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担保预订服务标准
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JDQT047
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●向订房人说明有关规定
在客人预订时,当询问客人到达航班之后,预订员须礼貌地、客气地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的规定。如:酒店保留预订房间的最后时限,过时即取消预订,而无须另行通知;或者建议公司或客人用信用卡或传真做担保预订——即使客人没有住店也须支付一晚房费或者在当天保留预订的最后时限前取消预订。
●记录
在预订单上准确记录被告知酒店有关规定的担保预订人的姓名、联系电话。
●担保处理
(1)若客人采用信用卡担保方式,预订员从客人处获得信用卡后,即刻准确填写在信用卡一栏中;
(2)若收到传真,上有“本人或公司愿承担一晚损失费”字样,迅速从电脑中查出预订号码并抄写在传真的右上角,并按客人抵达日期和姓名的字母顺序找出预订单,将其传真、信件放置预订单上页,订在一起。
(3)输入电脑并核对。
●存档
预订员须将担保预订按客人抵达日期、客人姓的第一个字母顺序存档,以备查寻。