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目录
一、公司介绍............................................................................................................1
..........................................................................................1
...................................................................................1
.....................................................................................................1二、XX型企业承保及理赔经验.................................................................................2
三、项目服务团队和增值服务...................................................................................3
.....................................................................................................3
............................................................................................................5四、理赔服务............................................................................................................7
............................................................................7
.....................................................................................................7五、报价方案..........................................................................................................10六、结束语..............................................................................................................11
XXX险项目
一、公司介绍
,公司简介
,偿付能力
,资信情况
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XXX险项目
二、XX型企业承保及理赔经验,承保经验
序号项目名称保险期限保险金额(亿元)承保比例1234
,理赔经验
序号项目名称保险期限损失原因赔款金额(万元)1
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XXX险项目
三、
XX公司是我司重要潜在客户,我司对于该项目非常重视。该项目将由我司XX领导牵头,全面负责该项目的组织、协调和日常服务。为确保本项目中各项保险服务的切实履行,保证各项保险服务的质量,我司将建立XX项目专门保险服务团队,组成如下:领导小组
我司专设领导小组,它是整个保险服务团队的核心,是保险服务的决策机构,主要负责该项目的领导、组织、协调工作,参与该项目的重要业务活动,负责听取客户的意见和建议,监督整个保险服务过程。该领导小组由XXX各部门参与,成员名单如下:
技术支持团队
本着“服务为本、客户至上”的精神,我司将集中各相关部门的专业人员共同组成保险技术支持团队。成员名单如下:
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XXX险项目
日常服务团队
为便于开展具体的保险服务工作,我司成立日常服务团队,主要负责承保过程中与客户的联络沟通,保证各项保险服务工作有序开展。日常服务团队成员名单如下:
重大案件应急小组
我司业务部门和理赔部门等相关单位人员将共同组成XX项目重大案件应急小组。若发生重特大责任事故,本小组将立即启动重特大事故应急预案。
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XXX险项目
(1)灾害天气预警服务
我司与国家气象部门合作,每X天会根据XX公司的特性提供相关气象信息简报服务,每年汛期来临(6月-9月)时将提供24小时自然灾害及预警信息服务。
(2)风险防范
基于我司多年的风险控制和管理经验,可为XX公司提供一系列的防灾防损服务,目的在于协助客户各地的相关管理人员,减小安全隐患、提高风险管理水平。
1)聘请资深的风险控制管理专家对该项目进行全面风险评估并制定管理模式;
2)协助XX公司贯彻执行风险控制管理模式,并实时监督;
3)对XX公司所属的安全设施进行日常检修、维护工作;
4)对XX公司风险控制管理人员进行系统培训;
5)对新增风险提出相应的风险管理建议和解决方案。
(3)组建专业服务团队,开辟理赔绿色通道
我司将针对XX项目建立专业的服务团队,配备有经验的理赔人员,并开辟理赔服务绿色通道,不再采用一般赔案的处理流程,而是从接受报案、损失理算、出具理算报告、赔款划付的全过程都在“保险服务团队”内进行,实现专人联系、专业团队一站式服务流程。
(4)免费培训服务
我司将结合本项目保险的特点,根据贵司的需要,在与贵司日常经营活动密切相关的技术知识领域,为贵司每年举办X次培训。同时针对贵司提出的具体要求,我司可聘请专业人士提供咨询及培训。以上服务的相关费用均由我司承担。
(5)建立联席会议制度
我司将同XX公司建立联席会议制度,承保期间不定期召开沟通会议,就一段时间以来承保和理赔情况进行沟通,着重对下阶段的风险管理和保险服务提出工作要求,对已发生的理赔和安全事故进行总结。建立严格的保密机制,未经许可,不得披露、发布任何关于项目承保、理赔的各项信息。提出的任何意见或问题,在X个工作日内予以答复,并组织落实。
(6)建立理赔信息月报制度
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XXX险项目
基于信息技术支持、完善的服务和高效的日常服务小组,我们将于一定时间段内向贵司提供各类理赔信息汇总、分析简报,以便贵司及时掌握承保、理赔进展情况。同时,在结案后整个保险过程中及时回访,对赔案进行梳理,征求贵司建议,不断提高理赔的服务质量。
(7)24小时不间断的咨询服务
我们将提供24小时95518服务专线不间断接受咨询及电话投保,同时,贵司也可直接与我司项目服务团队人员联系。对于承保过程中提出的疑问及需求,我司可进行个别拜访,提供上门服务。我司对于贵司提出的任何意见或问题,会在X个工作日内予以答复,并组织落实。
(8)市场信息交流
人保财险上海分公司XX支公司作为此项目提供服务的窗口部门,可为贵司提供有关保险市场最新形势、趋势和可承保的新保险项目的咨询服务。使贵司及时了解相关动态。贵司如有任何问题,可通过电子邮件、电话或其他联系方式与您的专职客户经理联络;专职客户经理将协调我司内部各产品线、市场研究及产品开发等相关部门,为您提供专业解答;如有必要,我司亦可邀请公司内外专家为贵司安排专门座谈或研讨会。
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四、理赔服务
“主动、迅速、准确、合理”是我司的理赔服务宗旨。
主动——我司重合同,守信用。一旦接到客户报案,无论是否会产生索赔,我司将主动做出反应;在理赔的整个过程中,我司将以主动的姿态,积极处理好赔案,及时支付赔款,争取早日结案。
迅速——我司一旦接到报案,将立刻做出反应,第一时间开展查勘现场的工作。如发生重大案情,领导小组有关人员可以在X天之内开会讨论案情。在处理赔案的各个环节中,我司将高效地处理各项理赔工作。
准确——我司将认真、严格地遵循国家的有关政策、法律、法规和国际惯例;准确划分责任;科学而实事求是地确定损失金额。
合理——在尊重事实的基础上,根据报案的具体情况,按照保险单条款的规定,从实际出发,合情合理地处理赔案。
,接报案
出险后,被保险人立即向我司报案,报案电话:95518,接报案人员将立即通知被保险人对应的服务专员。被保险人也可直接向对应日常服务专员报案,由我司服务专员代报案。根据被保险人简述的事故经过和损失情况,服务专员将提出损失处理建议。
,现场查勘
1)我司理赔人员接到通知后,立即查阅保险单、掌握承保情况,及时与被保险人联系并赶赴事故现场。
2)理赔人员到达现场后,查勘工作主要内容如下:
、地点、原因及经过等有关情况向知情人询问、了解出险时的详细情况(必要时应绘图表示);
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XXX险项目
、拍照;
、数量、程度,并取得被保险人或其委托人对货损程度的书面认可。
4)理赔人员指导协助被保险人/收货人采取相应措施,包括以下内容:
。
、整理受损财产。
(理赔所需材料请见下一部分“定损和理算”)。
5)出现以下情况,可委托商检或公估机构进行检验工作:
;
;
;
。
理赔人员应与被保险人商议,委托资质优良并在所出现的货损方面较为专长的机构进行,以保证最后出具的检验(公估)报告的准确性和权威性。
,定损和理算
1)理赔人员在受损货物经过检验、确定损失原因后,根据已有证据和保险合同条款分析与确定是否属于保险责任。对属于保险责任的情形,理赔人员将继续开展理算等工作。
2)理赔人员根据被保险人提供的各项单据结合查勘检验情况逐项加以核定,确定损失金额并据此计算赔款金额。对核定损失程度及损失金额有困难的,应及时聘请有关专家作技术鉴定。
理赔所需单证如下:
,正本保险单(凭证);
,运输合同/运单/货票(包括铁路运单、陆运运单、航空运单等);
,提货单;
,货价证明(例如发票、调拨单);
,出险事故证明(例如承运部门签发的事故签证、交接验收记录、鉴定书、交通事故
证明、气象证明、消防证明、公安部门对偷窃事故的证明等);
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XXX险项目
,购销或买卖合同;
,收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护保险货物所支付的直接合理的费
用单据;
,索赔函及受损清单;
,检验/查勘报告;
,预约保险还需审核起运通知书/起运投保清单/调拨单/发货票;
,其它必要的单证、资料(如:内河船名、行驶证、驾驶证、运输工具所有者名称及
其经营许可证等);
,赔款接收人相关身份文件。
3)对责任明确、损失确定,但由于收集材料或其他原因不能立即赔付的赔案,可以对损失已确定的部分,在其损失金额的50%以内预付赔款。该预付赔款在理算完成后从赔款金额中扣除
,支付赔款
经过上述定责估损,我司与被保险人就赔偿金额达成一致书面意见,我司将在理赔材料齐全后的X个工作日内支付全额赔款。
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五、报价方案
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六、结束语
人保财险愿以保险服务为平台,以我们的诚每一个单位都是和谐社会的重要组成部分。
信品质和敬业精神积极主动地为XXX公司提供专业及人性化的保险服务。希望通过我司专业化的风险管理经验,尽心尽责的服务,为XXX公司稳定、有序、快速的发展贡献我们的一份力量。
xx的专业财产保险公司。我们愿意用我们的经验和智慧为XXX公司提供优质、专业的保险服务。
如贵司需对本保险方案书中的任何内容作进一步的了解,我们随时恭候垂询,保险服务小组也将主动就保险方案的各项内容听取各方意见并进行充分协商。
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二〇一四年月
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