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管理学复****资料
①管理科学是一门运用多学科,多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交错学科,是一门现代运用科学,其目的是研
究人类在可连续发展的条件下,利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动向复杂和创新的社会行为及其规律。
㈠管理科学的基本特点
是在管理理论森林基础上形成的管理理论知识的系统化
是自然科学与社会科学的综合交错科学
是理论研究与实践活动密切联合的知识系统
既是一门科学又是一门艺术
是一门边沿科学又是一门基础理论科学㈡管理科学研究方面
合理协调解组织生产力与生产关系
协调人与人之间的关系
协调才与经济基础的关系第一章管理与管理学
、管理的产生:【管理是在人类活动的基础上产生的,并跟着人类活动的不停发展而发展】①管理是人类集体活动的产物。
②管理是人类智慧的产物。
③管理是客观需要的产物。
小知识:i有据可考的人类历史上最早的管理活动:公元前5000年,幼发拉底河流域的闪米尔人。ii中
国古代最早的管理活动:商朝——指挥作战。周代——建立三公六卿五官
2、人类活动的特点:①目的性②依存性③知识性
3管理的必需性(在我国):
①作为发展中国家,资源欠缺将是一种长久的经济现象。
②作为发展中国家,科学技术落伍是阻挡生产发展的重要因素之一。
③高度专业化的社会分工是现代国家和公司成立的基础。
④实现预期目标都需要全体成员的长久共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。
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、管理的看法管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实行整合,协调以完成既定目标的过程。
内涵:①管理是人类存心识有目的的活动。②管理应该是有效的③管理的实质是协调
④协调是运用各样管理职能的过程。
5、管理的基本职能:P13计划组织领导控制创新过程性职能
(骨干型职能):决议-计划-组织-控制
功能性职能:领导协调控制交流创新
【在过程中同时起作用】
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、管理的特点:①双重性(自然属性和社会属性
见16-18
[②广泛性③组织性(前提两个人以上的共
同劳动,
共同目标)
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、管理的因素:人员(核心)
资本物质时间信息(纽带)环境(空间)
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、管理的作用和任务
作用:①是促使生产力发展的重要因素。②是提升社会经济效益的重要手段。③对促使社会发展,提升社会生活质量有重要
意义。
任务:①实现本机构的特别目的与使命。②使工作富裕活力并使员工有成就感。③关怀对社会的影响,担当社会责任
、管理者的角色与技术
角色:人际角色—管理者一定饰演组织联系者的角色。信息角色—监察者
决议角色—决议者技术:技术技术—运用管理者所监察的专业领域中的过程、老例、技术和工具的能力。
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人际技术—成功地与他人打交道并与他人交流的能力。
看法技术—吧看法假想出来并加以办理以及将关系抽象化的精神能力。
、管理学的对象与方法
对象:以各样管理工作中广泛合用的原理和方法作为研究对象。
方法:归纳法试验法演绎法
第二章管理理论的发展
一、管理思想的启发:以家产革命为分界线。
、马基雅维里《君主论》
①领导需获取民众的拥戴②需有内聚力,向心力。③拥有坚毅而深邃的意识④拥有优秀的质量与能力。
2、亚当?斯密1776年《公民财产性质和原由研究》
①劳动创建财产。(揭露资本主义经营管理的实质)
②劳动分工。(利处:提升技术节俭时间工具改良)
③“经济人”看法。(追求自己的经济利益。资本主义生产关系的反应)
④生产管理化。
查尔斯?巴贝奇1832年《论机器和制造业的经济》
罗伯特?欧文一人事管理首创人
二、科学管理理论的产生和发展
背景:管理理论系统的成立是在19世纪末20世纪初,称为“古典管理科学”和“科学管理理论”。19世纪末出现了特意的管理阶层。
1、泰罗的科学管理理论《科学管理原理》1911年出生
看法:①科学管理的目的是谋求最高工作效率。(提升劳动生产率是泰罗创办科学管理理论的基本出发
点,是泰罗确立科学管理的原理方法的基础)
②用科学的管理方法取代旧的经验管理
③实行科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人在精神上思想上来个完全的改革。内容:工时研究标准化差
别记件薪资制职能原理(计划职能生产职能职能工长制)例外原理
议论见P58
、法约尔的组织管理理论(一般管理理论)
新的管理理论1916年《一般管理与工业管理》
公司职能:【对物】技术职能商务(经营)职能财务职能安全职能会计职能管理职能管理职能:【对人】计划组织指挥协调控制
计划:一致性联系性灵巧性精准性
组织:确立人与物的构造指挥:保证公司各人员能执行公司赐予的职能协调:公司中人员团结一致,使公司活动一致和睦控制:保证公司中的运动切合既定的计划目标
管理的基来源则:共14条见P60
分工权益与责任纪律一致命令一致领导员工个人要听从整体酬劳公正集权等级链次序平等人员保持稳固集中精神
、韦伯的行政组织理论
韦伯是组织理论之父其著作有《经济史》《社会组织和经济组织理论》个人崇敬式威望—神奇化组织传统式威望—传统式组织合理化法律化威望—合理化法律化组织
三、行为科学管理理论
、初期的行为学家运用自然科学中实践观摩的方法,研究对自然,社会环境中人的行为的科学,其目的是经过研究人的行
为的产生发展行为变化规律来展望,控制,指引人的行为达到充散发挥人的作用,调换人的踊跃性。方面:个人行为研究组织
行为研究领导行为研究
人物:?闵斯特伯格“工业心理学之父”
1912年《心理学与工业效率》
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H玛丽?福莱特
利益联合原则局势法例协作原则循环影响
山利连?吉尔布雷斯《管理心理学》
传统管理风格—管理者表现为合格的驱动者
过渡管理风格
科学管理风格—认真的甄选员工
、人际管理学说⑴梅奥、霍桑的结论:①公司的员工时“社会人”
知足工人的社会欲念,提升工人的士气手是提升生产效率的重点
公司中实质存在着一种“非正式组织”,是影响生产效率的重要因素。
④管理者要有人事管理能力
⑤公司应采纳新式的领导方法正式组织:是指公司组织系统中的环节,是指为了实现公司总目标而
担当明确职能的机构。
非正式组织:公司员工在共同工作、共同生产中必定产生互相之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准
则或老例,要求个人听从。
⑵马斯洛的需要层次理论详细见P70~711943年《人类的动机理论》
五种需求:生理安全感情和归属尊敬自我实现的需要
⑶麦格雷戈的XY理论见P73~74⑷赫兹伯格的双因素理论---保健因素和激励因素见P72
议论:①对人性做出了新的假定
②开拓了管理科学新的研究方向与理论
③为行为科学的形成奠定了基础
问题:①否认了“经济人”的看法,必定了“社会人”的看法
②过分重申“非正式组织”的作用
③重申“士气”决定生产效率,而“士气”决定于员工的知足度
备:士气——工作踊跃性、主动性、协作精神等联合成一体的精神状态
第四节现代管理理论的发展
㈠“管理科学”学派的特点
①生产和经营等领域以经济成效利害作为标准,即以最小的耗费获取整体的最大利润。
②权衡标准定量化,借助数学模型找出最优实行方案和描绘事物的现状及发展规律,摒弃单凭经验和直觉确立经营目标与
目标的做法。
③依赖计算机进行各项管理。
④重申使用先进的科学理论和管理方法。
㈡“决议理论”学派的特点(以统计学和行为科学作为标准)
①管理就是决议②决议分为程序性决议和非程序性决议
21世纪的管理—是一个不停创新的管理
管理指导思想创新②管理原则创新③经营目标创新④经营战略创新⑤生产系统创新
⑥公司组织创新㈣中国现代管理思想发展的新趋向
国内管理向国际化管理转变②由科学管理向信息化管理转变③由首长管理向人性化管理转变④由政府管理向民营管理转
变⑤由关闭式实体管理向开放式虚构管理转变
第三章管理的基来源理和方法第一节原理某种客观事物的实质及运动的基本规律
㈠管理原理的主要特点
①客观性—管理原理是对管理的实质及客观规律的表述
②归纳性一管理原理是对包含了各样复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描绘,或许说是在总结大批管理活动经验
的基础上,舍弃了各组织之间的差异,经过高度综合和归纳而得出的拥有广泛性、规律性的结论。
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③稳固性一管理原理睬跟着社会经济和科学技术的发展而发展。但它不是变化无常而是相对稳固的。管理原理是确立的、
稳固的,拥有“公义的性质”
④系统性一系统原理是管理的基础,人来源理是管理的主体,责任原理是管理的保证,效益原理是管理的目的。
㈡研究管理原理的意义
①掌握管理原理有助于提升管理工作的科学性,防止盲目性。
②有助于掌握管理的基本规律。
③关于管理原理的掌握有助于快速找到解决管理问题的门路和手段。第二节系统原理
㈠系统的看法一是指若干互相联系、互相作用的部分构成,在必定环境中拥有特定功能的有机整体。一个系统起码由两个或
两个以上的子系统构成。
特点:①会合性(系统的最基本特点)一一构成系统的子系统称为因素,也就是说,系统是由各个因素会合而成的。
②层次性
③有关性——系统内因素之间互相依存、互相限制的关系。
㈡系统原理重点
①
整体性原理一一系统因素之间的互相关系及因素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部听从整
体,使整体成效最
优。即整体功能大于个人功能之和。
②
动向性原理一一系统作为一个运动着的有机体,其稳固状态是相对的,运动状态则是绝对的。掌握系
统动向原理,研究
系统动向规律,能够使我们预示系统的发展趋向,建立起超前看法,减少误差,掌握主
动,使系统向希望的目标顺利发展。
③
开放性原理---充分预计到外面对本系统的各种影响,努力从开放中扩大本系统从外面吸入的物质、
能量和信息。
④
环境适应性原理一一系统与环境交流,能够保持最正确适应状态,则说明这是一个有活力的理想系统。
⑤
综合性原理一一一方面是系统目标的多样性与综合性,另一方面是系统实行方案选择的多样性与综合
性。
第三节人来源理
㈠员工是公司的主体
㈡有效管理的重点是员工参加
实现有效管理的门路—高度集权、从严治厂和适量分权、民主治厂员工参加管理的形式—经过员工代表大会选举代表参加公司最高决议机构管理委员会或董事会。
经过员工代表大会选举代表参加公司最高监察机构监事会。宽泛参加平时生产管理活动。
㈢现代管理的核心是令人性获取最完满的发展。
㈣管理是为人服务的。
第四节责任原理
㈠明确每一个人的责任一职责界线要清楚,职责中包含横向联系的内容,职责必定要落实到每一个人。
㈡职位设计和权限委授议要合理
①权限一明确了职责,就要授与相应的权益
②利益一权限的合理委授,不过完好负责所需的必需条件之一。
③能力—是完好负责的重点因素。
(职责和权限、利益、能力之间的关系应恪守等边三角形定理P135)
㈢赏罚要分明、公正而实时
第五节效益原理看法:成效:投入经过变换而产出的成就,此中有的有效益,有的没效益。
效率:单位时间内所获得的成效的数目。效益:有效产出与投入之间的一种比率关系。(社会效益,经济效益)第
六节关闭原理
第四章
一、道德管理的特点:
1、符合道德的管理不单把恪守道德规范视作组织获取利益的一种手段,并且更把其视作组织的一直责任。
2、符合道德的管理不单从组织自己角度更应从社会整体角度看问题。
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3、符合道德的管理尊敬全部者之外的利益有关者的利益,擅长办理组织与利益有关者的关系,也擅长办理管理者与一般员工
及一般员工内部的关系。
4、符合道德的管理不单把人看作手段,更把人看作目的。
5、符合道德的管理超越了法律的要求,能让组织获得优秀的成就。
6、符合道德的管理拥有自律的特点。
7、符合道德的管理以组织的价值观为行为导向。
二、公司社会责任的表现
1
、办妥公司,吧公司做强、做大、做久。
2、公司全部经营管理行为应切合道德规范。
3、社区福利投资
4
、社区慈善事业5、自觉保护自然环境,主动节俭能源和其余不行重生资源的耗费,尽可能减少公司活
动对生态的损坏。
第五章管理决议
第一节决议的看法及特点
一、决议的看法决议是在检查剖析的基础上,依照科学的有序的方法和程序针对将来要解决的问题找寻各样可能可行的解决方案,并在此中选择最正确方案的过程。
理解:①决议是有目的的②对信息的掌握③正确的决议按科学的程序和方法。④决议是在若干方案中进行选择⑤决议是一个过程,不是一个瞬时。
二、正确决议应切合的条件
①目标合理②决议结果能够知足目标需求③决议自己应切合满意、效率、
经济性原则
三、决议的种类与特点
种类:㈠长久决议与短期决议。㈡战略决议、战术决议与业务决议P205
㈢集体决议与个人决议。㈣初始决议与追踪决议
㈤程序化决议与非程序化决议㈥确立型决议、风险型决议与不确立型决议
特点:目标性可行性选择性(重点)满意性过程性动向性
第二节影响决议的基本因素
因素:环境过去决议决议者对风险的态度伦理组织文化时间人影响决议的决定因素是人决议者怎样保证高质量的决议:①在重要问题中要擅长发挥思想体的作用。
②擅长进行信息办理。③擅长挣脱主观梦想的影响④擅长实时调整、纠正决议失误
(责任心)
第三节决议的基本程序
①诊疗问题,辨别时机②辨别目标③制定备选方案④评估备选方案⑤作出决定
⑥选择实行战略⑦监察和评估
第四节决议的原则和方法
一、原则:
1、信息整合原则:①尽量使采集的信息完好、全面②对采集的信息要科学的整理、剖析、挑选、判断③信息的收
集也是一个过程,因此要不停的采集信息
2、进步创新原则3、可行论证原则(从实质出发)4、集体决议原则5、整体优先原则(合理、优先)
二、方法
集体决议方法:脑筋风暴法名义小组技术德尔菲技术有关活动方向的决议方法:经营单位组合剖析法政策指导矩阵有关活动
方案的决议方法:确立型决议方法——线性规划,量本利剖析法(详细见P224-225)
风险型决议方法(P226-229)
非确立型决议方法(详细见书籍P230)
懊悔值=理想效益-现实效益
第六章管理计划
一、计划的看法:
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