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本刊编辑部近日,中国民生银行正式推出中小企业金融服务整体品牌――“财富罗盘”,宣布启动全面针对中小企业的“客户关怀计划”,并表示未来三年中小企业贷款年均复合增长率将达200%,此举表明,民生银行在中小企业金融服务领域的战略扩张和资源倾斜全面展开,全面支持中小企业腾飞,助力中国经济的发展。
民生银行选择在此时推出“财富罗盘”整体品牌,同时启动一系列战略资源倾斜政策以及展开“客户关怀计划”,充分显示了“化危机为机遇”,支持中小企业发展的决心和实力。
支持中小企业昭示深远期望
近年来,中小企业融资难成为全社会关注的热点,尤其是去年下半年以来,国内经济下行导致中小企业受到严重冲击,使得中小企业危机重重,如履薄冰。“今年头3个月,,其中中小企业贷款增加额度只占不到5%!”工业和信息化部部长李毅中在近期“如何破解中小企业融资难”国际论坛上透露了这样一个尴尬的数字。
相比同业,民生银行更关注中小企业内部的“中小型”客户。民生银行对中小企业的界定堪称“中小的中小”,即总资产不超过2亿元――这个标准比通行的国家标准小整整一半。
中国民生银行的期望是,到2011年末按本行定义的中小企业贷款达到2000亿元,未来三年全行中小企业贷款的年均复合增长率不低于200%。同时,为了与二线城市、县域的中小企业“亲密接触”,提供更为便捷的金融服务,民生银行将在未来三年将加大二级分行和异地支行的建设力度,实现总网点数翻近一番。
作为这一战略的重要组成部分,此次“财富罗盘”整体品牌的上市,标志着中国民生银行的中小企业金融服务迎来了一座新的里程碑。
据悉,与目前市场上的其它中小企业金融服务品牌不同,“财富罗盘”整体品牌战略将区别于单一产品、服务的品牌竞争,而是整体品牌名项下涵盖多项内容的品牌伞体系。民生银行表示,在不断地进行客户调研、对竞争品牌进行学****追踪、以及跟上级监管层、媒体的接触过程中发现,中小企业金融服务品牌除了满足客户层面的期待外,还应包括很多其它方面的内容。作为旨在成为中小企业金融服务的领先者,打造代表该领域生产力方向的领先品牌,“财富罗盘”品牌项下除产品、服务内容外,还包含客户情感/利益、业界地位、社会责任以及优化的商业模式等几大支柱的内容,是全新的、更为丰富和饱满的品牌体系。
同时,作为民生银行的子业务品牌,“财富罗盘”延续了民生银行母品牌“服务大众、情系民生”的服务理念,包含了“恒久创新、共同成长、创造财富”三重品牌内涵,寓义民生银行将以中小企业的需求为中心,不断地创新产品、以差异化服务为核心竞争力,让中小企业的融资变得简单,帮助中小企业客户创造财富,实现共同成长。
与零售和信用卡行业硝烟弥漫的品牌大战不同,目前在中小企业金融领域,各家银行虽有品牌推出,但是大多是依托于大对公业务的品牌基础,在产品、服务。业界地位等几方面能代表行业生产力发展方向的强势品牌尚未形成,前三强格局并未显现,在品牌体系方面也缺乏策略性规划与成熟的传播表现。可以预见,随着“财富罗盘”的高调上市,未来银行业中小企业金融服务领域的品牌大战即将展开。
温暖启动“关怀计划”
在推出“财富罗盘”品牌的同时,民生银行同时还宣布正式启动针对中小企业的“客户关怀计划”,该计划包含了定期进行中小企业客户满意度调研、依据调研结果进行内部流程优化和定期为中小企业提供增值服务等内容。据悉,此次“客户关怀计划”所包含的增值服务的形式多种多样,包括每月面向重点行业客户发送行业信息快报、定期举办行业专家论坛、定期开展产品推介活动以及定期针对个案客户进行个性化融资方案优化等。
事实上,自去年下半年金融危机加深开始,民生银行就已经有所行动,提出了“雨天不收伞,雪中犹送炭”的“信贷救援”理念,除针对中小企业客户先后实施了4次客户满意度调研,帮助暂时陷入资金困境的优质中小企业寻找对策、优化融资方案外,还举办了多次业务咨询和产品推介会,同时还在长三角地区开展了“发一封慰问信、开一次恳谈会”等系列关怀活动。
民生银行相关负责人说,客户关怀计划的正式启动,充分体现了民生银行对中小企业的持续关注和深度了解,表明民生银行坚定不移地发展中小企业金融服务的决心与信念。民生银行相信,在经济危机等不利因素的冲击下,企业的风险更容易显现,更易于寻找高长成性与抗风险能力强的优质中小企业,而在困境中结成的客户关系也将更能保持相依相存、共同成长、持续共赢的银企合作关系。通过多种多样的方式为中小企业提供增值服务,为中小企业创造更多价值,帮助他们走出困境、实现发展,民生银行也将在中小企业的发展中实现自身的腾飞,这也正应和了民生银行“财富罗盘”品牌所蕴涵的理念――“与中小企业共成长”。
孜孜磨砺心系中小回报社会
作为国内首家主要以非公经济入股的全国性股份制商业银行,民生银行与民营经济、中小企业可以说有着与生俱来的血脉联系。早在成立之初,民生银行便提出主要为高科技、非国有、外向型的中小企业服务。
从最初在以上海分行为代表的多家分行设立独立的中小企业金融部、到与外部合作者共同设计中小企业业务模式、到总行层面推动的中小企业金融试点工作,再到在中资银行中率先推行事业部体制的矩阵式中小企业专营业务模式,民生银行在中小企业金融服务领域的探索从未停止过。
可以说,成立十三年来,民生银行对中小企业金融服务一直保持高度的关注与研究,从未停止过对这个领域的探索与追求。在实践中民生银行发现,如何摸索出一条符合中国国情,并与银行本身的特色与资源能很好结合的商业模式,是根本解决中小企业金融服务的重中之重。
随着内外部条件的不断成熟,2007年民生银行董事会在代表未来发展方向的《五年发展纲要》中鲜明地提出:将发展的重点目标指向代表行业发展趋向、具有高成长性特征的中小企业金融服务。本次“财富罗盘”整体品牌的推出,便是对这一发展战略的深入诠释,全面吹响民生银行全面冲击中小企业金融服务的冲锋号。3782715