文档介绍：该【顺丰营销组合 】是由【niupai21】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【顺丰营销组合 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。顺丰营销组合策略
顺丰速运自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加业务。随着网络零售业越来越显示出其美好的前景,除了受到这些有利外部环境的推动之外,还受到物流配送的成本制约。网络零售公司不会只考虑网站的点击率和订单的数量,还会考虑到配送成本,因此我们物流行业要更加注重这个市场的带来的利润。
一、产品策略、价格策略、渠道策略
(一) 标准快递
产品介绍:
顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送,并对客户进行相对标准承诺。
产品优势
(1)快捷的时效服务
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成;快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成;自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障各环节以最快路由发运,实现快件“今天收明天到”(偏远区域将增加相应工作日)。
(2)安全的运输服务
自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统:HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程,保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系:设立四大类98项质量管理标准,严格管控。
(3)高效的便捷服务
先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;
方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;
灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、转账结算、支票结算
产品特色
(1) 365全天候服务
一年365天不分节假日,顺丰都将一如既往的提供服务。
(2) 多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派
送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
(3) 新增夜晚收件服务
为满足客户需求,延长收取快件时间,自2009年7月1日起,顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
(二)陆运达
1、产品定义托寄物内容属于航空违禁品,不属于陆运违禁品,全程路为陆路运输的快件
运输服务。
2、托寄物限制凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀等特性,在陆路运输、装卸和储存保管过程中,易造***身伤亡和财产毁损的物品,都为禁止运输物品。(具体可收寄物品请咨询全国统一服务热线或“在线客服”)。
3、顺丰物流站点(渠道):
华南
广东、梧州
福逹、江浙沪、京浬理、山东、东北三省、广西(不含梧州)、江西、安徽、湖南、湖北、河南、陕西、山西、内裁
广西
(不含梧州)
广东、福墨江西、江浙沢安徽询南曲胡北、京津冀、山东东北三省
东南
福逹
广东、:江浙沪、安徽、京津冀、山东、东北三省"广西、.江西、湖南、湖北、河南
江西
广东、广西、福建、江浙沪、安徽/询南、.洵北、河南、京津冀、山东、东北三省
华东
江浙沪
广东、福建、京津冀、山东、东北三省、广西、江西、湖南「湖北四川〔不耸舉枝花j、重庆、河南、陕西、山西、内蒙
安徽
广东、广西、福逹、江西、湖南、湖北、河南、京谨匡、山东、东北三省、陕西
湖南
广东以广西、福建、江浙沪、安徽、河南、京津冀、山东、东北三省、陕西、山西
湖北
广东、广西、福建、.江浙沖、安瓠京津翼、lLj东、东北三省、陕西
区域寄件宵掛
到达窗份
华中
京津堇
广东、福蜃丘浙沪、山东、东北三省、广西、丘西、安徽「湖南湖北、四川〔不含攀枝花】、重庆、河南、陕西、山西、内碟
山东
广轧福建、江浙沪、京津冀1:东北三省、广西-江西、安徽、湖臥湖北、四川t不倉攀枝花亍、重庆「河南、陕西、山西、内蒙
华北
东北三省
广东、福建、江浙沪、京津冀离山东、广西、江西、安徽、湖北~河南、陕西、山西、内蒙
陕西
广东、江浙沪、安徽、湖南、辆北、河南、京津冀、山东、东北三省、山西、内蒙
内菱
、京浬宴、、
山西
广东、江浙沪、河蘭、京i聿篡、山东、东北三省、陕西、内叢
(三)航空即日到
1、产品介绍在当日规定的截单时间前确认的收件,通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
2、承诺时效
在当日规定的截单时间前确认的收件,承诺在当日18:00—22:00送到。
备注:
(1) 国家法定节假日暂不提供航空即日到服务
(2)一般情况下,上午10:30前确认的收件可实现当日18:00—22:00派送。3
3、顺丰物流站点(渠道):
反域寄件城市 派件城市
北京上海、杭州、溫州、广州、探圳、东莞、尢连、春岛、武较、长沙、厦门
天浬广州、深圳、东莞
华北齊岛 北京「沈阳、上海、杭州、宁波、;温州、广州、裸圳;东莞、长秒、厦门
大连北京、青岛、上海、杭州、广州、宁波
沈阳北京、書岛、上海、杭州、广州、武溪探圳
上海北京、天港音岛虽广州、深圳、东莞、漏州孟武浪成龈重庆、厦门
杭州北京、沈阳、广州、;探圳、东莞、按莎、厦门
华东
宁波北京、广州、裸圳、东莞、厦门
、广州、腹门、
深圳北京、杳岛、上海、杭州、、重庆、腹门
、上莓杭州、、原门
"上海、杭州、遍州、宁波、武役,长渋;成都、原门
4、产品价格 、广州、探圳、东莞、重蔗
推輕内年,首重啄g,150元,续重30元/kg
5、增值服务北京、上莓、广州、;深圳、东莞保价服务、MSG短信通知、签回单、等通知派送
6、
产口优势北京、上每、广州、探加东莞、武汎
(1)特殊操作全力保障时效杭州、广州、探圳、东莞、武汉
采用独立的中转模式,收派运输各环节均优先处理;信息及时流转,反应更灵敏;
2)主动预约收方客户
)客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址;
)收派员在派送前,电话联系收方客户知会上门派送的具体时间,提醒客户做好签收准备。
3)灵活的“改派地址”当日送达服务
如果收方客户不方便在原收件地址签收快件,在客服人员预约时可提出改派地址服务(在派送专车出发前),并在承诺时效内上门派件。
(4)承诺当日送到,不到退款
选择航空即日到产品后,若出现送件延误,即超过当日22:00派送,经确认不属于免责条款范围内的,顺丰将退还全部运费。
(四)陆运即日到规定的截单时间前确认的收件,顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
服务区域、价格、时效如下:
范围
首重(3KG)
续重忻格(/KG):
承诺时效.
上海
€—*
•南京
IOOjl
5元
即日22:00
坑州
■*—*
•南京
100元
亍元
即日22:00
:箱州
<——*
杭州
1孔元
了元
即日22:00
范圉
首重(1ICG)
续重忻格f/KG)
承诺时数
重庆
■*—*
成都
20元
3元
即日伽0
北京
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天津
40元
2D元
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二、促销策略
顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品,提高企业的知名度,更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性,以及方便与客户沟通,并通过互动沟通等方式,把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。
1、传统营销策略
顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传,让新老客户及时快捷地了解到企业动态,以及新的产品及服务的研发情况和特色;
通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。
2、网络营销策略
在Internet飞速发展的今天,基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时,网络营销策略十分重要。国内物流企业中,顺丰速运的网络营销无疑最为出色。
(1)顺丰速运建立有完善的官网,并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多家搜索引擎进行网站推广;
(2)顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传;
(3)顺丰速运与多家需要快递服务的企业进行联合,共同宣传,增强企业的知名度和信誉度。