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客服专员工作总结报告格式
客服专员工作总结报告格式1
淘宝客服一周总结,淘宝客服工作一周来的感想,希望大家多多赐予看法和指导啊!做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。
首先买家在价格上跟你起先压价,问你这款东东价格可不行以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的实惠。
也就是,既然不行以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不行以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,肯定要有耐性和热心,顾客的满足才是我们最大的追求,顾客关切的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在准备购买商品的时候,你才能很顺当的完成销售工作,假如你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的改变,很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。
对于常常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要驾驭技巧,不是随随意便简简洁单就可以做成的,要多学习擅长总结,这样才能让工作更加顺当流畅。
客服专员工作总结报告格式2
自今年7月入职至现在,我始终在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校内营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈沟通学习,我受益匪浅。
今日,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前状况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。
那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满足和认可企业,是当今服务行业始终思索和亟需解决的难题。
我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显特性。作为服务经理,应当在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务看法和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。
打破框架,创新服务。
二、考核
我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信念,才能做好本职工作。所以,调动员工的主动性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。
调动员工主动性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。指标设置必需得当,指标太高,员工常常完成不了,久则生惰性,主动性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成果第一的,赐予嘉奖;考核不达标且成果最差,加以惩处。
总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作,精诚合作,不分你我。
我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集全部成员,大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以探讨完善。不断从日常工作中总结阅历,才能不断提升个人实力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况,增进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关切下属的领导,才是大家推崇和敬重的好领导。
李白诗云:天生我才必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力。
总之,领导对员工的关切和激励,是员工努力工作的无限动力。
客服专员工作总结报告格式3
我在高校里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的实力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最终我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来,在公司党委的正确领导和关切帮助下,本人仔细学习重要思想,坚固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,根据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结:
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。
工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。
到公司三年来,我注意把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,主动探讨新状况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。
2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会接着发扬我在过去的工作方式,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作特别的酷爱了,我会在今后的工作中接着的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!
客服专员工作总结报告格式4
--年本人主要负责总机工作,以下是我一年以来的工作状况汇报及明年的工作规划:
一、总机:
1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处:
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能刚好解决,导致给客户一种公司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法刚好反馈信息给客户。
3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作看法,导致工作主动性丢失及自我约束力松懈,工作效率低下。
三、--年对自己有以下要求:
1、对全部客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象,为公司树立更好的形象。
2、客户反映问题,不再“事不关己,高高挂起”肯定会尽全力解决。让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。
3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增加工作技能。
--年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。
客服专员工作总结报告格式5
记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志,越能使人感到充溢。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个乏累的身躯和一张张和谐可亲的脸庞,我心里特别感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不相识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
一、坚持顾客就是上帝的宗旨
于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,每天仔细工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从今我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花,人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。
二、对顾客奉献爱心
后来我慢慢地相识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作得到领导的确定时,我感到一种从未有过的喜悦和骄傲:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!
三、树立更高的目标
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标——”做行业中的客服”!的客服就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的客服,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的发展壮大,为社会、为员工创建财宝和价值。
客服专员工作总结报告格式6
我于20--年--月加入商场,起先了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的全部工作,并对服务台的工作做了细致的思索和探讨,认为服务台的工作应当再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,详细内容将在20--年工作安排中详述。
二、学习商场工作内容阶段
8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的视察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日起先着手打算督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的激励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了许多学问,视野得到了很大的拓展。
20--年--月8日,公司的竞争力打造活动起先了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,起先渐渐介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西,收获一点一点积累进了我的脑海,我对--渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标,努力学习商场的各种学问,用我的力气来推动--更好的发展。