文档介绍：武汉纺织大学外经贸学院
学年论文
(2012 —2013 学年第二学期)
题目: 物流服务质量对大学生
网购意愿的研究
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专业: 物流管理
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班级: 物流2101
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姓名: 卢卫君
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指导教师: 黄纯辉
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序号:07

2013 年9月 28日
学年论文开题报告
课题名称
物流服务质量对大学生网购意愿的研究
院系名称
外经贸学院
专业
物流管理
班级
物流21001
学生姓名
卢卫君
一、课题研究的意义
本研究从消费者角度出发,根据消费者最直接感知的物流服务有针对性地提升其物流配送服务质量从而为减少物流配送服务对电子商务企业的瓶颈作用,提高消费者购买意愿。同时可以指导企业根据不同类型的消费者采取不同的且极具针对性的营销手段,以此减少物流服务对企业的瓶颈作用,使企业更好地发展。
所属领域的研究成果
,一级指标包括顾客服务结果、满足顾客需求、重视顾客价值;二级指标包括满足需求的内容、满足需求的质量、服务定位顾客关系开发、企业形象声誉;
,刘俊强和方小昌基于服务过程、服务绩效、服务能力3个维度建立了物流服务质量模型和其评价指标体系;
,苏秦和李钊将物流服务划分为可得性、及时性、交流性3个维度并进行了实证;
,具体可体现在响应速度、物流成本、订单完成的准时性和可靠性等方面;
、季建华和王吉林提出物流能力包括物流要素能力和物流运作能力,其中物流运作能力分为提供服务水平和控制成本的运作能力学者对物流服务构成维度的主要研究成果;
三、研究内容
根据现有关于物流服务概念及构成要素等相关的研究理论成果并结合对经常网购的消费者的定性访谈开发出评价物流服务质暈的指标体系。同时研究消费者特征对物流服务质量各要素与消费者购物意愿的关系的调节作用以及研究不同类型消费者对物流服务质量构成要素的重视程度的差异性,最后得出物流服务质量与消费者网购意愿之间的关系以及结论。
四、研究方法
网络调查法、统计分析、方差分析、相关分析、回归分析
五、研究步骤
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参考文献
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