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客人续住服务标准
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JDQT059
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●接到客人要求
(1)问清客人姓名、房号、续住时间;
(2)了解当日和近日客房状态。
●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理
(1)向客人重申付款方式、房价,如不能享受原优惠房价,向客人说明,必要时请示上级处理;
(2)根据电脑资料填写客人登记表,注明续住时间和付款方式;
(3)请客人重新交预付金,并通知收银处做账务处理;
(4)用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价,办理续住手续;
(5)办理方式与新开房程序相同。
●交预付金或已预刷卡房间的续住处理
(1)了解房间是否已结账;
(2)根据电脑资料填写《续住登记表》;
(3)对交预付金的客人,请客人到收银处重交预付金;对预刷卡已结账的客人,重新预刷卡;
(4)用电脑续住功能办理续住手续;
(5)电脑通知客房服务中心续住情况。
●换人续住房间的处理
(1)了解房间是否已结账;
(2)征得原住客同意,并做好新入住客人的登记,注明换人续住;
(3)确认新客人的付款方式;
(4)按规定办理入住手续;
(5)在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期;
(6)将新客人资料输入电脑。