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网络营销策划方案
网络营销策划方案1
一、产品策略
在酒店的产品互联网营销中,顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房,从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。
1、网页设计
酒店的网页设计所追求的效果简洁地说,一是精致,二是便利,具体地应留意以下几点:
第一,酒店的主页应能够给顾客比较猛烈和突出的印象。
其次,网页结构设计合理,层次清楚。顾客应当可以从主页的名目中得知自己应查得的方向。
第三,网页的内容应全面,尽量涵盖顾客普遍所需的信息。
第四,网页的链接应便利扫瞄,传输速度和图片的下载的速度快,应留意避开死链接,调不出图形等状况存在。面对网上如此从多的网丫,酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销制造机会。
2、虚拟客房
顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解,而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不行能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作准备。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”,让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解,更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己宠爱的客房,从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。
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顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会马上从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。
首先屏幕上为顾客开门的是穿着讲究,面带微笑的服务员,她领你进入客房,为你开窗,沏茶,开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示,屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景,家具设备,房顶装饰,地板花纹等等。呈现完毕以后(当然你也可有选择地进行参观扫瞄)你还可以移动鼠标查看新的服务项目,了解客房按钮使用方法,甚至还可远眺窗外景色。假如顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。
假如觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色,风屏的摆放同,楼层的凹凸等等。顾客只要把自己的要求输入计算机,稍等片刻后酒店就会答复。假如你的要求酒店可以满足的话,酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”———不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房,客房内的一切都是依据顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。
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3、短信平台与wap站点
为了让顾客能够随时随地了解酒店,预订服务,发布优待活动信息,和维护老客户。酒店可以依据需要组建自己的短信平台和wap站点,酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并准时反馈预订状况,或者针对一些老客户的消费积分状况,通过发送短信通知他们能够享受到的一些优待信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道,又便利的客户,而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的进展,无线互联网的用户大大增加,酒店通过建立自己的wap站点,既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。
二、价格策略
价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客房的价格呈现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点:
1、透亮度
由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很简洁全面把握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透亮度”,建立合理的价格解释体系,向顾客供应客房相关产品的定价,并开诚布公地在价格名目上介绍客房价格的制定程序,从而消退顾客对酒店客房价格产生的疑虑。
2、灵敏变价
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由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击,所以应在网上建立客房价格自动调整系统,依据旅游的淡旺季,市场供需状况,其他酒店的价格变动等状况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期供应优待,折扣等形式以吸引顾客。
3、弹性议价
这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行“讨价还价”。由于笔者觉得假犹如一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话(旅游淡旺季等因素除外),不仅购买者不是特别满意(他总觉得协商的价格还可以低,只是由于自己的报价太高了)而且更为严峻的是假如某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同一次客房的其他顾客却付钱比他少的话,酒店的声誉受到的影响可想而知。所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”酒店应当充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“协商”合理的价格。
酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围,以及所需客房的楼层,朝向等资料,然后酒店依据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。假如顾客需要预订的是一个价格不超过250美元位于四楼的标准间,但酒店只能供应给顾客一间位于四楼可价格是260美元的标准间,此时酒店便可以和顾客进行协商,让其做出选择,并向顾客做出承诺,假如下次他再住本酒店的话酒店会给他更优待的价格。这样,顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦,也比顾客在互联网上依据价格一样一样地选择商品要省时,要知道影响“网上漫游”的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和急躁。
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三、渠道策略
假如仅从销售渠道层次角度来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以实行的方式有很多,如建立会员网络,供应免费的服务或产品,组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。
会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和沟通,培育顾客对酒店的忠诚度,并且把顾客融入到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同进展。
比如在客人离店后,酒店通过互联网上的e—mail询问他对酒店客房的看法,以示对客人的敬重的和关怀:又如酒店为那些具有相同经受的顾客,如都有从事某一职业,都处于社会同一阶层,都来自于同一个城市,供应彼此的e—mail地址,以及其他联系方法,从而促进他们的沟通;还比如在节假日,酒店可通过e—mail向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前,也可通过e—mail这种方式通知会员,并征求他的看法,这样,顾客就会有一种被敬重,被重视的感觉,从而对本酒店就会有一持续良好的印象。
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四、促销网络
酒店的网址,网页只有大量的网发访问,才有可能实现互联网销售上的根本性突破,因此在互联网上酒店客房的促销更演化为对酒店的网址网页的促销,提高其点击率和扫瞄率。当然,前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面,但仅有极富吸引力的网页是远远不够的,还必需有相应的促销手段相协作,下面就介绍几种常用的网站促销的方法。
1、电子邮件形式(e—mail)
电子邮件是互联网传送的个人信件,酒店可以把本酒店的广告住处通过e—mail直接发给顾客,它具有成本低,信息发布反馈速度快等优点。但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人e—mail地址。但酒店所投寄的信息顾客不愿定需要,这样就简洁导致顾客对本酒店产生不良的印象。这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格的审查,依据其资料进行取舍,同时提高所投电子邮件的质量。包括措辞,文设计,背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。
2、与旅行网站合作
旅行网站是在互联网上特地从事旅行服务,包括酒店预订,机票订购,景点介绍等等的网站,比如携程旅行网、e龙网等。其主要优点在于便利顾客查询。一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的———预订客房,而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。在该专业销售网上,顾客只要输入旅游地名称,所需酒店的等级信息后,屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址,顾客便可以快速查询酒店信息,预订酒店客房和服务。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的网址很简洁被沉没在其他酒店的网址之中。
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3、搜寻引擎营销
随着网络的进展,网络信息呈现指数级增长,搜寻引擎成为网民查找网络信息的首选工具,怎样让酒店的网站能被有针对性的网民找到呢,搜寻引擎营销成为酒店网络营销的重要方式。这样方式具有推广范围广,针对性强的特点,对于酒店增加国际顾客很有效,酒店依据自己的状况针对性的购买与酒店服务相关的关键词,使潜在顾客能够通过搜寻引擎找到酒店的网站,增加网站的扫瞄量从而增加订购酒店客房和服务的服务。
4、交换旗帜广告
相比之下旗帜交换广告这种形式更适合于酒店。旗帜广告交换网络的运行机制简洁地说就是酒店制作一个宣扬自己的旗帜广告并将自己归到酒店这一行业类型中,然后依据酒店网页中交换交换服务网络图标被看到的次数,依据酒店所选择的类别等量地送到别的站点中呈现。这种广告形式具有免费,接触面广和即时统计等诸多优点。但同时酒店也应加大自己的网站促销力度以提高访问率。
以上只是中国酒店业进行互联网营销的"一些具体方法,还有一些方法可以依据酒店的需求灵敏使用。中国酒店业的网络营销要想在二十一世纪的激烈竞争中赢得一席之地的话,还有很长的一段路要走,特别是网络营销的初期投入和维护需要大量资金,以及信息技术的快速进展更会使这段愈加坎坷,我们坚信随着中国信息技术的进展,以及中国加入世贸组织和下世纪中国旅游业得到飞速进展等良好的外部环境下,酒店业确定能够把握住机遇,接受挑战,迎来新世纪的进展。
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网络营销策划方案2
网络营销,作为电子商务的第一步,是信息时代企业营销的重要手段,甚至主要手段。当前,随着网络应用环境的快速成熟,网络营销已引起企业界广泛留意,并已开头实际应用。作为年轻的技术型企业,本公司有条件且有必要进行乐观的尝试,使公司的营销工作步入全新的轨道,确保公司连续跳动式高速进展。
以下是我对公司开展网络营销工作的一点设想:
一、网络营销实施环境初步评估
我们在争辩是否实行及如何实行网络营销之前,必需对目前基本现状有一个糊涂的熟识,这是我们工作的前提。
1、公司实行网上营销有确定优势,主要体现在:
(1)公司产品为高技术产品。
(2)潜在用户主要为技术人员,其网络应用程度较高。
(3)产品销售范围广,国内市场乃至国际市场。
(4)同行业网络营销运用仍处初期,较强的网上竞争对手还未消逝。
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(5)本公司员工计算机及网络应用已具备良好水平。
另外,开展网络客户服务也有相当优势,理由:
(1)客户服务对公司至关重要,但服务地域广,任务重,成本高。
(2)客户服务属技术指导性质,如充分沟通可远距离完成。
2、目前可能存在的不足:
(1)对网络营销熟识程度还较低。未进行深化系统的争论,其应用对本公司及所在行业进展可能带来的影响还缺乏评估。
(2)尚未形成明确的网络营销工作思路,没有专业部门或专职经理负责整体实施。
(3)虽已建立起企业网站但由于其在表现形式、内容及信息含量、网站功能、网站推广等方面有所不足,尚未发挥其应有的作用。
(4)现有的网站管理模式尚不完善,难以适应开展网络营销的要求。如:网站维护、更新方式,ISP供应的服务等等。
(5)现行的网上反馈信息管理是否高效应重新评估
3、结论:
1、初步认为网络营销在公司具备可行性,有着良好的进展前景,运用得当可能为公司带来重大贡献,存在由此引发公司经营方式重大变革的可能。
2、本公司网络运用水平虽强于一般企业或同行,但领先程度有限,网络营销还处于预备阶段,还未正式起步。
保持糊涂熟识将有利于我们明确目标,改进不足,制定措施,快速推动。
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二、公司网络营销战略拟定
1、制定网络营销战略需考虑的因素:
我们应当确立怎样的进展战略,以什么态度,以怎样的方式与速度推动其进展,需从下列因素考虑:
(1)从公司长远进展战略考虑
网络营销的接受,是在新的市场条件下发生的,说明企业内部与外部条件正在发生变化,能否适应这样的变化,尽可能快速地制定对策,运用新的思维新的工具开展工作,这既关系到企业短期效益更深刻影响到企业的长期经营。
社会信息化、企业信息化、商务电子化,这已是公认的趋势,而网络营销正是这种变化在企业营销领域的运用,由于其相对电子商务而言更易实行,更快见效,所以优先得到了应用。网络营销的运用既是新的经营手段,同时也是企业进入网络信息时代,开展电子商务的必要的积累与预备,其应用力气及水平直接影响企业新的条件下管理及经营的水平。
应当说,网络营销是否应被接受已不是一个可以争辩的问题,可供选择的只是如何去更好地适应,以怎样的态度与方式去适应。我认为快适应可赢得更多的空间,对公司有利。
本公司是一个技术型公司,公司核心价值在技术,时刻保持技术优势是进展的关键。但应看到,只有有效解决营销与客户服务,公司才可能有更多的精力与资源用于技术开发。