文档介绍：销售人员的行为素质和礼仪
销售人员的十大基本素质
基本素质1、诚实正直
销售人员应该树立诚实正直的个人形象(为什么要诚实正直)
诚实正直使我们心胸坦荡
诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法
诚实正直让你获得最大的长期利益
区分“销售技巧”及“歪曲事实”
只要你将简单的事实陈述出来,你就向成功迈进了一大步
基本素质1、诚实正直(续)
四要
自己真诚
三思而后行
考虑另外的一种表达方式
用仁慈来调和事实
四不要
不夸大
不为别人遮掩
不要求别人为你遮掩
不说“无害的小谎”
三注意:
把握先有事实,后有宣传的销售程序,向客户提供真实的产品和服务信息,切忌散布假消息
保证材料的详实,在客户面前介绍有关事例,必须交待清楚其中六要素(5W1H)
公开事实真相,销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息,真实是销售宣传的生命所在。
基本素质2、满怀信心
写下目标,制作个人使命承诺书
鼓起勇气,为目标而奋斗
制作行动管理表
基本素质3、雄心壮志
建立真实的“自我形象”
告诉自己“我做得到”
不断的更新自己的形象
基本素质4、持之以恒
什么是通往成功路上的断线层
持之以恒的力量
培养恒心与毅力
基本素质5、积极进取
听不见消极的声音
积极心态蕴含无穷的潜能,同时具有巨大的魔力
要不断进取
只要多付出一点,就会有意想不到的收获
基本素质6、影响他人
什么是影响力
什么是语言表达力,应如何提高语言表现力
要影响别人,首先要善于理解别人;如何理解别人
基本素质7、敏锐机智
销售人员应该具有敏锐的洞察力,能捕捉信息,并通过表象看到本质
销售人员应该有应变能力
如何培养应变能力