JDQT080电话业务服务标准.doc

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电话业务服务标准
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JDQT080
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1-1
●接收
(1)保证电话间整齐、清洁;
(2)电话间内有“请勿吸烟”标志,在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电话地区代码表,并备有笔、纸供打长途电话客人使用;
(3)如果磁卡电话出现故障,而客人确有急事的可为其办理人工长途业务;
(4)告诉客人计费方式。
●核对
(1)客人类型:住店客人或非住店客人;
(2)电话类型:国际长途或国内长途;
(3)付款方式:现金、信用卡、入房账、电话卡、对方付款;
(4)如客人是住店客人,迅速查对酒店预订系统,核对客人的姓名和房号;
(5)如客人是非住店客人,告诉客人须现金付款。
●通话
(1)拨总机请打开长途线;
(2)告知其他工作人员客人正在打长途电话;
(3)及时正确计价。
●结账
(1)按电脑显示金额计价;
(2)开账单;
(3)在《登记单》上记录。