文档介绍：欢迎您!
第一桶金:紧贴市场、诚信第一
第二次创业:站在高处,看在远处,干在实处。
原动力: 自强不息,厚德载物,健康改变生活
“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”
改变命运、成就事业、实现人生目标
我们提倡“一切为了客户”,
就是一切经营活动要以客户利益为导向,
以发现并满足客户需求为目的,
为客户创造出最大的价值,
通过创造出比竞争对手更加优秀
的客户体验来增强竞争优势。
一切为了客户
深入理解和满足客户需求,为客户创造价值。众信的发展、荣誉、尊严和每位众信员工个人的发展,都源于客户。我们对客户要心存感激,并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液,千方百计为客户创造价值,满足客户的健康需求。
一切为了客户
客户想什么,我们想什么;
客户怎么想,我们怎么想;
客户可能想什么,我们先想什么;
客户没有想到的,我们要替客户想到;
一切为了客户
众
信
服
务
战
略
一个中心:以客户为中心
一个承诺:一切让您满意
三个支撑:服务文化、优秀服务团队、快速反应系统
四项控制:客户满意度>98%、服务投诉率<1%、
员工满意度>98%
五心运作:我们做到:用心、爱心、热心、诚心、虚心;
客户感到:放心、称心、舒心、温馨、倾心
六种规范:仪表规范、语言规范、行为规范、着装规范、
设施规范、制度规范
一切为了客户