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主要内容
一、正确认识社会冲突
二、关注群体生态
三、把握舆情动向
五、舆论引导策略
六、信息发布与发言
七、处理与善后
-V正确认识社会冲突
(-)冲突是常态
A社会冲突是人类互动的一种基本形式,是
人类社会的一种常态。群体性事件是冲突的一种。
A人类社会自我修复的行为,无需恐惧和敌视。
A冲突本身就已指明了修复的必要和途径。
A冲突管理(ConflictManagement),不断革新,保持活力。
-两种类型:
A质性冲突:即制度性的对抗,如暴力革命。
A量性冲突:即机制性对抗,调整机制,实现灵活开放的社会结构。
•问题关键
A是基于立场(对与错)还是基于利益(得
与失)的处理方式,即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛,即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策
略,即我需要的是什么、他需要的是什么,如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意,用同理心,采取适度的坚持,并注意妥善处理自己的负面情绪。
■(二)话语表达
A1•社会安全阀机制:信访制度
A2•利益表达渠道:拥有媒介就拥有话语权,
就拥有利益表达的机会和利益维护的可能。
■大众传媒的局限,网络成为实现多元化言论的最佳场所。起到解压和利益表达作用。
A广阔和自由传播的空间:无极限。
A虚拟性:无顾忌。事态缓解、情绪释放
后,议题衰变而终止。
-我国近年来频繁出现百万级点击率的网
络群体性事件,说明网络作为利益表达渠道和“安全阀”的重要性日益得到体现。
-群体性事件从现实转向网络,有利于稳定社会和消除暴力。
二、关注群体生态
■(-)关注群体
・弱势群体(adisadvantagedminority)
A妇女、儿童、老人、残疾人
■下岗和失业人员
A大多集中在收入水平较低的制造业、服务业和商
业部门,家庭人口多,就业少,户人均收入低。据2000年住户调查,5%的最低收入户每户家庭人口为3・6人,就业者负担人口为2・34人,分别比最高收入户的2・66人和1・67人高35%和40%,再由于文化技术素质偏低,再就业比较困难,还有相当一部分因病残致贫,医疗费没有保障,处于绝对贫困状态。
■农民工
■贫困和灾难中的求助者
■非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位者