文档介绍：突发事件处理
---安全管理类
案例1 ---“好来居”带来的警示!
2006年5月31日,一块玻璃从天而降,砸死路过的小学生,截至起诉日警方调查报告未给出玻璃从哪家掉落。深圳“好来居”高空抛物砸死男童案迁延一年多后,一审终于有了结果。法院驳回原告受害者家属对73名业主的赔偿要求,同时认为物业管理公司未能尽力履行职责,判决其赔偿近23万元。
案例2 ---保安打人的警示!!!
200X年11月8日在与深圳会展中心一名员工争吵打斗后,一名收废品的男子被拉进保安队办公室,待民警闻讯到场后,“废品仔”六根肋骨断裂被送医院救治;他称被10余男子围殴,即便下跪求饶也不行。对此,深圳会展中心主管陈一锋表示,不知道员工在办公室打人,不清楚“废品仔”为何肋骨断裂。福田警方已介入调查。
保安形象欠佳 97%的人希望保安规范管理
----news. 2005年04月30日 09:37 来源: 深圳晚报
深圳晚报与新浪网、深圳热线日前联合展开“深圳保安调查”,4219人次参与答卷,调查结果显示—— 97%的人希望对保安规范管理...可见,人们对深圳保安的总体印象,比香港保安差。网友观点: 保安待遇有待提高本次“深圳保安调查”活动,在网上收到216条评论,仅评论的阅读量就有7909人次。...
什么是突发事件?
突发事件:可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料;第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理。
物业管理中突发事件的类型?
自然灾害类突发事件
台风
暴雨
雷电
人为因素类突发事件
争吵、斗殴等治安案件
盗窃、抢劫等刑事案件
行为异常者引发的突发事件
意外伤亡突发事件
设备异常类突发事件
电梯困人
突发性水浸事故
停电
燃气泄露
其它突发事件
交通事故
高空坠物
消防事故
玻璃幕墙破裂
自然灾害类突发事件的处理 (台风)
注意收听收看广播、电视等媒体的报道根据信息做好各种预防工作,避免或减少台风带来的损失。
检查紧急应用工具是否备足并确定其性能良好。
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检查通告栏是否张贴预防台风通告及紧急联系电话,检查责任区内(包括天台、地面)是否存在安全隐患,沟渠、地漏是否畅通,责任要落实到人;检查并关闭公共区域所有门窗,做好防水浸措施。
。控制路面不允许露天停车及人员逗留。
自然灾害类突发事件的处理 (台风)
中控室配合服务中心通过消防广播系统发布台风警告及预防措施。
气象台挂红色、黑色台风信号时,部门主管须通知非当值员工待命听候调遣。员工为自身安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时, 员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
当值人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题。
在暴风雨来临时,如出现紧急维修项目,须及时通知工程部值班人员联络承包方采取紧急抢修措施。
当台风讯号解除时,应及时检查责任区并统计台风造成的损失情况,报服务中心经理,以便安排保险赔偿事宜。
自然灾害类突发事件的处理(暴雨)
通过各种渠道收集气象信息,并以各种形式(电话、告示、广播、岗位)通知业户,对老人、残疾人、住处教低洼处的业户等尽量上门通知。
检查工作,保括应急物品、排水设施、设备、公共区域门窗、通知发放情况等。
做好秩序维护,及时疏导交通、对边坡地带、车库等重点区域做好不间断巡查。
人为因素类突发事件的处理 (打架斗殴事件的处理)
发现业户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时劝阻,防止该行为的扩大或造成不必要的损伤。同时,安管员应立即用通讯器材向当值班长报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的具体地点。
安管当值班长到达现场立即了解案情及相关资料,迅速报告上级主管及物业服务中心经理,由服务中心出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。
根据现场的事态作出处理,处理原则如下:
事态轻微的事件进行调解,尽量缓解现场气氛,将争吵或斗殴的双方或一人劝离现场。
人为因素类突发事件的处理 (打架斗殴事件的处理)
持有器械斗殴则应先制止持械一方,对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件保护好现场,并交由公安机关处理,做好相关记录。
将在场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序。
有伤员则先送伤员去医院救治。
在劝阻争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
监控室要配合部门做好调度机动人员、现场监控工作,各出入口岗位严格控制,防止伤人者离开或外人加入。