及及时报修,并并督促学生生予以赔偿偿;
(2)室内内是否存在在违章用电电和和消防防隐患,一一经发现予予以收缴,并并进行编号号登记;
(3)寝室室内务,督督促住宿学学生做好寝寝室卫生保保洁、整理理生活和学学习用品等等工作。
(4)违规规违纪行为为,是否有有学生规定定上课时间间不参加上上课、晚归归、夜不归归宿、吵架架、赌博、是是否随手关关门等一系系列违规违违纪行为;;
3、上述检检查结果,每每天分类建建档,第一一时间在公公寓黑板张张榜公布,报报学保处、系系和相关部部门。
六、奖惩办办法(适用用于外聘人人员,学院院职工执行行学院绩效效考核办法法)
1、经学保保处考核,每每月管理、服服务质量良良好以上者者,则兑现现当月工资资;
2、经学保保处考核发发现存在管管理、服务务质量问题题者,则视视情节予以以扣分,扣扣5--110元/次次,以此类类推;
3、如发生生安全责任任事故或重重大师生投投诉,则扣扣发工资550元/次次至全部;;
4、发现或或抓获偷盗盗者,奖励励50---100元元/次;
5、发现或或清除重大大安全隐患患者,奖励励50---100元元/次;
6、其它见见义勇为的的行为,奖奖励50——100元元/次;
7、认真履履行职责,用用心为学生生服务,得得到学生及及有关部门门表扬的,奖奖励20——100元元/次;
8、工作中中善于思考考,有创新新性思维,以以书面形式式提出合理理化建议和和意见并被被采纳,奖奖励20——100元元;
9、为学保保处取得荣荣誉,奖励励20—100元元。
七、考核办办法
1、上班迟迟到、早退退扣10元元/次,时时间超过115分钟以以上按旷工工处理;
2、请事假假需提前一一天办理手手续,并征征得学保处处批准,未未经批准自自行休假的的按旷工处处理;替班班人员需自自行安排,并并报学保处处同意。
4、请病假假需出示病病假条或医医生证明,无无假条按旷旷工处理;;
5、旷工一一次的,停停发当日工工资,第二二次旷工的的予以辞退退;
6、上岗时时,佩带工工作牌,违违反扣100元/次;;
7、脱岗按按旷工处理理;
8、值班时时间从事其其他与工作作无关的事事(如:干干私活),每每次罚200元,连续续两次予以以辞退;
9、上班时时间大声喧喧哗、闲谈谈、会客吃吃零食、看看电视书报报、抽游烟烟、喝酒((含酒后值值班)等每每次罚200元,上述述事项累计计三次/学学期,予以以辞退;
10、爱护护公物,不不得在各类类工作记录录本上乱写写乱画,否否则对责任任人处以110元罚款款,查不
清清责任人的的,对当班班人员处以以10元罚罚款;
11、工作作记录、交交接班记录录填写不清清,不详或或空缺的,扣扣5元/次次;
12、工作作中发现各各类隐患不不及时汇报报处理的,330元/次次;
13、报修修不及时或或不及时检检查维修落落实情况,视视情节5——20元//次;
14、服务务态度不好好,受到学学生、家长长投诉的,视视情节罚110—100元元,累计三三次/学期期,予以辞辞退;
15、值班班人员必须须注意形象象,凡有损损害中心形形象的行为为,视情节节扣50——200元元;
16、私自自留宿外来来人员,扣扣50元//次,累计计二次予以以辞退;
17、未经经学保处许许可私自调调班,双方方各扣200元/次;;
18、由于于工作失职职,使外来来人员、异异性及小商商小贩进入入楼内,每每次扣200元/次;;
19、由于于工作失误误,造成房房门钥匙等等拿错,扣扣10元//次,查不不清责任人人的,对当当班人员每每人处以110元罚款款;
20、不按按时开关公公寓大门,扣扣10元//次;
21、夜班班在岗人员员若因睡觉觉等原因,拖拖延给学生生开门,扣扣10元//次;
22、私拿拿或盗窃学学生或他人人物品者,一一经查实,立立即辞退;;
23、在工工作期间发发现与学生生及他人争争吵打架,扣扣20-2200元//次,情况况严重的立立即辞退;;
24、其它它不按职责责和规范要要求工作的的情节,由由学保处提提请具体处处罚额度,直直至辞退;;
25、弄虚虚作假,阳阳奉阴违,扣扣50元//次以上,直直至辞退。
本岗位管理理目标任务务书一式两两份,学保保处与岗位位责任人各各执一份。
学保处负责责人(签名名)       值班管理理员(签名名)
20年 月  日      220  年  月  日
HTZY--P16-R155-2
学生宿舍保保洁员目标标责任书
为确保宿舍舍学生的生生活学习等等后勤保障障工作顺利利完成,经经学生处研研究决定,制制定本岗位位管理目标标任务书。
一、指导思思想
以人为本、强强化管理、节节约经费、诚诚信服务,加加强学生公公寓安全、秩秩序管理,保保持宿舍、公公共卫生清清洁,改善善日常维修修服务质量量,为学生生提供安全全、舒适的的生活环境境。
二、岗位职职责
在学生处的的领导下,负负责所辖区区域的清洁洁、保洁和和环境卫生生,为学生生营造一个个干净、整整洁、舒适适的学习、生生活环境。
1、严格要要求自己,遵遵纪守法,遵遵守各项规规章制度,讲讲文明、讲讲礼貌,听听从领导,团团结同志,接接受学生和和教职工监监督;
2、每天定定时对所属属区域进行行全面的清清洁保洁工工作,发现现垃圾及时时清理。要要求做到地地面无污垢垢、无积水水、无痰迹迹,楼内墙墙面无蛛网网,墙面无无乱张贴,公公共卫生间间干净卫生生无异味;;
3、每天擦擦洗楼梯扶扶手至少11次,每周周擦洗公共共部位门窗窗等和建筑筑物品2次次的,确保保干净整洁洁;
4、每天及及时清运垃垃圾,发现现垃圾桶满满后要及时时清理,保保持垃圾桶桶周围洁净净无垃圾、无无污垢;
5、不定期期用药物喷喷杀蚊、蝇蝇、虫等,保保证宿舍楼楼内无孽生生地;
6、在学生生处的安排排下,定期期打扫寝室室洗漱间及及卫生间卫卫生,必须须按质按时时操作;每每室每月打打扫一次;;
7、维护公公共设施完完好(如消消防设施、洗洗漱间设施施和其它建建筑物等),发发现损坏及及时报修;;
8、维护是是宿舍楼清清洁卫生,对对不卫生、不不文明现象象和行为及及时劝阻,协协助学生处处开展环境境卫生宣传传工作;
9、完成领领导交办的的其他工作作。
三、工作规规范
1、按时上上、下班,不不迟到、不不早退。认认真佩带胸胸牌;
2、负责自自己责任区区的保洁工工作,上班班时不得聚聚众聊天、大大声喧哗、打打闹等;
3、在检查查和打扫卫卫生时,不不得与学生生发生冲突突,做到耐耐心解释,工工作到位,认认真检查登登记每个宿宿舍的卫生生、安全情情况;
4、上班时时间严禁会会客、带小小孩;
5、严禁将将再回收物物品摆放在在公共场所所和休息室室内;
6、在清扫扫楼道时要要避让行人人,微笑服服务,在清清扫卫生间间时,要先先询问是否否有人,无无人时再进进入,如果果有人在用用,我们要要耐心等待待,做到文文明服务;;
7、走廊及及楼梯:清清洁员每天天上班后首首先清扫走走廊地面及及楼梯,将将果皮、烟烟头、纸屑屑等垃圾收收集在一起起,然后装装进垃圾桶桶,将垃圾圾送到指定定的垃圾点点;将拖把把洗净拧干干,逐层逐逐级拖抹楼楼道地面及及楼梯。拖拖抹时,要要随时清洗洗拖把,以以保持地面面清洁;
8、厕所、洗洗涮间墙面面严禁用水水管冲洗,用用干湿拖布布擦抹干净净,地面严严禁用水管管大水冲洗洗,应边用用水冲洗边边用拖布拖拖抹干净,以以节约用水水;
9、扶手及及栏杆:备备抹布一块块,将其洗洗净,自上上而下擦拭拭楼梯扶手手及栏杆,擦擦拭时,要要随时清洁洁抹布;
10、要随随时注意保保持墙面、宣宣传板的干干净;
11、要对对消防栓、灭灭火器等器器材保持清清洁,使之之无灰尘、无无污垢,发发现问题及及时上报;;每天检查查,每周打打扫一次;;
12、工作作时间加强强巡视检查查楼内卫生生,保持楼楼内清洁,检检查公共设设施是否能能正常使用用,发现问问题及时报报修。宿舍舍楼每一周周对公共卫卫生进行一一次大扫除除,彻底清清除门、窗窗玻璃,墙墙壁,灯具具上的灰尘尘、蜘蛛网网等,对卫卫生间要用用定期用酸酸清洗,保保持便池、便便槽、墙面面洁净。
四、服务规规范
(一)仪容容仪表
1、工作时时间必须按按规定佩证证上岗,着着装整洁;;
2、工作时时间必须坚坚守岗位,仪仪表举止要要端庄、大大方、文明明、礼貌,行行姿稳重。
(二)行为为举止
1、言行要要温和谦恭恭、举止要要庄重得体体;
2、要主动动热情对待待服务对象象;
3、不得在在楼内大声声喧哗、嬉嬉闹;
4、不得在在休息室打打扑克、下下棋、干私私活及其他他娱乐活动动;
(三)服务务态度
1、面对服服务对象应应面带微笑笑,尽量满满足其合理理的服务要要求,用心心服务,诚诚心对待每每一位同学学;
2、服务对对象来询问问有关问题题时,要主主动热情,耐耐心周到百百问不厌,有有责不烦,解解释全面、不不准冷落、不不准训斥和和歧视;
3、服务对对象提出建建议和意见见时,要虚虚心听取,不不与争辩,做做到有则改改之,无则则加勉;
4、服务对对象出现误误解、出言言不逊时,要要做好解释释工作,不不与其争吵吵、争辩,及及时向辖
区区管理员汇汇报,予以以解决。
五、奖惩办办法
1、经学生生处考核,每每月服务质质量良好以以上者,全全额兑现当当月工资;;
2、经学生生处考核,发发现存在服服务质量问问题者,则则视情节予予以扣5~~10元//次;
3、如发生生责任事故故或重大师师生投诉,则则扣发资金金50元//次至全部部;
4、发现或或抓获偷盗盗者,奖励励50~100元元/次;
5、发现或或清除重大大安全隐患患者,奖励励50~100元元/次;
6、其它见见义勇为的的行为,奖奖励50~~100元元/次;
7、认真履履行职责,用用心为学生生服务,得得到学生及及有关单位位(电话或或书面)表表扬的,奖奖励20~~100元元/次;
8、工作中中善于思考考,有创新新性思维,以以书面形式式提出合理理化建议和和意见并被被采纳,奖奖励20~~100元元;
9、为学保保处取得荣荣誉,奖励励20~100元元。
六、考核办办法
1、上班迟迟到、早退退扣10元元/次,时时间超过115分钟以以上按旷工工处理;
2、旷工一一次的,停停发当日工工资,扣发发当奖金,第第二次旷工工的予以辞辞退;
3、上岗时时着装整洁洁,佩带工工作牌,违违反扣100元/次;;
4、要保持持责任内无无蛛网、台台面无积灰灰、无张贴贴物、地面面无泥垢,公公共部位的的门窗干净净整洁,否否则每发现现一次扣110元;
5、因工作作原因受到到学生投诉诉,经查实实,每次扣扣10元直直至辞退;;
6、利用工工作之便在在学生公寓寓内从事经经营活动,每每次扣300元;
7、未经学学生本人同同意,擅自自处理宿舍舍内的“废弃”物,每次次扣30元元;
8、私拿或或盗窃学生生或他人物物品者,一一经查实,按按偷盗处理理,予以严严肃处理;;
9、工作中中发现各类类隐患,不不爱护公物物行为,不不及时劝告告和汇报处处理,扣330元/次次;
10、服务务态度不好好,受到学学生投诉的,视视情节罚110~100元元,累计三三次/学期期,予以辞辞退;
11、在工工作期间发发现与学生生及他人争争吵打架,扣扣20~200元元/次,情情况严重的的立即辞退退。
本岗位管理理目标任务务书一式两两份,学生生处与岗位位责任人各各执一份。
保洁员(签签字):学生处(签签章):
20年  月   日       220年  月  日