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电商运营方案
电商运营方案1
方案:以1年为周期方案实施前期目标:
目标:打响网站品牌
任务:形成稳定的销售模式、培育客户的黏性策略:网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设,电商运营方案怎么写。
第一阶段:网站平台完善期(1个半月):20~30天的平台基本建设阶段,依据网站需求特色,为会员供应功能强大的网上商务平台。
该平台是一个开放式BTOB电子商务平台,以产品为核心,将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来,用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴,实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。
商务平台能够为企业在线供应供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能,并为交易双方供应多种完善平安的在线支付解决方案。
企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。
包括网站流程的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集,每天50条活动的完整信息录入,保证网站初期网站内容的信息量。
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目的:保证网站的流畅、稳定运转,网站内容的基本完整。
其次阶段:网站试运营期(2个半月):其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有劝告力,这个阶段的主要任务是:网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
目的:形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段:网站运营中期(5个月):这个阶段的由于前期的宣扬和推广,为网站的带来了确定的流量,所以这个阶段的重点应当放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上,让一般的活动查看用户转化成活动发布用户,准时有效的搜集用户反馈信息,另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。
在网络营销方面,初步开展一些线上、线下商务活动,主要是:网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的:提高用户转化率、培育客户的黏性、提高网站会员商家的数量。
第四阶段:网站运营后期(3个月):建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务,在前面两个阶段的运营过程中,提高了网站的流量的同时,积累了较多用户资源。
因此在连续做网站推广和内容建设开发的同时,网站的营销活动的进一步开展,将是我们工作的重点。
主要是:对网站数据进行分析,提高网络营销市场开拓,进一步完善网站功能,拓展网站产目的:市场开拓、为占据市场做预备。
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(1)网站内容和服务网站的内容建设和服务包括:网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)业务开拓推广网站业务开拓:网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的掩盖率。
a)网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作,以及网站品牌推广。
推广工作包括:活动推广、网站宣扬推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息,反馈给网站编辑人员,进行整理。
(3)客户服务准时解答用户对于网站的疑难问题,协作好市场人员,搜集市场反馈过来的信息,同时将市场反馈过来的信息整理后准时给网站策划编辑人员,做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。
此外,同时审核活动信息、商家信息。
(4)技术维护技术维护方面,包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。
网站美工和技术人员,应协作好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求,即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。
同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣扬材料的设计上面与市场和编辑人员保持协作。
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网站团队的建设对于网站运营供应最基础的保障。
团队基本结构包括:市场推广部、网站技术部、网站编辑部。
市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作,负责市场推广、地面宣扬、开展活动,以及公司品牌推广,开拓网站会员商家,准时收集用户户信息,开拓客户资源。
网站技术部要为网站运营平台供应平安、稳定等方面的保障,准时协作公司的维护决策。
网站编辑部负责网站内容的建设,网站栏目的策划、网站产品和服务设计,以及一些线上的推广活动,同时对于网站内容的充实,网站文字的编辑和资料的审核工作。
具体人员配置如下:市场推广部:市场推广人员2网站技术部:网站技术人员2名,一名偏重网站功能模块的建设,一名偏重网站页面的技术实现;网站美工2名,其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。
网站编辑部:网站编辑人员
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网站定位和运营思路培训、网站服务学问培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
沟通机制包括:市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通,规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部沟通。
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电商运营方案2
运营部非主管人员部分:
1电商运营专员
:即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量,一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平,包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等,是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
:即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度,商品款式是否吸引人,价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
:即实际发生购买的人数。
:即成交人数/UV;该数值是双向考核指标,一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平,一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
:网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。
:反映顾客粘度的重要指标,该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
:即每独立访客在一次购物时的成交额,平均客单价计算公式为:成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
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:即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准,不以IP为基准),可以最直接的反映工作人员通过网络推广关怀网店猎取的顾客数量。
:计算公式为,页面到达次数/广告呈现次数;可以直接反映广告投放的猎取用户效果(此用户为广义用户),从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的精确性;还可侧面反映广告内容的合理性。
:即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性,推广路径不精确,访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否猎取有效UV的关键评定值。
:单位费用投入结构/单位UV量,即猎取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。
:计算公式为,单位费用投入结构/订单量,即每猎取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于费用的使用有效性越高
:即单位时间内新增加的顾客比例,新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
3活动策划专员
(点击次数/UV量):即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
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:活动期间内,日均促销活动订单占日均总订单数量的比例,该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
:活动期间内,日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例,该比例若低于B活动订单比例,则说明活动订单的客单价低,活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。
:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率,则说明该活动对于网店运营有乐观的推动作用。
(成交额/活动投入成本):ROI系数越高,说明费用利用率越高,该值考核对于活动费用的把握状况。
客服部非主管人员部分:
1在线客服专员
:顾客询问时,客服人员的响应时间,原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
:主要针对违规用语进行考核。原则上每月消逝的违规用语不能超过5次。
:由于服务态度问题,而造成的顾客差评。
:计算公式为:当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%;转换率越高,说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
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:计算公式为:当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X100%;转换率越高,客服人员对于成交额贡献越大。
:计算公式为:退单量/询问转换单量;由于客服人员在解答询问问题时,对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单状况。(以顾客接货后开头计算)
:计算公式为:换单量/询问转换单量;由于客服人员在解答询问问题时,对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单状况。(以顾客接货后开头计算)
:计算公式为:退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能精确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息,而造成的顾客在付款后要求退款的状况。
平面设计部非主管人员部分:
5平面设计人员
:以设计项目支配设计时间为基准,考核设计人员工作效率
:以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量
:每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。
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:以设计人员方案设计稿件的实际完成状况为基准,考核设计人员的实际工作饱和度状况;
电商运营方案3
在明确建站目的和网站定位以后,开头收集相关的看法,跟公司其他部门结合,跟公司的实际状况结合,这样可以发挥网站的最大作用,电商运营方案策划书。
这一步是前期策划中最为关键的一步,由于做网站确定是为公司服务的,所以收集其他部门的看法和想法是最为必要的,这一步需要整理成文档,可以让其他部门协作提交一份本部门需要在网上开拓的栏目方案书,这份方案书呢,确定要考虑充分,由于假如要把网站做为一个正式的站点来运营的话,所做的每一项栏目的设置都应当是有规划的,假如考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格,这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的,只是在添加的过程中需要跟网站的状况结合着来,也最好是当时策划时考虑全面!
具体分栏目策划
收集完其它各部门的相关信息以后,对其进行整理,整理以后找出重点,依据重点以及公司业务的侧重点,结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项,可能开头时会由于栏目较多进而难以确定最终需要哪几项,这又是一个争辩的过程,需要大家在一起把自己的看法说出来,一起反复比较,给定下来的内容进行归类,形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。
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然后以同样的方法,来争辩二层栏目下的子栏目,对它进行归类,并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西,二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容,让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目,大家争辩完以后,就应由栏目负责人来依据争辩过的结果写栏目规划书,栏目规划书要求写得详细,具体。并有统一的格式,以备网站留档,这次的策划书只是第一版本,以后在制作的过程当中假如消逝问题准时修改该策划书,并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。
下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应当是格式统一的。
第一,是栏目概述,其中包括栏目定位,栏目目的,服务对像,子栏目设置,首页内空,分页内容!这一部分起到一个索引的作用,让领导看起来能对栏目有一个或许的整体把握和了解。
其次,为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体状况描述一下,其中包括到各个子栏目的名称,6栏目目的,(把子栏目的目的写清楚)
服务对像,(用以明确栏目的进展方向,更好的为达到目的而做哪些具体内容)
内容介绍,(详细说明本子栏目的具体内容)
资料来源,(说明该栏目的内容来源是什么,以保证栏目开展下去不会消逝没有内容的状况)