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主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式
进行信息搜集,吸引客户来访并当面咨询;以及与一些服务对象相同的
异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作。
每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发,可自由灵活安排
时间
:
对邀约上门的客户,进行面对面的沟通,促成报名工作的达成。
(1)咨询流程见《当面咨询流程》
(2)要保持面容清洁,衣着整洁,大方得体,口气清新,情绪饱满
(3)对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析
(4)在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通,确定出门
与否
(5)对上门客户,进行客户信息的记录,基本能力测试
(6)带头与教学老师完成学生辅导计划
(7)对当场没有报名的客户,过后要认真分析,及时再跟进
:
对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟
踪和回访
每天以先完成当日电话回访,再进行新电话呼出的工作流程原则
:
对已签单的客户进行维护和服务,定期向家长反馈学生在这边学****br/>情况、了解学生目前学****成绩及进退情况以及续费等相关工作,并填写
相关信息
、了解教育行业相关信息
(1)学****电话沟通流程》《当面咨询流程》《咨询话术》,多看教育
教学及心理学方面的书籍;
(2)熟悉所管辖区域客户来本中心的基本路线,近三年的小升初,
初升高和高考情况以及相关招考政策
(3)了解周边学校的学****安排(家长会、放假、开学等),方便与
学校学生及家长交流
教育咨询师工作安排
。下班前半小时须对当天的工
作进行总结,做好下一个工作日的工作计划
周工作计划提纲
本周工作完成情况:
下周工作任务:外呼电话量:
本周须回访的意向客户数:
有意向下周上门咨询的客户数:
下周工作目标:
下周时间安排(主要是外出宣传推广的时间安排):