文档介绍：该【催收个人季度工作总结 】是由【zhaowenmi】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【催收个人季度工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。催收个人季度工作总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料,它可以提升我们发觉问题的力量,让我们一起仔细地写一份总结吧。下面是我整理的催收个人季度工作总结5篇,欢迎查阅,感谢!
催收个人季度工作总结1
如水光阴如梭,本人自20__年3月份担当催收员工作至今,已经有快一年时间。一年中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了长足的进步。
记得当时面试的时候,自己连什么是催收,外方是做什么的都不清晰。所以,当我被单位录用以后,如何去熟悉、了解并熟识自己所从事的催收行业,便成了我的当务之急。
一、理论学****使我对催收行业有了一个初步的熟悉和了解
信用卡催收员隶属于信用掌握部门,主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说,依据负责的欠款时间的不同,分为几个等级(front-end,mid-end,和back-end),工资也因而有不同。要求反应灵敏,有肯定心理承受力量,能在压力下工作,部分要求有较强英语对话力量。。
二、坚持思想政治学****让我的思想理论素养不断得到提高
始终以来学****各种金融法律、法规,乐观参与单位组织的各种政治学****活动。通过不断学****使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上坚固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面,可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经受一些思想的风暴:
(1)三月底分期还款规章的变更,造成业务难度迅猛提升,工作强度大大增长;
(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;
(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;
(4)更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人,工作重点的转变,这期间是经受了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工,我仅需要有质有量完成好本职工作,做到零投诉零质检,每天都有新进步;当我升为带教干部时,在做好优秀催收工作的同时,要身兼带教的责任,把自己的技能,工作心得,沟通诀窍毫无保留的教授给同事,并成为团队里的影响力带动其共同成长!
催收个人季度工作总结2
自x月x日来到__催收与反欺诈部这个大家庭。首先学****了我处贷后催收工作的相关学问,及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学****一边自我总结的工作原则。说说我的熟悉。
首先、催收力量有待很大的提高,我们是直催部门不是总部电催部门,假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收,各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题,我们在催收中总会用到__这个称谓,首先我们的法律学问要学****民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能把握牢了,轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅,怎么能把握客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学****br/>再次、思想熟悉要转变,催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门,我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单,假如我只是为了完成这个任务去外访,我可以把明知道无效的地址集中外访一遍,快又简洁。
2、我们做的都是一手直催案件,但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且金额大无催收记录,这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢
3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公正
以上就是我的工作总结,展望新的一年,盼望公司在今年的基础上,连续努力,发挥优势,改进不足,让公司快速、稳定、长期的进展。
催收个人季度工作总结3
时间荏苒,回首已经在中心就职两年有余,在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人,我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展现我们交行良好系统服务的“窗口”,所以我们每天都以饱满的.,专心的服务,真诚的沟通,以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务或许是繁忙而机械单调的,然而面对各类客户,我们的要求是不仅仅做到账款回收,同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的态度,用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中,可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经受一些思想的风暴:
(1)三月底分期还款规章的变更,造成业务难度迅猛提升,工作强度大大增长;
(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;
(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;
(4)更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人,工作重点的转变,这期间是经受了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工,我仅需要有质有量完成好本职工作,做到零投诉零质检,每天都有新进步;当我升为带教干部时,在做好优秀电话催收工作的同时,要身兼带教的责任,把自己的技能,工作心得,电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事,并成为团队里的影响力带动其共同成长;目前我是一名带职人,进行管理代班的工...
催收个人季度工作总结4
白驹过隙,来到公司也半年了,从菜鸟催收员成长为老鸟催收员,经手了几百个案子,了解了几百种案情,分析了几百个债务人,发觉做催收也是一门学问,一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足,都已成为过去,重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足,以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报,盼望领导批判指正。
一、业绩总结
20__年x月份至20__年x月份,总回收金额466254·5元,为公司制造佣金62059·5元,为部门制造业绩62059·5x0·7=43441·65元。对于这份成果单,自己都很不满足,有愧于公司领导的信任和栽培。
二、工作总结
在工作中,常常会遇到债务人说立刻付款,这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的,缘由有两类,一类是:忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人,先不焦急发飙,接下来要做的是问清没有准时付款的缘由以及了解公司大体状况,付款人是谁公司账上有没有钱工资能否正常发放领导知不知道欠款的状况负责付款的最高领导是谁这些状况了解之后再要领导的联系电话,最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导,找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见,小鬼难缠”,在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼,销售部(选购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里,要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的,那就是前台,前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的,她在公司的体系中是没有一点话事权的,但却是公司信息最灵通的,哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰,包括他们的电话。前台这类人,我们称之为“绵羊”,一般状况下是很好应付的,直接说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的,能用各种理由借口拦住我们,我们也无法核实真实状况,这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益,这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门,或多或少都有互掐的苗头,至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系,应付他们一个反间计就差不多了,打销售部一巴掌,给财务部一颗糖,立刻就能找到最终的BOSS。
和领导通话要保持最起码的敬重态度,再怎么说也是领导,确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导,一般都能顺当解决付款问题,这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导,要是他软硬不吃,我们可以通过其他途径来达到目的,比如让他的客户来通知他欠款的事情,这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大,经营状况不是很好,还款力量大打折扣。
在20__这个崭新的一年,我会不断学****乐观进取,不断提高业务力量,不断扩充行业学问,以到达催收高峰。一方面是提高电话催收力量,通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力量,通过学****催收大师信函催收教程,工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行,写出自己的风格。为公司制造利益,才能为自己制造利益。也祝公司事业顺当,在20__年挣个钵满盆盈!
催收个人季度工作总结5
在这两天的实****工作学****中使我收获颇丰感受良多。由于是刚进入公司,对于公司的业务以及一些章程都是不知道的,所以我们这两天的任务就是努力的把握公司培训的学问。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实****所以她把我们实****时的心态问题放在最前面,要我们调整一下心态,,盼望我们能尽快的适应工作。随后我们也学****了公司的考核标准、进展前景、目前合作的银行和基础的业务学问。其次天我们就针对第一天所学学问的答疑,接着我们就连续学****了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础学问。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最终还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满足。
这两天虽然我没有开展业务,但是作为公司的一员,我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作,发觉这个工作同样是一种展现交行良好系统服务的窗口,他们都以饱满的.,专心的服务,真诚的沟通,以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。这个工作或许是繁忙而机械单调的,然而面对各类客户,我们的要求是不仅仅做到账款回收,同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的态度,用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
而在公司里,可能每个人的年龄都不是很大,显得很有朝气。而且在培训时,李主任对我们说这个培训其实就是一个沟通会,不用太压抑。这也使我紧急的心情放轻松很多。并且公司就像一个大家庭,里面的人都相互关心,很有团队合作精神。我想我们应当很快就能融入这个大家庭,融入工作中。适应这个.,走出校内。
催收个人季度工作总结